O uso do WhatsApp para captação de веде e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD Station, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com веде, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da RD Station, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de веде, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Скринька думок. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Скринька думок mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do апп oferece funcionalidades para os negócios

THE WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos status e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da RD Station, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

В останні роки серед успішних підприємців висвітлюється тенденція, яка виходить за рамки традиційних стратегій брендингу Все частіше жінки-підприємці прагнуть інтегрувати вишуканість бренду з особистим розвитком, підхід, який зміцнює позиції їх бізнесу на ринку і, паралельно, змінює їх особисте життя.

Ключ до цього підходу полягає в тому, щоб перетворити загальний бізнес на бренд бажання, здатний привернути увагу не тільки до продукту або послуги, що пропонуються, але для ідентичності та цінностей, які він передає Ця трансформація виходить за рамки якості продукту, включаючи привабливі та автентичні наративи, пов'язані з цільовою аудиторією.

Особистий вплив на зростання бізнесу

В даний час, крім візуального аспекту бренду, інтеграція особистого розвитку виявилася важливою для сталого успіху бізнес агато підприємців, які інвестують у свій особистий ріст, вдосконалюють свої управлінські навички та зміцнюють свою стійкість і здатність адаптуватися до змін ринку.

Другий Тетяна Міка, експерт у витонченості та позиціонуванні бренду, цей інтегрований підхід - це те, що підвищує автентичність бізнес “ Працюючи з жінками-підприємцями, я наголошую на важливості зв’язку з їхніми особистими цінностями та інтеграції їх в ідентичність їхніх бренді Це посилює повідомлення, яке вони хочуть донести до світу ”, підкреслює він.

Техніки брендингу та нейролінгвістики

Витонченість не обмежується лише естетикою чи маркетинговими стратегіями, вона включає передові методи брендингу, які глибоко досліджують психологію споживачів, такі як нейролінгвістичне програмування (NLP), яке досліджує, як мова впливає на думки та поведінку, допомагаючи визначити моделі, які вказують на споживчі переваги та мотивацію.

За словами Тетяни, при автентичному та вірному застосуванні до цінностей бренду НЛП може допомогти скорегувати мову та комунікаційний тон бренду, щоб краще відповідати очікуванням і цінностям спільноти, де він працює, створюючи тривалі зв’язки та впливаючи на рішення про покупк “Ця стратегія підвищує ефективність маркетингових кампаній і зміцнює сприйняття бренду як надійного союзника своїх споживачів або користувачів.

Жіноче підприємництво

Одним з найважливіших аспектів інтегрованого підходу є його трансформаційний вплив на життя жінок-підприємці Завдяки узгодженню своєї особистої ідентичності зі своїми брендами вони розвивають свій бізнес і надихають нові покоління підприємців.

З особистим розвитком жінок-лідерів створюється цикл розширення можливостей і можливостей жінок “Особиста подорож зростання і подолання викликів не тільки зміцнює лідера, але і надихає інших жінок йти її стопами, створюючи позитивний вплив на суспільство”, - зазначає Тетяна.

Про Тетяну Міку

Наставниця брендів і піонерка в інтеграції між витонченістю та особистим розвитком, Тетяна Міка почала свою кар’єру бізнес-леді, перетворюючи найпростіший об’єкт будинку на предмет бажання, привертаючи увагу найактуальніших ЗМІ своїм брендом Посудна тканина тощо.

Закінчила готельний менеджмент, з поглибленим навчанням брендингу ESPM і підприємництву Фондом Гетуліо Варгаса, фахівець виділяється на ринку своєю унікальною здатністю перетворювати бізнес на бренди бажання.

Маючи багатий міжнародний досвід у Токіо та Лос-Анджелесі, окрім навчання з одним із найвідоміших експертів з брендингу у світі, вона пропонує унікальний глобальний погляд на своє наставництв е цілісний підхід, підкріплений глибокими навичками НЛП, дозволяє їй значно підвищити потенціал своїх клієнтів, впливаючи не лише на їхній бізнес, але й на особисте та сімейне життя.

