Головна Сайт Página 365

Рішення для боротьби з шахрайством можуть запобігти втратам R$ 500 мільйонів у Чорну п'ятницю, каже Serasa Experian

Зростання електронної комерції
-
0
Рішення для боротьби з шахрайством можуть запобігти втратам R$ 500 мільйонів у Чорну п'ятницю, каже Serasa Experian

За даними Serasa Experian, першого і найбільшого datatech в Бразилії, більше 89 тисяч спроб шахрайства можна уникнути під час вихідних Чорної п'ятниці в Бразилії, що в цьому році відбувається 29 листопада, Якщо ефективно, ці шахрайства могли б генерувати R$ 500 мільйонів фінансових втрат для компаній і споживачі ідважаючи тільки день дії, було б 29, 777 уникнув спроб шахрайства, які могли б викликати R$ 166, 6 мільйонів збитків.

“Це період року, коли багато шахраїв намагаються скористатися обсягом і швидкістю цих транзакцій, щоб застосувати шахрайство, використовуючи помилкові посилання з привабливими акціями для споживачів, наприклад, які повинні подвоїти уваг омпанії, які пропонують знижки, також повинні підготувати і розширити свої бар'єри захисту, щоб уникнути фінансових втрат в цьому, який є одним з найважливіших дат для ”, заявляє директор з аутентифікації та запобігання шахрайству Serasa Experian, Caio Rocha.

Згідно з Індикатор спроб шахрайства, створювана щомісяця компанією datatech, лише за перші шість місяців цього року кожні 3 секунди в країні траплялася спроба шахрайства, яка за цей період становила 5, 3 мільйона, чого вдалося уникнути завдяки технологіям автентифікації та запобігання шахрайству.

Профілактика спочатку: поради, щоб захистити себе

На додаток до впровадження передових і технологічних систем боротьби з шахрайством, обізнаність споживачів має вирішальне значення для запобігання шахрайству.

Поради від Serasa Experian для споживачів, щоб уникнути шахрайства в цей період, такі

 Для споживачів:

  • Вибирайте надійні та авторитетні веб-сайти та магазини;
  • Будьте обережні з дуже привабливими пропозиціями;
  • Читати відгуки та думки про продукт;
  • Остерігайтеся шахрайства з тостами та не здійснюйте оплату небажаних поставок;
  • Будьте обережні з посиланнями, які поширюються в групах повідомлень у соціальних мережах або SMS;
  • Реєструйте свої Pix-ключі тільки в офіційних каналах банків, таких як банківський додаток, Інтернет-банкінг або відділення;
  • Не надавати паролі або коди доступу за межами банку або веб-сайту програми;
  • Не позичати та не продавати свої дані;
  • Не робіть перекази друзям або родичам, не підтвердивши за допомогою телефонного дзвінка або особисто, що це дійсно та особа, про яку йдеться, оскільки контакт особи міг бути клонований або сфальсифікований;
  • Включайте свою особисту інформацію та дані картки, лише якщо ви впевнені, що це безпечне середовище;
  • Підтримуйте пристрої в актуальному стані;
  • Переконайтеся, що ваші документи, мобільні телефони та картки захищені та мають надійні паролі для доступу до програм;
  • Створюйте безпечні паролі та часто оновлюйте їх;
  • Часто стежте за своїм CPF, щоб переконатися, що ви не стали жертвою шахрайства з Pix.
  • Для компаній:  
  • Інвестуйте в технології запобігання шахрайству, щоб захистити цілісність і безпеку ваших бізнес-операцій.
  • У все більш цифровому та взаємопов’язаному бізнес-середовищі, де шахрайство розвивається та швидко розширюється, багаторівневе запобігання шахрайству є не лише хорошою практикою, але й стратегічною необхідністю; це a
  • Забезпечити якість і достовірність даних рішень із запобігання шахрайству з рішень, які постійно вдосконалюються перед обличчям змін і загроз шахрайства;
  • Глибоко зрозумійте свій профіль користувача та постійно намагайтеся мінімізувати точки тертя під час цифрової подорожі, забезпечуючи плавний досвід без шкоди для безпеки.
  • Використовуйте запобігання шахрайству як важіль для отримання прибутку шляхом впровадження інтелектуальної оркестровки рішень, яка максимізує безпеку, зменшує втрати та забезпечує більш гнучкий і надійний досвід покупок для клієнті

