Роздрібна цифровізація - це вже не просто тенденція, і це вже реальність, яка переосмислила сектор Згідно з даними, опублікованими в Digitail 2024, компанії, які приймають цифрову трансформацію, відчувають зростання доходів у 5 разів вище, ніж ті, які ще не приймають ці стратегії. 

Вплив цифрової трансформації глобальний. Дані всесвітній економічний форум вказує, що до 2025 року оцифрування внесе в економіку приблизно US$100 трильйонів. 

Як Жоао Пауло Амадіо, віце-президент зі стратегії та розвитку Ядро, компанія, що спеціалізується на лояльності клієнтів, “em ринок, який все більше заглиблюється в персоналізацію клієнтського досвіду, заснованого на поведінці, щоб зберегти його, цифрова трансформація має важливе значення для компаній, щоб залишатися конкурентоспроможними і пристосуватися до змін у поведінці споживач важливо відзначити, що ці досвіди виходять далеко за межі кешбек оловна концепція полягає в тому, що бізнес оптимізує, через технології, свої маркетингові інвестиції, таким чином збільшуючи повторюваність покупк ”.

THE пошук E-Shopper Barometer виявив, що в 2023 році 68% бразильського населення здійснювали покупки в Інтернеті, пропорційно 3, 8 замовлень на місяц більш ніж половина опитаних споживачів 55% 55% вважає, що він може купити через Інтернет близько 100% продуктів, які їм потрібн “Щоб вижити в цьому середовищі, яке просувається рік за роком і вже представляє для значної частини населення країни основний засіб для придбання товарів, продуктів і послуг, компанії повинні розуміти, що їх клієнт потребує і запропонувати рішення, які відповідають цим очікуванням”o, підкреслює Джон. 

Визначте та подолайте проблеми роздрібної цифровізації

Навіть у глибоко пов’язаному суспільстві, коли онлайн-досвід все більше присутній у рутині людей, розгортання технологій у щоденній роздрібній торгівлі має свої проблеми. 

Радарне дослідження цифрової трансформації в роздрібній торгівлі 2024, проведене BIP, вказало, що 83% опитаних роздрібних торговців все ще потребують вдосконалення стратегій, щоб поставити споживача в центр бізнес еред опитаних 70% припустив, що цифрові канали компанії не є інтуїтивно зрозумілими і навіть складними у використанні, тоді як 83% сигналізував, що їм потрібно покращити використання даних про подорожі клієнтів і зворотного зв'язку.

“Впровадження цифровізації в роздрібній торгівлі часто вимагає глибокої трансформації в культурі компанії, і це не завжди легко або швидк рім того, весь цей процес починається з знань компанії та розуміння її клієнта, що також включає технології, дані, глибокий аналіз”, пояснює Жоао Пауло. 

Опір змінам і відсутність знань про цифрові технології є значними перешкодами для роздрібної торгівлі, яка часто має справу з традиційними методам рім того, відсутність ясності в стратегії цифрової трансформації також може вплинути на потік, враховуючи, що безпека даних і конфіденційність також викликають занепокоєння.

Віце-президент Coretava зі стратегії та зростання вказує, що, “для подолання викликів, важливо стимулювати та приймати культуру інноваці е допомагає зменшити опір змінам та сприяти формуванню мислення, відкритого для нових способів роботи, пов'язаних із сьогоденням та підготовки шляху до майбутньог атикаючись з цими бар'єрами та приймаючи відповідні рішення, дозволяє компаніям скористатися перевагами цифрової трансформації, досягаючи більшої ефективності, зростання та прибутковості”. 

Дані вони вказують, що 86% клієнтів готові платити більше за великий досвід, і що 57% споживачів не рекомендуватиме компанію з погано розробленим веб-сайтом для мобільних пристроїв, І якщо веб-сайт не є мобільним, рівно половина клієнтів припинить відвідувати його, навіть якщо їм подобається бізнес.

Як зробити технологію союзником у бізнесі?

Зміна споживчих звичок, особливо тих, що стосуються нових технологій, змушує роздрібних торговців змінювати спосіб ведення бізнесу. 

“Технології є чудовим союзником, що дозволяє компаніям вийти за рамки цифрового досвіду споживачі ід його допомогою можна вдосконалити найосновніші процеси, такі як пропозиція адаптивного веб-сайту та ефективного обслуговування, щоб представити гейміфікований досвід, який пропонує персоналізовані переваги клієнтам кожного бренду, збільшуючи середній квиток, утримання, лояльність і успіх бізнесу в загальному, підкреслює Жоао Пауло. 

Експерт зазначає, що сучасний споживач прагне все більш простого та гіперперсоналізованого досвіду покупок, який потрібно керувати цифровізацією та даним “Лояльність клієнтів у роздрібній торгівлі є основним кроком для сприяння впізнаваності бренду, встановлення тривалих відносин між компаніями та споживачами та заохочення зворотного викупу, створюючи безперервний цикл залучення та лояльності, що сприяє сталому зростанню бізнес-опуску.

Нарешті, хоча впровадження цифрової трансформації в роздрібній торгівлі може принести деякі виклики, це термінова зміна, яка забезпечить довгостроковий успі “Розуміння потреб клієнтів, інтеграція нових технологій і поетапний підхід є важливими кроками для досягнення успішного цифрового перетворення”, підсумовує Жоао Пауло Амадіо.

Web Automation, компанія, яка надає продажні та технологічні рішення більш ніж 7500 комерційним установам Бразилії, зареєструвала значне зростання впровадження автоматизованих платежів Згідно з даними, проаналізованими компанією, вартість транзакцій через платежі, інтегровані з системою Legal POS, зросла з $ 119 мільйонів у серпні 2022 року до $ 470 мільйонів у серпні 2024 року, що становить збільшення на 295% за трирічний інтервал. 

Цей аванс відображає консолідацію нових платіжних технологій, особливо в сценарії, коли операційна ефективність, безпека та скорочення витрат є пріоритетами для компаній по всій Бразилії.

Legal POS, флагман компанії, оптимізує процеси в харчування сервіс, пропонуючи більший оперативний контроль клієнтам, Маючи понад 20 тисяч активних точок продажу в Бразилії, рішення автоматизує закриття готівки та контроль запасів, зменшуючи ручні помилки та підвищуючи точність операцій.

“Автоматизація в платіжній індустрії покращує клієнтський досвід і оптимізує управління бізнес ur фокусується на наданні рішень, які трансформують наскрізну роботу з практичністю, безпекою та інноваціями,”, сказав Аракен Паготто, генеральний директор Web Automation.

У цьому контексті автоматизація процесів виділяється як конкурентна відмінність, особливо в галузі, яка має справу з великими обсягами транзакцій і великими потоками клієнті legal POS, яка обробляє понад $ 5 мільярдів транзакцій щорічно, ілюструє позитивний вплив автоматизації в сектор “Останній місяць ми нарахували понад 11, 5 мільйонів продажів і здійснили транзакції $ 470 мільйонів, цифри, які доводять прискорення цього сектора та ефективність наших рішень для підходів, додає Аракен.

З консолідованою автоматизацією та операційною ефективністю компанія також спостерігає за тенденціями, які формують майбутнє платежів Серед прогнозів виділяється зростаюче прийняття підходів платежів і цифрових гаманців, які пропонують більше зручності та безпеки для споживачі интеграція цих технологій із системами Web Automation сприяє спрощеному та зручному шляху покупки.