Електронна комерція - це все більш конкурентний ринок, де ціна, швидкість і точність поставок є вирішальними факторами для остаточного вибору споживачі ростом важливості інвестування в логістичні процеси, які також додають простежуваність, особливість, яка робить всю різницю в датах, таких як Різдво та Чорна п'ятниця, використання розумних тегів, таких як RFID, дозволило різним підприємствам додати ще більше операційної ефективності та безпеки в своїх процесах онлайн-продажів.

Алекссандро Франко, новий фахівець з розвитку бізнесу для інтелектуальних етикеток (RFID) в Avery Dennison, пояснює, що, згідно з керівництвом компанії, відстеження та точне управління запасами є одними з основних переваг, які пропонує впровадження таких технологій, як RFID (радіочастотна ідентифікація).

“Застосування RFID в упаковці продуктів, пропонованих найрізноманітнішими сегментами електронної комерції, дозволяє кожному пункту мати унікальну цифрову ідентичност цій стратегії можна додати прозорості протягом усього процесу купівлі та продажу, від інвентаризації та управління нею до моніторингу в реальному часі та доставки продукту кінцевому споживач акупівлі стають безпечнішими, а підприємства ефективнішими”, підкреслює виконавчий.

За словами Франко, використання смарт-тегів RFID допомагає, перш за все, в процесах інвентаризації, що здійснюються компаніями, які здійснюють онлайн-продажі, оскільки вони полегшують автоматизацію та точність цього процесу, зменшуючи потребу в ручному підрахунку та мінімізуючи людські помилки.

“З цими тегами, що збирають унікальну інформацію про кожен продукт, зчитувачі RFID автоматично захоплюють ці дані та передають їх до системи управління запасам rom that point, можна зробити швидке порівняння між ними та записами руху системи, налаштувати те, що необхідно, і отримати фактичні значення підрахунку елементів ”, - зазначає він.

Ефективні та стійкі рішення для електронної комерції

Узгоджуючи ефективність і сталість з операціями електронної комерції, Кейз Рамальо, менеджер з розвитку бізнесу в Avery Dennison, підкреслює попит компаній на дотримання ефективних і стійких рішень, які оптимізують ідентифікацію продуктів, а також створюють передумови циркулярної економіки.

У цьому сенсі нове самоклеюче рішення Linerless, яке усуває використання засобів захисту вкладишів і етикеток IO, виділяється високою ефективністю та продуктивністю, а також зменшенням відходів і утилізації матеріалів під час процесу маркування в різноманітних логістичних середовищах.

“У цьому контексті, в якому електронна комерція постійно зростає, самоклеї без вкладишів є відповіддю на необхідність зменшення відходів цих операці а цих характеристиках ці рішення також зменшують вуглецевий і водний слід, який використовується у виробництві упаковки, і пом'якшують перевантаження звалищ Продукт також гарантує підвищення продуктивності для багатьох галузей промисловості, які використовують етикетки зі змінною інформацією і які вимагають ясності для правильного читання, особливо штрих-код, щось досить поширене в електронній комерції схил” робить висновок Ключ.

Hughes do Brasil, дочірня компанія Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), розширює свій портфель кібербезпеки, запустивши службу кібербезпеки та керованого реагування та виявлення (Managed Detection and Response & MDR ова доповнення є частиною зобов'язань компанії щодо підвищення цифрової безпеки своїх клієнтів.

Нова служба Hughes Cybersecurity має на меті виявляти, діяти та захищати клієнтів від кібератак, які стають все більш геніальними, складними, креативними та шкідливими для бізнес-операці люба нав'язлива та шкідлива дія, яка може спричинити пошкодження, контролюється та виявляється в режимі реального часу з використанням мережевих структур захисту на рівнях, пов'язаних з новітніми технологіями, такими як штучний інтелект (ШІ Це робиться за допомогою проактивних та конкретних дій для стримування загроз, перш ніж вони зможуть завдати значної шкоди.

“Кібер-атаки спричиняють фінансові втрати мільйонерів і можуть генерувати великі втрати з точки зору репутації для компані езалежно від розміру, жодна з них не вільна від цих ризикі о, що ми робимо з Hughes Cybersecurity, це додати ще більший рівень безпеки, ефективний і оновлений до систем зв'язку та мережі передачі даних, які ми пропонуємо нашим клієнтам”, - каже Рікардо Амарал, віце-президент Enterprise в Hughes do Brasil.

За даними бізнес-консалтингової фірми McKinsey, ринок кібербезпеки переживає значне зростання з прогнозами, що бізнес-інвестиції в продукти та послуги кібербезпеки зростуть приблизно на 13% до 2025 Це прискорене зростання обумовлено зростаючою витонченістю кіберзагроз, особливо з просуванням Generative Artificial Intelligence (GenAI) Дослідження також підкреслює, що компанії все більше залежать від аутсорсингових рішень, головним чином через брак робочої сили та складність атак, що робить роль постачальників кібербезпеки ще більш необхідною для підтримки операцій та інновацій у секторі.

“Компанії повинні усвідомлювати необхідність впровадження надійного плану захисту, з швидким реагуванням на інциденти та ефективними діями, щоб забезпечити безпеку даних і безперервність операцій ”, пояснює Амарал.

З новим сервісом віддалений моніторинг мережі клієнтів здійснюється з використанням найсучасніших на ринку для боротьби з кібератаками, на додаток до всієї підтримки Операційного центру (SOC) для дій та реагування на інциденти 24 години на добу, 7 днів на тижден “Наша служба кібербезпеки Hughes проектує для захисту в кілька рівнів, що ускладнює і запобігає атакам, що відбуваються і спричиняють операційні та комерційні збитк аш багаторівневий захист йде від периметра брандмауера, через ноутбуки та мобільні пристрої, які все частіше використовуються співробітниками для віддаленого доступу до корпоративної мереж t - це ретельний захист 360.

Варто підкреслити важливість моніторингу цих додаткових рівнів у сценарії, в якому більшість компаній мають свої команди, що працюють в гібридній моделі, з співробітниками в домашньому офісі протягом частини тижн “Вони беруть блокноти та інше обладнання компанії додому, а звідти отримують доступ до власних домашніх інтернет-мереж, які можуть сприяти кібератакам на рівні, зазначає ві “Атаки зазвичай організовані: вони починаються поверхнево і можуть масштабуватися, поки не захоплять всю мережу компанії, попереджає керівник.

THE Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Згідно з Гартнер, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
• Confiável e seguro. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

THE CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks або registre-se para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.