Головна сторінка 2

Платформа анонсує інновації в LinkedIn Events та підкреслює повну інтеграцію воронки продажів як рішення для прискорення бізнесу та отримання результатів у B2B.

Оновлення електронної комерції
-
0
Платформа анонсує інновації в LinkedIn Events та підкреслює повну інтеграцію воронки продажів як рішення для прискорення бізнесу та отримання результатів у B2B.

На дедалі складнішому ринку, зі скороченням бюджетів та повільнішими процесами закупівель, LinkedIn розкриває нову статистику: 64% фахівців з B2B-маркетингу кажуть, що їм потрібно більше часу, щоб укласти угоду про продаж . Ця цифра є частиною дослідження «Глобальний огляд B2B-маркетингу 2025», проведеного за участю понад 7000 фахівців у 14 країнах, включаючи Бразилію, та нещодавно представленого на B2Believe, глобальному заході платформи, присвяченому B2B-маркетингу, що відбувся в Лондоні.

У цьому сценарії платформа підкреслює, що відповідь на питання подовження циклів покупок полягає в довірі та повній інтеграції воронки продажів. Стратегії, що поєднують формування бренду та генерування попиту – з релевантним контентом, брендовими подіями та рекламою на основі даних – виявилися важливими для пришвидшення прийняття рішень та покращення результатів. У LinkedIn бренди з постійною присутністю серед високоякісної аудиторії реєструють до 10% більше конверсій , а брендований контент збільшує ефективність кампаній з генерування лідів у 1,4 раза.

« Ми стикаємося з новою реальністю в B2B-маркетингу, де здатність будувати довіру визначає, хто укладає угоди. Інтегруючи бренд та ефективність з аналітикою даних, ми забезпечуємо реальну ефективність на кожному етапі воронки продажів. У LinkedIn ми прагнемо надати професіоналам комплексні та безпечні рішення для орієнтування в цьому новому контексті. Завдяки новим функціям LinkedIn Events ми робимо крок вперед, інтегруючи дані, медіа та контент для створення більш релевантних зв’язків та відчутних результатів », — каже Ана Мойзес, директор з маркетингових рішень LinkedIn Brazil .

Події як двигун зростання

Дані показують, що 96% фахівців вважають особисті заходи однією з найефективніших тактик прямих продажів . З огляду на це, для подій LinkedIn було розроблено нові функції,

  • Покращена видимість : інтеграція з ON24, корпоративною платформою веб-трансляцій, дозволяє керувати подіями безпосередньо з LinkedIn та покращувати просування у стратегічно важливий час.
  • Високоточна сегментація : синхронізація з даними учасників Cvent створює налаштовані аудиторії для ретаргетингу та розширення.
  • Конверсія на основі даних : нова мета генерування лідів у івент-кампаніях з прямою інтеграцією з CRM через ON24 або Integrate, інструмент, який пов'язує дані лідів з платформами маркетингової автоматизації.

Кампанії, що використовують рекламу подій у LinkedIn, вже показують до 31 раза більше переглядів та значне збільшення коефіцієнтів конверсії.

Краще оцінюйте, щоб інвестувати розумно.

Оскільки 78% директорів з маркетингу стверджують, що підтвердження рентабельності інвестицій (ROI) стало важливішим, LinkedIn також розширює свої рішення для вимірювання. Платформа тепер пропонує звіти про атрибуцію доходів, тестування впливу та аналітичні дані, що стосуються конкретної компанії, що дозволяє фахівцям відстежувати вплив кампаній на кожному етапі взаємодії з клієнтом.

« З довшими циклами та залученням кількох осіб, що приймають рішення, вже недостатньо відстежувати поверхневі показники. Майбутнє B2B-маркетингу вимагає вимірювання, пов’язаного з тим, що дійсно дає результати – поєднання даних, креативності та, перш за все, довіри », – підсумовує Ана Мойзес.

Методологія

Глобальний огляд B2B-маркетингу: Дослідження було проведене компанією Censuswide за участю 7000 фахівців з B2B-маркетингу (віком від 18 до 77 років, на посадах середньої ланки або керівних посадах) у Великій Британії, Австралії, Франції, Німеччині, Індії, США, Іспанії, регіоні Близького Сходу та Північної Африки (Саудівська Аравія та Об'єднані Арабські Емірати), Нідерландах, Бразилії, Італії, Швеції, Ірландії та Сінгапурі з 3 по 15 липня 2025 року. Censuswide дотримується принципів ESOMAR та складається з членів Товариства маркетингових досліджень. Воно також співпрацює з Британською радою з питань опитування громадськості.

Опитування щодо настроїв фахівців з B2B-маркетингу 2025 року: LinkedIn доручив Censuswide провести опитування 3251 фахівця з B2B-маркетингу (віком від 18 років) у Великій Британії, США, Франції, Німеччині, Іспанії, Бразилії, ОАЕ, Нідерландах, Сінгапурі, Індії, Австралії, Італії та Швеції. Дані збиралися з 22 квітня по 6 травня 2025 року. Censuswide дотримується кодексу поведінки Товариства ринкових досліджень (MRS), принципів ESOMAR та є членом Британської ради з опитування. Усі твердження про згоду стосуються суми відповідей «повністю згоден» та «частково згоден».

Дослідження впливу рентабельності інвестицій у B2B: LinkedIn доручив YouGov провести опитування 1014 фахівців з B2B-маркетингу на керівних посадах (до рівня директора з маркетингу), які працюють у великих компаніях з понад 250 співробітниками на ринках Великобританії, США, Франції та Індії. Польове дослідження проводилося онлайн з 29 листопада по 20 грудня 2024 року.

Примітка: Підтримка реклами подій та інтеграція з Cvent та ON24 доступні в усьому світі. Опція генерування лідів як цілі для реклами подій, а також інтеграція з платформою Integrate наразі перебувають у бета-версії.

Veste SA збільшує продажі в WhatsApp за допомогою Whizz, агента штучного інтелекту OmniChat.

Оновлення електронної комерції
-
0
Veste SA збільшує продажі в WhatsApp за допомогою Whizz, агента штучного інтелекту OmniChat.

Veste SA , бразильська компанія, що спеціалізується на високоякісному одязі та аксесуарах, власниця брендів Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô та Individual, консолідувала WhatsApp як один зі своїх основних каналів продажів та взаємовідносин з клієнтами. Цей крок відбувся після впровадження Whizz, агента штучного інтелекту від OmniChat , провідної платформи чат-комерції та постачальника бізнес-рішень WhatsApp (BSP). Рішення оптимізувало роботу служби підтримки клієнтів компанії, уніфікувавши комунікацію, скоротивши час відгуку та значно збільшивши конверсії.