Очікується, що Чорна п'ятниця перемістить R$ 7, 6 млрд доходу в цьому році

Зростання електронної комерції
-
0
Очікується, що Чорна п'ятниця перемістить R$ 7, 6 млрд доходу в цьому році

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip є офіційним партнером у моніторингу розмов на цифрових каналах

Зростання електронної комерції
-
0
Teleton 2024: Blip є офіційним партнером у моніторингу розмов на цифрових каналах

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze оголошує про безкоштовну пробну версію для доступу до своєї платформи залучення клієнтів

Зростання електронної комерції
-
0
Braze оголошує про безкоштовну пробну версію для доступу до своєї платформи залучення клієнтів

Braze, платформа залучення клієнтів, яка дає брендам можливість бути абсолютно привабливими, оголосила про запуск своєї першої безкоштовної версії своєї платформи, що дозволяє компаніям будь-якого розміру відчути потужність своїх маркетингових інструментів протягом 14 днів.

Завдяки безкоштовній пробній версії користувачі зможуть досліджувати інноваційні функції Braze, включаючи розширене націлювання, автоматизацію кампаній і звітність у реальному час Платформа пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який дозволяє маркетологам створювати динамічні кампанії, які безпосередньо відповідають потребам та інтересам споживачів.

З безкоштовною версією користувачі зможуть досліджувати інноваційні функції Braze, такі як розширене націлювання, автоматизація кампанії та звітність у реальному час Платформа пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який дозволяє маркетологам створювати динамічні кампанії, які безпосередньо відповідають потребам та інтересам споживачів.

“Наша мета полягає в тому, щоб дати можливість брендам більш ефективно спілкуватися зі своїми клієнтами, - говорить Ракель Брага, директор з маркетингу LATAM Braz “З запуском цієї безкоштовної версії ми сподіваємося полегшити брендам будь-яких розмірів почати використовувати нашу платформу і відчути її простоту використання і лідируючі на ринку можливост и віримо, що пропонуючи можливість спробувати наші ресурси, більше команд в організаціях будь-якого розміру зможуть тестувати і експлуатувати Braze, допомагаючи їм досягти успіху більш легк outlife версія Braze дозволяє брендам, які ще не є клієнтами, безкоштовно тестувати платформу протягом 14 днів маркетингу, з тестуванням, з професійним тестуванням, і тестуванням, з тестуванням, і тестуванням, з тестуванням, і тестуванням, з тестуванням, і тестуванням, з маркетингом, з клієнтським досвідом, змогли перевірити клієнтський досвід.

Основні можливості безкоштовної версії:

  • Екскурсії по продуктах: Досліджуйте платформу Braze за допомогою інтерактивних турів, які висвітлюють ключові функції та функціональність.
  • Галузеві шаблони: Використовуйте попередньо налаштовані шаблони кампаній і подорожей, щоб побачити, як Braze може швидко підвищити результати в певних галузях.
  • Практичне використання Платформи: Створюйте повідомлення на найрелевантніших каналах взаємодії за допомогою редакторів і шаблонів без коду, використовуйте демонстраційні дані або імпортуйте власні, а також використовуйте інструменти технології BrazeAI DOT для експериментів, тестування та оптимізації залучення клієнтів у масштабі.

Натисніть тут для реєстрації на безкоштовну пробну версію учасники матимуть повний доступ до платформи протягом 14 днів.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Зростання електронної комерції
-
0
Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de хмара deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Зростання електронної комерції
-
0
Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys інвестує в корпоративне партнерство, щоб підвищити освіту команди та забезпечити печатку ESG

Зростання електронної комерції
-
0
vhsys інвестує в корпоративне партнерство, щоб підвищити освіту команди та забезпечити печатку ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard і softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar м'які навички dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Бразильці проводять 9 годин на день у соціальних мережах, йдеться в опитуванні

Зростання електронної комерції
-
0
Бразильці проводять 9 годин на день у соціальних мережах, йдеться в опитуванні

Бразилія виділяється в усьому світі тим часом, що її громадяни проводять онлайн в середньому 9 годин 13 хвилин на деньЦифровий звіт за 2024 рік: 5 мільярдів користувачів соціальних мереж, автор We Are Social і Meltwate Країна лише на кілька хвилин відстає від Південної Африки о 9:24 ранку.

Звіт про дані 2024 Бразилія, також від We Are Social і Meltwater, який охоплює користувачів віком від 16 до 64 років, вказує на те, що WhatsApp (з 93.4% охоплення), Instagram (91.2%) і Facebook (83.3%) утворюють подіум найбільш використовуваних платформ TikTok трохи відстає, з 65.1%.