Як бізнес-леді та лідерка в наставництві з витонченості бренду, Тетяна визнана за створення навчальних середовищ, які діють як справжні каталізатори змін, надаючи жінкам-підприємцям можливість створювати свої бренди з автентичністю, простотою та елегантност она присвячена повазі та святкуванню індивідуальності кожної жінки, спрямовуючи підприємців до успіху на конкурентному ринку, залишаючись вірними своїм цінностям та суті.

O rebranding tem se tornado uma estratégia fundamental para empresas que buscam se manter relevantes em um mercado cada vez mais competitivo. Ao redesenhar sua imagem, uma marca pode revitalizar seu posicionamento, atrair novos públicos e se adequar a mudanças no comportamento dos consumidores.

Embora exija um compromisso de grandes mudanças, o rebranding pode ser um potente mecanismo de reafirmação de seus valores. Além de deixá-los mais visíveis para o público, essa mudança também tem efeitos positivos internamente, já que ajuda a solidificar as prioridades do negócio. Estas, por sua vez, passam a integrar a cultura organizacional e podem até melhorar a autoestima da sua força de trabalho.

Ана Селіна Буено, фахівець з маркетингу, партнер і засновник Доступ Зв'язок, explica que o rebranding não deve ser encarado como uma simples mudança estética, mas como uma evolução estratégica. “O rebranding é mais do que mudar o logo ou as cores de uma marca. É um processo profundo que envolve entender o momento da empresa, o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado. Esse alinhamento é essencial para que a marca continue a dialogar com seu público, por isso exige muito estudo e preparação”, aponta. 

Identificar o momento certo para o rebranding

Entender quando é a hora ideal para realizar o rebranding é um dos maiores desafios para as empresas. Mudanças no mercado, como a entrada de novos concorrentes ou a mudança nos valores dos consumidores, podem indicar a necessidade de uma nova abordagem. Além disso, crises de imagem ou a percepção de que a identidade está desatualizada são sinais de alerta que não devem ser ignorados.

Não é de hoje que marcas globais usam essas estratégias para se posicionar no mercado. A Apple abraçou o minimalismo em toda a sua linha de produtos, enquanto a Pepsi investiu US$ 1 milhão recentemente para revitalizar sua logo e posicioná-la com uma marca que usa menos açúcar. Essas apostas têm o poder de alterar a percepção dos consumidores sobre os produtos e serviços de uma empresa, independentemente de sua dominância no mercado mundial ou regional.

Родна Торреса, креативний директор Доступ Зв'язок, destaca que rebrandings realizados no momento errado podem ser prejudiciais a uma marca. Por outro lado, deixar de investir em uma repaginação da identidade de uma empresa pode mandar uma mensagem negativa aos seus consumidores. “Uma marca que não acompanha as mudanças culturais e comportamentais do seu público corre o risco de se tornar irrelevante. O rebranding é uma oportunidade de se reconectar com os consumidores e reafirmar o propósito da marca. Porém, essa decisão deve ser baseada em dados e conhecimentos sólidos sobre o negócio e o cliente”, ressalta.

Desafios e considerações financeiras

Apesar dos benefícios, o rebranding traz desafios que não podem ser ignorados, especialmente no que diz respeito aos custos envolvidos. A implementação de uma nova identidade visual e verbal exige investimentos consideráveis, o que impõe um planejamento orçamentário. Afinal, este é um trabalho que vai além de atualizar a logo e aplicações, mas também é feita a revisão de como a marca fala do ponto de vista de texto, expressões e conteúdos.

Rodne Torres destaca a importância de escolher o momento adequado para esse movimento estratégico. “O rebranding deve ser planejado com cuidado para não sobrecarregar a empresa. É fundamental avaliar se a empresa tem a estrutura necessária para sustentar essa transição sem comprometer suas operações”, recomenda.

Estes cuidados necessários refletem a importância da renovação de uma marca, um movimento que pode significar uma virada de página em termos de identidade e até mesmo posicionamento no mercado. Quando feito na hora certa, o rebranding tem o potencial de revitalizar a visão do consumidor sobre uma empresa, que permanece mais viva e fresca em suas referências. E um ganho como este não tem preço.