Маючи 175 магазинів, що належать компанії, та присутність у тисячах мультибрендових роздрібних торговців, Veste SA визнана за надання преміального досвіду покупок. Зі прискоренням цифровізації під час пандемії WhatsApp став стратегічною точкою контакту зі споживачами. Завдання полягало в розширенні обслуговування клієнтів, не втрачаючи людського підходу, характерного для брендів. До партнерства з OmniChat кожен магазин спілкувався з клієнтами незалежно, процеси були децентралізованими та їх було важко виміряти. Крім того, середній час очікування понад п'ять хвилин призвів до зниження коефіцієнта конверсії з 15% до лише 2%.

«Найбільшим викликом було структурування каналу, який був би швидким, масштабованим і водночас зберігав би ідентичність наших брендів. Саме тут Whizz виявився ідеальним рішенням», – пояснює Педро Корреа, директор з технологій, CRM та електронної комерції у Veste SA.

Завдяки Whizz компанія почала пропонувати цілодобове обслуговування клієнтів, здатне обробляти тисячі одночасних взаємодій, зберігаючи при цьому специфічний тон кожного бренду. Інтеграція з платформою VTEX посилила омніканальну стратегію, об'єднавши електронну комерцію та фізичні магазини в єдиний інтерфейс. У період з січня по березень 2025 року результати були значними: бренд John John зареєстрував понад 1600 взаємодій із середнім коефіцієнтом конверсії 26%.

Впровадження інтелектуальних чат-ботів доповнило роботу команд, оптимізуючи операційні кроки та підвищуючи ефективність. Наприклад, у Dudalina обсяг ручних запитів на обслуговування клієнтів зменшився на 20%, тоді як продуктивність команди зросла на 30-40%, а показники задоволеності клієнтів збільшилися на 5%. Боти, створені за допомогою Whizz, відповідають на поширені запитання, автоматично надсилають рахунки-фактури та надають оновлення статусу замовлень, звільняючи час для продавців, які вони могли б присвятити персоналізованому обслуговуванню клієнтів.

Ще однією важливою подією є стратегія відновлення покинутих кошиків для покупок через WhatsApp для John John, яка перевершила email-маркетинг, збільшивши показники відкриття на 8% та коефіцієнти конверсії на 15%. У період з жовтня по грудень 2024 року автоматизовані кампанії через OmniChat принесли тисячі реалів доходу, що підкреслило роль штучного інтелекту як рушійної сили зростання.

Всього за один рік роботи з Whizz, Veste SA досягла 40% збільшення масштабованості послуг, 200% зростання задоволеності клієнтів та повністю автоматизувала операції з продажу для ключових брендів. «Whizz має людську теплоту, тон голосу та стиль комунікації, властиві кожному бренду. Це було важливо для підвищення задоволеності наших клієнтів та збільшення продажів», – підкреслює Рісонеіде Сілва, менеджер з операцій та взаємовідносин у Veste SA.

Для Родольфо Ферраза, керівника відділу продажів OmniChat, успіх Grupo Veste відображає справжній потенціал штучного інтелекту, коли він застосовується цілеспрямовано та зі стратегією. «Випадок Grupo Veste чудово ілюструє силу штучного інтелекту, коли він впроваджується гуманізованим способом. Whizz — це не просто інструмент автоматизації, а інтелектуальний агент, який розуміє клієнта, поважає ідентичність кожного бренду та перетворює розмови на реальні продажі. Veste вдалося масштабувати свою діяльність, не втрачаючи людського підходу, і це майбутнє цифрової роздрібної торгівлі», — стверджує він.

Для покоління Z шопінг став предметом розмови: Зенвія пояснює, як це змінює роздрібну торгівлю.

Оновлення електронної комерції
-
0
Для покоління Z шопінг став предметом розмови: Зенвія пояснює, як це змінює роздрібну торгівлю.

Покоління Z змінює логіку роздрібної торгівлі: від разової транзакції до постійної розмови. Для споживачів віком від 18 до 26 років пошук, оцінка та купівля продукту мають відбуватися так само природно, як розмова з друзями.

І в той час, коли, здається, все автоматизовано штучним інтелектом, ця аудиторія чітко дає зрозуміти: вони хочуть стосунків, а не просто автоматизації .

Zenvia, компанія з понад 22-річним досвідом котирування на Nasdaq, наголошує, що поворотний момент полягає не у відкритті більшої кількості каналів, а в інтеграції подорожі в єдиний розмовний досвід, де обслуговування клієнтів, продажі та післяпродажна підтримка є частиною одного потоку.

Шопінг як розмова: поведінка, яка переосмислює подорож.

Покоління Z виросло в середовищі миттєвих повідомлень, соціальних мереж та творців контенту як кураторів споживання. Згідно з даними PwC, 44% молодих бразильців надають перевагу вирішенню сумнівів з брендами через обмін повідомленнями, а не телефонні дзвінки. А WhatsApp залишається домінуючим — Бразилія є другим за величиною ринком додатків у світі, з понад 120 мільйонами користувачів, за даними Anatel.

Результат простий: розмова стала вирішальним фактором покупки. Саме тут споживачі покоління Z порівнюють ціни, запитують думки, шукають знижки, перевіряють наявність товарів на складі та продовжують — або переривають — подорож.

Для цієї аудиторії обслуговування клієнтів не є окремим кроком: це невід'ємна частина процесу покупки. І проблеми не обговорюються.

Найпоширеніша помилка в роздрібній торгівлі: зосередження уваги на вітрині, забуття про діалог.

Навіть з прискореною діджиталізацією багато роздрібних торговців все ще структурують свої стратегії так, ніби шлях клієнта — це пряма лінія: реклама → клік → покупка. Але справжній шлях покоління Z є циклічним, фрагментованим і керованим обміном повідомленнями.

Зенвія визначає три часті точки тертя для цієї аудиторії:

Неправильний темп: покоління Z припиняє розмову, коли відповідь займає більше кількох хвилин.

Відсутність контекстної персоналізації: загальні пропозиції ігноруються; клієнт очікує, що бренд знатиме, хто він і що він вже шукав.

Механічний діалог: роботизовані взаємодії знижують залученість та перешкоджають конверсії.

Наслідок очевидний: не ціна вбиває конверсії, а враження.

Чому WhatsApp став новим «магазинним проходом» для покоління Z

Окрім багатозадачності, візуальності та миттєвості, WhatsApp зосереджується на поведінці, яка визначає рутину покоління Z: обмін посиланнями, надсилання скріншотів, запити думок, створення списків, реагування за допомогою емодзі, переговори та покупки.

За даними Meta, понад 1 мільярд користувачів у всьому світі щомісяця спілкуються з бізнесом через WhatsApp та Instagram, і Бразилія є одним із лідерів цього руху.

Це робить застосунок простором, який поєднує пошук, розгляд, переговори, купівлю та підтримку в одному потоці, без перемикання екранів.

Як роздрібний сектор має реагувати на ці зміни?