У свою чергу, останнє видання аналізу “Тенденції соціальних медіа” від Comscore (2023) ставить Бразилію на третє місце за величиною споживача цифрових соціальних мереж у всьому світ YouTube, з охопленням 96.4%; Facebook (85.1%); і Instagram (81.4%) - це мережі, які з'являються в дослідженні як найбільш доступні.

Цей час, інвестований у соціальні мережі, такі як WhatsApp, Instagram і Facebook, показує актуальність цього цифрового середовища для споживанн “Data Report 2024 Brazil” вказує, що 74% користувачів шукають продукти та послуги в мережах, а 54% заявляє, що слідування бренду безпосередньо впливає на їхні рішення про покупку.

Таким чином, соціальні мережі є не тільки платформами для підключення, але є фундаментальними в житті споживача, формуючи свої рішення про покупку та впливаючи на їхні вподобанн ебто для компаній бути видимими в цьому цифровому середовищі - це вже не варіант, а необхідніст днак серед моря профілів і контенту справжнє питання: як виділитися?

Для консультантів Алін Каліноскі та Паула Кодама, партнери Nowa Creative Marketing, бути поміченим недостатньо для компанії; його потрібно запам'ятати і остаточно вибратиВони підкреслюють, що соціальні мережі “as можуть мати великий вплив на рішення про покупку споживача ”, але для цього потрібна добре розроблена стратегія.

Щоб виділитися, Каліноскі та Кодама ідентифікують себе три основні стовпи: ефективне управління цифровими медіа, сильний брендинг і виробництво аудіовізуального контенту. Управління включає оптимізацію профілю, створення контенту та аналіз продуктивност інформованість про бренд (підвищення впізнаваності бренду) допомагає встановити міцну ідентичність, тоді як аудіовізуальні засоби, які генерують високу залученість, мають важливе значення для привернення уваги громадськості.

Ці стовпи не тільки підвищують видимість, але й створюють репутацію бренду та авторитет, значно впливаючи на рішення про покупку споживача ”, кажуть expert n сучасного конкурентоспроможного цифрового всесвіту, стратегічна присутність в Інтернеті є ключем для брендів, щоб виділятися та процвітати, створюючи присутність, яка не тільки інформує, але також залучає та надихає.

Залучення, у свою чергу, утверджується як відносини довіри та емпаті она проявляється, коли користувачі взаємодіють з брендом через лайки, коментарі та відповіді, представляючи значну участь між брендом і споживачем.

Відео, зокрема, варто виділити в цьому сценарі udiovisual став кращим форматом з кількох причин, включаючи його здатність швидко захоплювати увагу та передавати інформацію більш привабливим способо Платформи, такі як YouTube, TikTok та Instagram, ще більше посилили цю тенденцію, пропонуючи візуальний контент, який приваблює громадськість.

“Дослідження вказують на те, що відео не тільки стимулюють більше залучення, але й покращують збереження інформації, роблячи її потужним інструментом для маркетингу та комунікації в рамках, підкреслюють консультанти.

За даними Cisco, у 2022 році 82% глобального інтернет-трафіку був згенерований відео.“Ми рекомендуємо нашим клієнтам інвестувати в цей формат спілкування, оскільки це високоефективний спосіб охоплення та взаємодії з аудиторією їх”, - каже Alin Прикладом цього є вертикальний повноекранний відеоформат (9:16), який особливо привабливий для користувачів, які отримують доступ до контенту через смартфони.

І результат того вартий: 80% компаній можна згадати вже в перший рік роботи в соціальних мережах (Екзаменатор соціальних мереж).

Віртуальні помічники: еволюція чат-ботів завдяки штучному інтелекту

Адільсона Батісти
-
0
Віртуальні помічники: еволюція чат-ботів завдяки штучному інтелекту

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

Зростання електронної комерції
-
0
Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

1...364365366...552Página 365 de 552

ОСТАННІ СТАТТІ

ПОПУЛЯРНІ ІСТОРІЇ

ПОПУЛЯРНІ КАТЕГОРІЇ

ПРО НАС

E-Commerce Update - провідна компанія на бразильському ринку, що спеціалізується на виробництві та поширенні високоякісного контенту про сектор електронної комерції.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Всі права захищені.

[elfsight_cookie_consent id="1"]