Zenvia виділяє три невідкладні зміни для брендів, які хочуть конкурувати за увагу покоління Z:

  1. Розмови як основа подорожі

Чат-боти зі штучним інтелектом повинні діяти як посередники взаємодії, а не як бар'єри. Природна та контекстуальна мова є важливою.

  1. Персоналізація в режимі реального часу

Покоління Z очікує, що бренди визнаватимуть їхню історію, уподобання та наміри під час розмови, а не після неї.

  1. Безперервна подорож

Клієнт може почати в Instagram, продовжити в WhatsApp і закінчити на сайті електронної комерції. Для них це все одна розмова, а не три різні взаємодії зі службою підтримки клієнтів.

Коли роздрібна торгівля розглядає кожну взаємодію як частину унікальної розмови, досвід перестає бути просто функціональним і стає релевантним. Продаж перестає бути наслідком і стає безперервним процесом.

Що буде далі?

Для Zenvia рітейлер, який опанує цю розмовну логіку — персоналізовану, гнучку та безперервну — буде тим, хто завоює не лише покоління Z, а й нову модель споживання. 

Компанії, які наполягають на жорстких графіках роботи або негнучкому обслуговуванні клієнтів, стануть невидимими для аудиторії, яка не терпить тертя.

Покупка перетворилася на розмову. А ті, хто не навчиться спілкуватися, втратять частку ринку — не через ціну, а через втрату зв’язку.

White Cube оголошує про новий етап та зміцнює свої позиції як стратегічної консалтингової компанії з питань даних та штучного інтелекту.

Оновлення електронної комерції
-
0
White Cube оголошує про новий етап та зміцнює свої позиції як стратегічної консалтингової компанії з питань даних та штучного інтелекту.

White Cube оголошує про новий стратегічний етап, що позначений репозиціонуванням, яке консолідує компанію як консалтингову компанію, що спеціалізується на даних та штучному інтелекті, застосованих у бізнесі. Мета полягає в тому, щоб перетворити необроблені дані на реальну конкурентну перевагу, пришвидшити прийняття рішень та підвищити ефективність і зростання середніх та великих компаній.

Маючи 15 років на ринку, обслуживши понад 300 компаній, 250 спеціалістів, керуючи 3 мільйонами активів та генеруючи понад 100 мільярдів реалів доходу для клієнтів, White Cube робить крок вперед, щоб йти в ногу зі зрілістю ринку та еволюцією використання штучного інтелекту в масштабах.

«Дані мають цінність лише тоді, коли вони перетворюються на дієві рішення. Наша місія — навчати, направляти та застосовувати штучний інтелект і дані, щоб лідери могли приймати розумні рішення сьогодні, а не у далекому майбутньому», — каже Александр Азеведо, генеральний директор White Cube.

Компанія, яка вже обслуговує клієнтів на чотирьох континентах (Південна Америка, Північна Америка, Європа та Океанія) та прогнозує зростання продажів на 118% до 2025 року, використовує це репозиціонування, щоб знову подвоїти розмір своєї діяльності до 2026 року.

Від даних до рішень: нова логіка дій.

Новий етап розвитку компанії організований як комплексний процес, що поєднує стратегію, управління, інженерію та прикладний штучний інтелект. 

Модель підкріплює основні принципи позиціонування бренду, такі як:

  • Дані перетворені на практичну інформацію
    • Штучний інтелект як двигун ефективності та конкурентної переваги
    • Рішення, що приймаються на основі управління, відповідності вимогам та якості
    • Поєднання людського досвіду та технологій
    • Вимірний вплив на продуктивність, прибутковість та зростання

Цей підхід відповідає ринковій тенденції, коли організації накопичують великі обсяги даних, але все ще намагаються перетворити їх на цінність, передбачуваність та інновації.

Зростання та розширення присутності

Маючи сильну присутність на півдні країни, White Cube зараз активізує свою експансію на південний схід, пріоритетний регіон через концентрацію великих компаній та інвестицій у дані та штучний інтелект.

Щоб підтримати цей новий етап, компанія відкриває втричі більший офіс в Інституті Калдейра, одному з провідних інноваційних центрів Бразилії. Простір, розташований у Порту-Алегрі, символізує її зв'язок з технологічною екосистемою та ініціативами, що сприяють розвитку штучного інтелекту, даних та цифрової трансформації.

«Інститут Калдейри – це місце, де відбуваються важливі розмови про технології. Перебування тут зміцнює нашу культуру та прискорює наш вплив на ринок», – пояснює Азеведо.

Глобальні партнерства зміцнюють технічну узгодженість.

White Cube підтримує стратегічні альянси з глобальними гравцями, що розширює його технічні можливості та реалізацію масштабних проектів.

  • Партнерство з Microsoft у сфері даних та штучного інтелекту
  • Партнерство Data Lake з Databricks
  • Партнерство з Oracle у сфері хмарної аналітики в Латинській Америці
  • Партнерство з Huawei у сфері даних та аналітики

Ці угоди дозволяють нам працювати відповідно до міжнародних стандартів продуктивності, управління та масштабованості.

Консалтингова компанія, яка формує майбутнє бізнесу.

Новий бренд White Cube підкреслює слоган, який керує всією його стратегією: Формування майбутнього бізнесу за допомогою даних та штучного інтелекту.

Компанія є не просто технічним постачальником, а бере на себе роль довіреного радника , який допомагає лідерам приймати розумніші, швидші та безпечніші рішення, що мають реальний вплив на прибутковість, операційну ефективність та конкурентоспроможність.

AliExpress запускає глобальні продажі REDMAGIC 11 Pro з ексклюзивними знижками.

Оновлення електронної комерції
-
0
AliExpress запускає глобальні продажі REDMAGIC 11 Pro з ексклюзивними знижками.

AliExpress, глобальна платформа Alibaba International Digital Commerce Group, офіційно запускає продажі REDMAGIC 11 Pro , нового ігрового смартфона бренду, з ексклюзивною глобальною рекламною кампанією, яка триватиме з 9 по 12 грудня.

Відома розробкою обладнання, орієнтованого на мобільні ігри з 2018 року, компанія REDMAGIC представляє свою нову модель, зосереджену на продуктивності, тепловій ефективності та підключенні. Запуск розширює глобальну присутність бренду, який зараз постачається у понад 60 країнах та регіонах.

Основні характеристики REDMAGIC 11 Pro

REDMAGIC 11 Pro з'явився на AliExpress зі специфікаціями, розробленими для користувачів, які шукають високу обчислювальну потужність та стабільність при безперервному використанні. Основні характеристики включають:

  • Процесор Snapdragon 8 Elite Gen 5 наступного покоління
  • Система рідинного охолодження, інноваційна технологія в смартфонах цієї категорії.
  • 6,85-дюймовий AMOLED-екран із частотою оновлення 144 Гц
  • Варіанти з оперативною пам'яттю до 24 ГБ та сховищем об'ємом до 1 ТБ.
  • Акумулятор 7500 мАг із швидкою зарядкою

Протягом кампанії, яка триватиме з 9 по 12 грудня, AliExpress пропонуватиме ексклюзивні пропозиції на цю модель, пропонуючи знижку 390 реала за купоном BRGS10 .

Велика боротьба у сфері доставки змінює ринок.

Оновлення електронної комерції
-
0
Велика боротьба у сфері доставки змінює ринок.

Бразильський ринок доставки зараз переживає структурні зміни, які виходять далеко за рамки появи нових додатків чи повернення старих платформ. Відбувається глибока реконфігурація в конкурентному, технологічному та поведінковому плані, що започатковує те, що можна назвати ерою «підвищеної гіперзручності».

Зростання цього каналу має нову та вражаючу перспективу завдяки поєднанню факторів, зумовлених приходом Keeta, прискоренням 99 та реакцією iFood.

Це перетворилося на серйозну боротьбу, вплив якої поширюється далеко за межі харчового сектору чи сектору громадського харчування, оскільки досвід сегмента, каналу чи категорії допомагає формувати поведінку, бажання та очікування споживачів у набагато ширшому сенсі.

Дослідження Crest від Gouvêa Inteligência показує, що за перші 9 місяців 2025 року доставка становила 18% від загального обсягу продажів у сфері громадського харчування в Бразилії, на загальну суму 30,5 мільярда реалів, витрачених споживачами, зі зростанням на 8% порівняно з аналогічним періодом 2024 року, що є найвищим зростанням серед каналів у цьому секторі.

Що стосується середньорічного зростання, то з 2019 року доставка зросла в середньому на 12%, тоді як громадське харчування в цілому зростало на 1% щорічно. Канал доставки вже становить 17% усіх національних витрат на громадське харчування, з приблизно 1,7 мільярда транзакцій у 2024 році, тоді як у США, для порівняння, його частка становить 15%. Різниця частково пояснюється силою виносу між двома ринками, яка значно вища в США.

Роками сектор стикався з низькою реальною конкуренцією та обмаль альтернатив. Це призвело до моделі, яка є ефективною для одних і обмеженою для багатьох, де концентрація в iFood може оцінюватися від 85 до 92%, що суперечить логіці на більш розвинених ринках. Результат з перевагами, властивими iFood.

Заснована у 2011 році як стартап доставки, iFood є частиною Movile та поєднує технології з бізнесом у сфері додатків, логістики та фінтех. Сьогодні iFood стала найбільшою платформою доставки їжі в Латинській Америці та розширилася за межі свого початкового призначення, об'єднавши супермаркети, аптеки, зоомагазини та інші канали, функціонуючи як торговий майданчик зручності та, в ширшому сенсі, як екосистема, оскільки вона також включає фінансові послуги.

Вони згадують про 55 мільйонів активних клієнтів та приблизно 380 000 партнерських закладів (ресторанів, ринків, аптек тощо) з 360 000 зареєстрованих водіїв-доставників. І, як повідомляється, вони перевищили 180 мільйонів замовлень на місяць. Це велике досягнення.

99 розпочала свою діяльність як додаток для замовлення поїздок, а в 2018 році її придбала Didi, одна з найбільших екосистем Китаю, яка також працює в секторі додатків для замовлення поїздок. Компанія припинила діяльність 99Food у 2023 році та повернулася в квітні 2025 року з амбітним планом інвестицій та набору операторів, пропонуючи доступ без комісії, більше акцій та нижчі збори для пришвидшення масштабування.

Також зараз з'являється Meituan/Keeta, екосистема китайського походження, яка працює в кількох країнах Азії та Близького Сходу та, за повідомленнями, обслуговує майже 770 мільйонів клієнтів у Китаї, здійснюючи 98 мільйонів доставок щодня. Компанія вже оголосила про інвестиції в розмірі 1 мільярда доларів США для розширення свого ринку в Бразилії.

З приходом Meituan/Keeta, поверненням 99Food та, безсумнівно, реакцією iFood, а також з діями інших гравців, які вже працюють, ситуація радикально та структурно змінюється.

Сьогодні цей сектор переживає фазу повноцінної конкуренції, з капіталом, ресурсами, технологіями та амбіціями в масштабах, достатніх для того, щоб змінити всю гру та вплинути на інші економічні сектори, а також на саму поведінку споживачів.

Ця реконфігурація породжує чотири прямі та безпосередні наслідки:

– Більш конкурентні ціни та набагато агресивніші акції – Падіння цін, типове для циклів появи нових гравців, зменшує бар'єр для доступу до доставки та розширює попит.

– Множення альтернатив – Більше додатків, гравців та опцій означає більше ресторанів, більше категорій, більше маршрутів доставки та більше пропозицій. Чим більше можливостей, акцій та пропозицій, тим ширше впровадження, що збільшує розмір самого ринку.

– Прискорення інновацій – Поява Keeta/Meituan, що конкурують з iFood та 99, поєднує логіку «китайського супердодатку» з алгоритмічною ефективністю, швидкістю роботи та інтегрованим баченням місцевих послуг. Це змусить увесь сектор змінити своє позиціонування.

– Збільшення пропозиції призводить до збільшення попиту – Зі збільшенням пропозиції попит матиме тенденцію до розширення, сприяючи структурному зростанню гіперзручностей.

Центральна теза тут проста і вже доведена на різних ринках: коли відбувається значне збільшення пропозиції з більшою зручністю та конкурентнішими цінами, ринок зростає, розширюється та генерує як позитивний, так і негативний вплив на всіх. Але існує природне та доведене зростання привабливості сектору. І це багато в чому пов'язано з мультиплікативним ефектом зручності.

  • Більше варіантів та акцій завдяки частішим замовленням.
  • Нижчі ціни та більше можливостей для використання.
  • Більше категорій зі зростанням споживання.
  • нові логістичні моделі з більшою швидкістю та передбачуваністю

Цей набір факторів визначає те, що характеризує цю епоху підвищеної гіперзручності на бразильському ринку, де споживачі виявляють, що можуть вирішувати набагато більше питань свого повсякденного життя за допомогою цифрових засобів. І не лише для продуктів харчування, але й для інших категорій, таких як напої, ліки, здоров'я, засоби особистої гігієни, домашні тварини та багато іншого.

І коли зручність досягає цього рівня, поведінка змінюється. Доставка перестає бути звичкою і стає рутиною. А нова рутина породжує новий ринок, більший і динамічніший, конкурентоспроможний і потенційно прибутковий для тих, хто знає, як на цьому заробити.

Оператори отримують вигоду від свободи вибору та нових моделей.

Хоча ресторани та оператори давно скаржилися на свою залежність від одного домінуючого додатку, зараз ситуація змінюється. Ця конкурентна реконфігурація принесе більше потенційних партнерів з договірними комерційними умовами, більш збалансованими комісіями, більшою кількістю акцій та пропозицій, а також розширеною клієнтською базою.

Окрім цих аспектів, конкурентний тиск прискорює операційну еволюцію операторів завдяки оптимізованому меню, кращій упаковці, переробленій логістиці та новим моделям темних кухонь, послуг самовивозу та гібридних операцій. Але ця проблема також стосується водіїв доставки.

У публічних дискусіях працівники служби доставки часто розглядаються виключно крізь призму нестабільної зайнятості, але тут відіграє роль важлива економічна динаміка, оскільки цей сценарій створює кращі умови праці зі зростанням кількості фахівців, залучених до цієї діяльності.

Зі збільшенням кількості додатків та брендів, що конкурують за місце, неминуче збільшиться кількість замовлень, з’явиться більше альтернативних платформ, більше стимулів, і все це покращить індивідуальні доходи.

Оскільки ринок переформовується конкуренцією між такими добре структурованими гравцями, відбудеться прискорення всього цього процесу, що охопить роздрібних торговців, ресторани, служби доставки, фінтех-компанії, логістичні компанії та гібридні операції, а також фінансові послуги.

У цьому ширшому контексті гіперзручність перестає бути трендом і стає новою моделлю для ринку, переналаштовуючи його.

Доставка відкриває більш збалансований, різноманітний та інтелектуальний етап для всіх учасників ланцюга поставок, де споживачі отримують більше варіантів, більш конкурентні ціни, операційну ефективність, швидкість та альтернативні варіанти.

Оператори отримують більше можливостей, кращі результати та розширені бази, тоді як водії доставки відчувають більший попит, альтернативи та здорову конкуренцію між додатками, що призводить до загального розширення ринку.

Це суть ери гіперзручностей, посиленої екосистемами з більшою кількістю гравців, більшою кількістю рішень та більшою цінністю, що визначає розширення та перепроектування самого ринку.

Той, хто занадто довго не розуміє масштабів, масштабів, глибини та швидкості цієї трансформації в секторі доставки, залишиться позаду!

Маркос Гувеа де Соуза — засновник і генеральний директор Gouvêa Ecosystem, екосистеми консалтингових фірм, рішень та послуг, що працюють у всіх секторах споживчих товарів, роздрібної торгівлі та дистрибуції. Заснована в 1988 році, вона є еталоном у Бразилії та в усьому світі завдяки своєму стратегічному баченню, практичному підходу та глибокому розумінню сектору. Дізнайтеся більше за адресою: https://gouveaecosystem.com

Новий рубіж відмивання грошей: цифрові інфлюенсери та «лотерейний бізнес»

Патрісія Пандер
-
0
Новий рубіж відмивання грошей: цифрові інфлюенсери та «лотерейний бізнес»

Протягом десятиліть економічна та політична влада вимірювалася посадами, активами та інституційними зв'язками. Сьогодні вона також вимірюється підписниками, залученістю та цифровим охопленням. Цифрові лідери думок відіграють неоднозначну роль, де вони одночасно є брендами, кумирами та компаніями, але часто діють без податкового ідентифікаційного номера, без бухгалтерського обліку та без податкових зобов'язань, які виконує решта суспільства.

Популяризація соціальних мереж створила паралельний ринок, де увага стала валютою, а репутація – оборотним активом. Проблема полягає в тому, що в тому ж просторі, де процвітає цифрове підприємництво, також процвітають нові механізми відмивання грошей, ухилення від сплати податків та незаконного збагачення, і все це поза межами безпосереднього досяжності держави.

Мільйонні лотереї, «пожертви» від підписників, благодійні розіграші та прямі трансляції, які генерують тисячі реалів, є для багатьох інфлюенсерів основними джерелами доходу. У деяких випадках вони стали справжніми бізнес-моделями, але без юридичного забезпечення, дотримання нормативних вимог та фінансового нагляду.

Відчуття безкарності підкріплюється соціальною владою; лідери думок викликають захоплення, за ними стежать, а часто й захист завдяки своїй популярності. Багато хто вважає, що оскільки вони живуть у цифровому середовищі, то знаходяться поза межами досяжності закону. Таке сприйняття «цифрового імунітету» має економічні, правові та соціальні наслідки.

Сліпа пляма в бразильському законодавстві

Бразильське законодавство ще не встигає за економікою інфлюенсерів. Регуляторний вакуум дозволяє інфлюенсерам монетизувати мільйонні аудиторії без податкової реєстрації чи бізнес-зобов'язань.

У той час як традиційні компанії зобов'язані дотримуватися бухгалтерських, податкових та регуляторних зобов'язань, багато інфлюенсерів переміщують великі суми грошей через PIX (бразильську систему миттєвих платежів), міжнародні перекази, іноземні платформи та криптовалюти без будь-якої прозорості.

Ці практики прямо чи опосередковано порушують принципи Закону № 9,613/1998, який стосується злочинів відмивання грошей та приховування активів, а також Закону № 13,756/2018, який надає Caixa Econômica Federal виключну компетенцію дозволяти проведення лотерей та розіграшів.

Коли інфлюенсер рекламує лотерею без дозволу Caixa Econômica Federal (Бразильського федерального ощадного банку), він вчиняє кримінальне та адміністративне правопорушення і може бути розслідуваний за злочин проти народного господарства, згідно зі статтею 2 Закону № 1521/1951.

На практиці ці «промоційні дії» функціонують як механізми для виведення коштів за межі традиційної фінансової системи, без контролю з боку Центрального банку, повідомлення Ради з контролю за фінансовою діяльністю (COAF) або відстеження податків Федеральною податковою службою. Це ідеальний сценарій для змішування легальних і незаконних грошей, палива для відмивання грошей.

Розваги як фасад

Принцип цих кампаній водночас простий і складний. Інфлюенсер організовує «благодійну» лотерею, часто використовуючи імпровізовані платформи, електронні таблиці або навіть коментарі в соціальних мережах. Кожен підписник перераховує невеликі суми через PIX (бразильську систему миттєвих платежів), вважаючи, що бере участь у нешкідливій діяльності.

Всього за кілька годин інфлюенсер заробляє десятки або сотні тисяч реалів. Приз — автомобіль, мобільний телефон, подорож тощо — вручається символічно, тоді як більша частина коштів залишається без бухгалтерського підтвердження, податкових документів чи ідентифікованого походження. Ця модель використовується, з варіаціями, для різних цілей, від особистого збагачення до відмивання грошей.

Федеральна податкова служба Бразилії вже виявила кілька випадків, коли інфлюенсери демонстрували невідповідність зростання активів їхнім податковим деклараціям, а COAF (Рада з контролю за фінансовою діяльністю) почала включати цей тип транзакцій до списку підозрілих дій у внутрішні комунікації.

Конкретні приклади: коли слава стає доказом

Протягом останніх трьох років кілька операцій Федеральної поліції та Генеральної прокуратури викрили використання соціальних мереж для відмивання грошей, незаконних розіграшів та незаконного збагачення.

– Операція «Статус» (2021): хоча й була зосереджена на боротьбі з незаконним обігом наркотиків, вона викрила використання профілів «публічних осіб» для приховування активів та майна, демонструючи, як цифрові зображення можуть слугувати щитом для незаконних потоків;

– справа Шейли Мелл (2022): інфлюенсерку звинуватили у несанкціонованому проведенні розіграшів на мільйон доларів, зібравши понад 5 мільйонів реалів. Частину грошей нібито було використано на придбання нерухомості та автомобілів класу люкс;

– Операція «Дзеркало» (2023): розслідування діяльності інфлюенсерів, які рекламували фальшиві лотереї у партнерстві з фіктивними компаніями. «Призи» використовувалися для виправдання фінансових операцій незаконного походження;

– Справа Карліньоса Майї (2022–2023): Хоча офіційного звинувачення йому не висунули, інфлюенсера згадували в розслідуваннях дорогоцінних лотерей, і Федеральна економічна рада допитувала його щодо законності рекламних акцій.

Інші випадки стосуються впливових осіб середньої ланки, які використовують лотереї та «пожертви» для переказу коштів від третіх осіб, включаючи політиків та бізнесменів, у невідстежуваний спосіб.

Ці операції демонструють, що цифровий вплив став ефективним способом приховування активів та легітимізації незаконного капіталу. Те, що раніше робилося через фіктивні компанії або податкові гавані, тепер здійснюється за допомогою «благодійних лотерей» та спонсорованих прямих трансляцій.

Соціальний захист: слава, політика та відчуття недоторканності.

Багато лідерів думок користуються повагою мільйонів, вони мають зв'язки з державними службовцями та політиками, беруть участь у виборчих кампаніях та часто потрапляють до кіл влади. Така близькість до держави та публічного маркетингу створює ауру легітимності, яка перешкоджає контролю та ставить владу в незручне становище.

Цифрове ідолопоклонство перетворюється на неформальний захист: чим більш улюблений інфлюенсер, тим менше суспільство, і навіть державні органи, готові розслідувати його практики.

У багатьох випадках уряд сам шукає підтримки цих лідерів думок для інституційних кампаній, ігноруючи їхню податкову історію чи бізнес-модель, яка їх підтримує. Підсвідоме повідомлення небезпечне: популярність замінює законність.

Це явище повторює відому історичну закономірність: гламуризацію неформальності, яка натуралізує ідею про те, що успіх у ЗМІ легітимізує будь-яку поведінку. З точки зору управління та дотримання вимог, це протилежність публічній етиці; це «сіра зона», перетворена на шоу-бізнес.

Ризик спільної відповідальності між брендами та спонсорами.

Компанії, які наймають інфлюенсерів для просування продуктів або громадських справ, також перебувають у групі ризику. Якщо партнер причетний до незаконних лотерей, шахрайських розіграшів або підозрілої діяльності, існує ризик спільної цивільної, адміністративної та навіть кримінальної відповідальності.

Відсутність належної перевірки може тлумачитися як корпоративна недбалість. Це стосується рекламних агентств, консалтингових компаній та цифрових платформ.

Виступаючи посередниками у контрактах, вони беруть на себе обов'язки щодо чесності та повинні продемонструвати, що вони впровадили механізми запобігання відмиванню грошей відповідно до найкращих міжнародних практик (FATF/GAFI).

Цифрова відповідність більше не є естетичним вибором, це зобов'язання для виживання бізнесу. Серйозні бренди повинні враховувати впливових осіб у своїй оцінці репутаційних ризиків, відстежувати підозрілу діяльність, вимагати дотримання податкового законодавства та перевіряти походження доходів.

Невидимий кордон: криптовалюти, прямі трансляції та міжнародні транзакції.

Ще одним тривожним аспектом є зростаюче використання криптовалют та іноземних платформ для отримання пожертв та спонсорства. Стрімінгові додатки, сайти ставок і навіть сайти з «чайовими» дозволяють інфлюенсерам отримувати платежі в цифрових валютах без банківського посередництва.

Ці часто фрагментовані транзакції ускладнюють відстеження та сприяють відмиванню грошей. Ситуація посилюється тим, що Центральний банк досі не повністю регулює потоки платежів на цифрових платформах, а COAF (Рада з контролю за фінансовою діяльністю) залежить від добровільних звітів фінансових установ.

Відсутність ефективного відстеження створює ідеальні умови для міжнародного приховування активів, особливо при використанні стейблкоїнів та приватних гаманців – інструментів, що дозволяють анонімні транзакції. Це явище пов’язує Бразилію із світовою тенденцією: використанням соціальних мереж як каналів відмивання грошей.

Нещодавні випадки в таких країнах, як Сполучені Штати, Велика Британія та Мексика, виявили впливових осіб, причетних до ухилення від сплати податків та незаконних схем фінансування, замаскованих під цифровий контент.

Роль держави та проблеми регулювання.

Регулювання економіки впливу є нагальним та складним завданням. Держава стикається з дилемою: як не придушувати свободу слова та одночасно запобігати злочинному використанню соціальних мереж для приховування ресурсів.

Вже обговорюється кілька варіантів, таких як обов'язкова податкова та бухгалтерська реєстрація для інфлюенсерів, які перевищують певний обсяг доходу; залежність цифрових лотерей та розіграшів від попереднього дозволу від Caixa Econômica Federal; створення правил прозорості для партнерств та спонсорства з публікацією щорічних звітів; та встановлення обов'язку звітувати перед COAF (Радою з контролю за фінансовою діяльністю) для платформ цифрових платежів та стрімінгу.

Ці заходи не спрямовані на придушення цифрової креативності, а на вирівнювання умов гри через законність, гарантуючи, що ті, хто отримує прибуток від впливу, також несуть економічну та фінансову відповідальність.

Вплив, етика та соціальна відповідальність

Цифровий вплив є однією з найпотужніших сил сучасної епохи, оскільки за умови правильного використання він формує громадську думку, навчає та мобілізує. Але за умови неетичного використання він служить інструментом для маніпуляцій та фінансових злочинів.

Відповідальність є колективною, де інфлюенсери повинні розуміти, що бути цифровим не означає бути вище закону, бренди повинні запровадити критерії доброчесності, а держава повинна модернізувати свої механізми нагляду. Громадськість, у свою чергу, повинна перестати плутати харизму з довірою.

Виклик не лише юридичний, а й культурний: перетворити популярність на зобов'язання щодо прозорості.

Зрештою, ті, хто впливає, також повинні нести відповідальність за економічний та моральний вплив, який вони створюють.

Між гламуром та системним ризиком

Економіка впливу вже обертає мільярди, але вона функціонує на нестабільному ґрунті, де «залученість» служить як маркетинговим, так і незаконним цілям. Розіграші, лотереї та пожертви, коли вони не контролюються, стають відкритими дверима для фінансових злочинів та ухилення від сплати податків.

Бразилія стикається з новим рубежем ризику: відмивання грошей, замаскованим під популярність. Поки правова система не адаптується, цифрова злочинність переосмислюється, а герої соціальних мереж можуть несвідомо перетворити славу на публічність.

Про Патрісію Пандер

Партнерка та засновниця юридичної фірми Punder Advogados, яка працює за бізнес-моделлю «Boutique», поєднує технічну досконалість, стратегічне бачення та непохитну чесність у своїй юридичній практиці . www.punder.adv.br

– Юрист, з 17-річним досвідом роботи у сфері комплаєнсу;

– Національна присутність, Латинська Америка та ринки, що розвиваються;

Визнаний еталоном у сфері комплаєнсу, LGPD (Загального закону Бразилії про захист даних) та ESG (Екологічного, соціального та управлінського) практик.

– Опубліковані статті, інтерв’ю та цитати у відомих ЗМІ, таких як Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, серед інших, як національних, так і галузевих;

– Призначений судом експертом у справі «Американас»;

– Професор FIA/USP, UFSCAR, LEC та Tecnológico de Monterrey;

– Міжнародні сертифікати з відповідності (Юридичний університет Джорджа Вашингтона, Університет Фордема та ECOA);

– Співавтор чотирьох довідників з питань комплаєнсу та управління;

– Автор книги «Комплаєнс, LGPD, кризовий менеджмент та ESG – Усе разом і змішано» – 2023, видавництво Arraeseditora.

iugu оголошує про інтеграцію з платформою Cactus та розширює свою присутність в екосистемі iGaming.

Оновлення електронної комерції
-
0
iugu оголошує про інтеграцію з платформою Cactus та розширює свою присутність в екосистемі iGaming.

iugu, технологічна компанія, що спеціалізується на фінансовій інфраструктурі, щойно оголосила про свою інтеграцію з Cactus, однією з провідних національних iGaming-платформ. Відома своєю моделлю white-label та здатністю об'єднувати операторів, афілійованих осіб та постачальників ігор, клієнти-оператори Cactus тепер матимуть прямий доступ до фінансових технологій iugu.

Таким чином, можна буде швидше, простіше та з безпекою укладати контракти на послуги через сертифікованого партнера, уповноваженого Центральним банком та у повній відповідності до нормативних вимог сектору. Партнерство розширює можливості сертифікованих постачальників, доступних екосистемі, одночасно зміцнюючи охоплення iugu в цьому сегменті.

Обраний найкращою iGaming-платформою на BiS Awards 2025, Cactus має національне значення та об'єднує деяких основних операторів країни, включаючи три з п'ятнадцяти найбільших бразильських брендів.

Для iugu цей крок являє собою розширення мережі інтегрованих платформ та можливість надавати надійні та масштабовані фінансові технології провідним брендам ринку, а також посилює її зобов'язання працювати на регульованому ринку та з партнерами, які поділяють ту саму мету. Ця операція вже впроваджена та повністю функціонує. 

«Ця інтеграція підкріплює наше зобов’язання пропонувати надійні, спеціалізовані фінансові технології, підготовлені для середовищ з високою кількістю транзакцій. Сертифікація від Cactus зміцнює нашу присутність в екосистемі iGaming та пов’язує нас із брендами, які очолюють трансформацію сектора в Бразилії », — каже Рікардо Дестаоле, керівник відділу ставок в iugu. «Ми дуже раді розширити наші стратегічні партнерства та зробити свій внесок у те, щоб більше операторів мали доступ до швидких, безпечних та повністю сумісних платежів».

«Для Cactus забезпечення безпечних та гнучких фінансових операцій є фундаментальним. Інтеграція з iugu розширює наш платіжний портфель, забезпечуючи більшу гнучкість, високу доступність та безперебійний процес транзакцій для операторів та гравців», – додає Густаво Коельо, бізнес-директор Cactus.

Технології, створені на північному заході Парани, охоплюють 15 країн та 650 000 користувачів.

Оновлення електронної комерції
-
0
Технології, створені на північному заході Парани, охоплюють 15 країн та 650 000 користувачів.

Група Irrah Tech з Парани оголосила, що її Dispara Aí досягла позначки в 16 мільйонів повідомлень на місяць, і нею користуються понад 650 000 користувачів у понад 15 країнах.

Це рішення покращує комунікацію між компаніями та клієнтами в режимі реального часу, поєднуючи інтелектуальну автоматизацію, розширену персоналізацію та ретельне вимірювання результатів, все це бездоганно інтегровано в бізнес-операції.

За словами Луана Мілескі, керівника відділу продуктів та бізнесу компанії, «на конкурентному ринку такі рішення, як Dispara Aí, дозволяють компаніям підтримувати персоналізацію у великих масштабах, не втрачаючи людського підходу, забезпечуючи тіснішу та релевантнішу взаємодію зі своїми клієнтами».

Платформи розмовного маркетингу стали важливими для стратегічного зростання бізнесу. Технологія відповідає на запитання, кваліфікує потенційних клієнтів, автоматизує планування та супроводжує клієнта протягом усього процесу покупки цілодобово. Все це робиться через WhatsApp, найпопулярніший канал у Бразилії, який, згідно з даними Statista, має 148 мільйонів користувачів, що становить 93,4% бразильців, які користуються Інтернетом. 

За словами експерта, Dispara Aí дозволяє надсилати необмежену кількість сегментованих кампаній. Сегментація залежить від користувача та його бази даних. Вони можуть або вручну завантажувати списки, незалежно від того, звідки вони були вилучені, або надсилати повідомлення в індивідуальному форматі учасникам будь-якої групи. На основі цих даних платформа надсилає персоналізовані повідомлення через WhatsApp, включаючи нагадування про покинуті кошики, спеціальні пропозиції та оновлення статусу замовлення.

Ще однією важливою особливістю є просування підтримки клієнтів, яка стає швидшою та ефективнішою завдяки чат-ботам та автоматизованим робочим процесам у WhatsApp. Інтеграція із зовнішніми системами, такими як Chat GPT, RD Station, Activecampaign та іншими, через API та вебхуки, дозволяє централізувати дані, автоматизувати повторювані завдання та максимізувати продуктивність. 

Ця стратегія є ефективним, масштабованим та персоналізованим способом зв'язку з клієнтами. Згідно з дослідженням Dotcode, впровадження штучного інтелекту (ШІ) в обслуговуванні клієнтів зросло з 20% у 2020 році до 70% у 2024 році, що свідчить про зростаючий пошук компаніями технологічних рішень, які дозволяють більш персоналізоване та ефективне спілкування з їхніми клієнтами.

«Завдяки такому підходу Dispara Aí позиціонує себе як ключового гравця для компаній, які хочуть перетворити WhatsApp на справжню машину продажів та взаємовідносин, зробивши стрибок у продуктивності та якості обслуговування, не жертвуючи безпекою та дотриманням нормативних вимог», – наголошує Луан.

Високий попит під час Різдва наражає компанії на ризик блокування WhatsApp.

Оновлення електронної комерції
-
0
Високий попит під час Різдва наражає компанії на ризик блокування WhatsApp.

Наближається Різдво, а разом з ним і найгарячіший сезон роздрібної торгівлі. І цього року один із головних героїв набирає ще більшої сили як головне поле битви за продажі: WhatsApp. Згідно зі спеціалізованим звітом, підготовленим у партнерстві з Opinion Box, цей канал залишається основним засобом зв'язку між споживачами та брендами в Бразилії. Дослідження показує, що 30% бразильців вже використовують додаток для здійснення покупок, тоді як 33% надають перевагу йому для післяпродажного обслуговування, перевершуючи традиційні методи, такі як електронна пошта та телефон.

«Роками WhatsApp був просто додатком для обміну повідомленнями. Сьогодні це найжвавіший ринок у бразильській цифровій роздрібній торгівлі», — каже Альберто Філью, генеральний директор Poli Digital, компанії з Гояса, яка працює з офіційними комунікаційними рішеннями WhatsApp.

І тому тиск, спрямований на перемогу над конкурентами та швидкі результати в цю пору року, змушує багато компаній застосовувати методи, що порушують політику Meta, материнської компанії WhatsApp. Результат? Один з найбільших кошмарів для будь-якого сучасного бізнесу: блокування облікового запису.

«Розуміння того, як працює система та які її обмеження, важливе для того, щоб головна вітрина розпродажів не закривалася посеред різдвяного тижня», – пояснює Маріана Магре, спеціаліст із обслуговування клієнтів WhatsApp та успіху клієнтів у Poli Digital.

Вона пояснює, що стрімке зростання WhatsApp Business принесло як можливості, так і ризики. Чим важливішим стає канал, тим більший вплив його неправильного використання. «Розширення привабило не лише легітимний бізнес, а й спамерів та шахраїв, що змусило Meta посилити пильність щодо підозрілої поведінки», – пояснює вона.

Компанія Meta Platforms оголосила, що в період з січня по червень 2025 року було заблоковано понад 6,8 мільйона облікових записів WhatsApp, багато з яких пов'язані з шахрайськими операціями, в рамках ширших зусиль щодо боротьби зі зловживанням її сервісами обміну повідомленнями злочинцями.

«Система Meta аналізує поведінкові моделі для виявлення спам-подібної активності. Попереджувальні ознаки включають надсилання аномально великої кількості повідомлень за короткий період, високий рівень блокувань та скарг, а також надсилання повідомлень контактам, які ніколи не взаємодіяли з брендом».

Наслідки різні. Тимчасове блокування може тривати годинами або днями, але постійна заборона є руйнівною: номер стає непридатним для використання, вся історія чату втрачається, а зв'язок з клієнтами негайно припиняється.

Однак експерт Poli Digital уточнює, що більшість блокувань відбувається через брак технічних знань. Найпоширеніші порушення пов'язані з використанням неофіційних версій WhatsApp, таких як GB, Aero та Plus, а також масовою розсилкою повідомлень через «піратські» API. Ці інструменти не схвалені Meta та легко відстежуються алгоритмами безпеки, що майже напевно призводить до банів.

Ще однією серйозною помилкою є купівля списків контактів та надсилання повідомлень людям, які не дали дозволу на їх отримання (без попередньої згоди). Окрім порушення правил платформи, така практика значно збільшує кількість скарг на спам.

Відсутність структурованої комунікаційної стратегії погіршує ситуацію: надмірне надсилання нерелевантних рекламних промоакцій та ігнорування комерційної політики WhatsApp ставить під загрозу так званий рейтинг якості – внутрішню метрику, яка вимірює «здоров’я» облікового запису. «Ігнорування цього рейтингу та наполягання на поганих практиках – найкоротший шлях до постійного блокування», – наголошує Мар’яна.

Для безпечної роботи важливо розуміти відмінності між версіями програми:

  1. WhatsApp Personal: розроблений для індивідуального використання.
  2. WhatsApp Business: безкоштовний, підходить для малого бізнесу, але з обмеженнями.
  3. Офіційний WhatsApp Business API: корпоративне рішення, яке забезпечує автоматизацію, підтримку кількох агентів, інтеграцію CRM та, перш за все, масштабовану безпеку.

Саме в цьому останньому пункті і полягає «хитрощі». Офіційний API працює в рамках параметрів Meta, із попередньо затвердженими шаблонами повідомлень, обов’язковою згодою та вбудованими механізмами захисту. Крім того, він гарантує, що вся комунікація відповідає необхідним стандартам якості та згоди.

«У Poli Digital ми допомагаємо компаніям безпечно здійснити цей перехід, централізуючи все на платформі, яка інтегрує офіційний API WhatsApp з CRM. Це усуває ризик блокувань та забезпечує відповідність операцій вимогам», – пояснює Маріана.

Яскравим прикладом є Buzzlead, компанія, яка широко використовує WhatsApp для сповіщень та взаємодії. До міграції використання неофіційних платформ обміну повідомленнями призводило до повторюваних блокувань та втрати повідомлень. «Коли ми почали надсилати великі обсяги, ми зіткнулися з проблемами блокування номерів. Саме завдяки Poli ми дізналися про офіційний API WhatsApp і змогли вирішити все», — каже Хосе Леонардо, директор Buzzlead.

Зміна була вирішальною. Завдяки офіційному рішенню компанія почала працювати без фізичних пристроїв, використовуючи затверджені шаблони та різко зменшуючи ризик блокування. «Результати значно покращилися, з вищим коефіцієнтом читання та кращою доставкою сповіщень», – додав керівник.

Маріана підсумовує головний момент: «Перехід на офіційний API — це не просто заміна інструментів, це зміна мислення. Платформа Poli організовує робочі процеси, забезпечує дотримання правил і контролює якість облікових записів у режимі реального часу. Результатом є душевний спокій, що дозволяє зосередитися на тому, що дійсно важливо: продажах і побудові відносин з клієнтами, особливо на Різдво».

«І якщо Різдво – це пік продажів, то безпека та дотримання вимог стають справжнім подарунком для тих, хто хоче продовжувати зростання у 2025 році», – підсумовує Альберто Фільо. 

123...623Сторінка 2 з 623

ОСТАННІ СТАТТІ

ПОПУЛЯРНІ ПИТАННЯ

ПОПУЛЯРНІ КАТЕГОРІЇ

ПРО НАС

E-Commerce Update — провідна компанія на бразильському ринку, що спеціалізується на створенні та поширенні високоякісного контенту про сектор електронної комерції.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-код тут! Навіть шорткоди! Замініть це своїм кодом і все.

© Оновлення електронної комерції 2024 - Усі права захищено.

[elfsight_cookie_consent id="1"]