Легалізовані ставки реєструють новий запис про доступ у серпні

На легальному ринку ставок на спорт у Бразилії був август the найбільша кількість звернень, коли-небудь зареєстрованих з історії.

Сайти, які використовують домен “.ставка.бр” 2, 21 мільярда відвідувань, перевершивши попередній рекорд, який був 2, 18 мільярда у травні цього року було зареєстровано.

> Вилучення здійснюється щомісяця юридичною ставкою, і деталі вказані https://apostalegal.com/noticias/mercado-legal-de-bets-quebra-recorde-de-acessos-em-agosto

Кількість хітів, зареєстрованих легалізованими букмекерами в країні, була майже втричі вищою, ніж у серпні 2024 року: такий самий набір ставок, який контролював Legal Bet, був 761 мільйон звернень 1 Рік тому, стрибки приблизно 190%.

Значне збільшення доступу відображає не лише популяризацію букмекерських контор, а й можливість брендів вільно рекламувати в Інтернеті, інвестувати в рекламу та перенаправляти трафік на свої домашні сторінки після регулювання в січні 2025 року.

Чим пояснюється зростання бета-версій?

Серпневі результати могли бути зумовлені відновленням спортивного календаря з вирішальними іграми в бразильському та міжнародному футболі, а також зростанням популярності методів онлайн-казино, таких як ТигрАвіатор і Космонавт.

Згідно з офіційними даними з Міністерство фінансів, виставлені рахунки букмекерським компаніям із фіксованою квотою R$ 17, 4 млрд у першому півріччі, вже знижувала призи, виплачені гравцям.

З рекордними результатами серпня, за оцінками, лише в липні та серпні сектор перемістився в еквівалент 38% білінгу всієї першої половини, сигналізуючи про тенденцію прискорення приростів.

Чорна п'ятниця: подія принесла R$ 6, 3 мільярда в 2024 році, що професіонали повинні зробити, щоб забезпечити успіх у 2025 році

Чорна п'ятниця консолідувалася як найважливіша дата для бразильської роздрібної торгівлі, з цифровими продажами в цілому R$ 6, 3 мільярда в 2024 році, згідно з Neotrust dat or професіоналів технологій, цифрового маркетингу та роздрібних торговців, це являє собою величезну можливість, але також виклик, такий як забезпечення того, щоб кампанії генерували значні результати без технічних збоїв або втрат продуктивності.

Для досягнення успіху в 2025 році вкрай важливо, щоб команди ІТ та маркетингу працювали разом, передбачаючи вимоги, системи тестування та розробляючи точні стратегії для залучення аудиторії.

1.Технічна підготовка: масштабованість і стабільність є пріоритетними

Один з найбільших ризиків під час Чорної п'ятниці - це сайт, що йде вниз або повільно, що може скомпрометувати тисячі доларів продажів За даними IDC, більше 70% бразильських споживачів відмовляються від покупки, коли знаходять недоліки в сайті.

Тому фахівці з технологій повинні забезпечити підтримку піків доступу в інфраструктурі, використовуючи рішення хмарних обчислень, які дозволяють динамічно збільшувати ресурс Крім того, використання таких інструментів, як Content Delivery Networks (CDN), допомагає розподіляти трафік і скорочувати час завантаження сторінок.

У цьому контексті відповідний вибір хостинг веб-сайтів це має вирішальне значення, оскільки це безпосередньо впливає на швидкість і стабільність цифрової платформ Інвестування в послуги, які пропонують високу доступність, цілодобову підтримку та масштабованість можуть бути різницею між успіхом і невдачею продажів.

Безпека не може бути пропущена, як спроби кібератак часто збільшуються протягом dat he впровадження протоколів, таких як HTTPS, з SSL сертифікатом, безперервний моніторинг і багатофакторної аутентифікації є важливими для захисту даних клієнтів і репутації бренду.

2.інтегровані та індивідуальні стратегії цифрового маркетингу

З маркетингової сторони, фокус повинен бути на розумному націлюванні та створенні пропозицій, які дійсно створюють цінність для споживач а даними дослідження NielsenIQ, 68% бразильців надають пріоритет персоналізованим акціям, які відповідають їхнім інтересам.

Багатоканальні кампанії, що включають маркетинг електронною поштою, соціальні мережі, впливових осіб та платні оголошення, є ключовими для охоплення різних аудиторі рім того, стратегії ремаркетингу допомагають повернути клієнтів, які відвідали сайт, але не завершили покупку.

Ще один важливий момент - прозорість і ясність у комунікації акцій, що дозволяє уникнути розчарувань і підвищує довіру споживачі икористання інструментів аналізу даних в реальному часі дозволяє коригувати пропозиції і ціни під час кампанії, підвищуючи результати.

Чорна пятниця - це чудова можливість збільшити дохід, зміцнити бренд і завоювати лояльних клієнтів Але для цього технології та цифровий маркетинг потрібно узгодити та підготувати діяти швидко та точно Поєднання надійної інфраструктури, посиленої безпеки та персоналізованих стратегій - це спосіб перетворити потенціал дати на конкретні результати у 2025 році.

I Deliver досягає позначки в 9 мільйонів поставок, здійснених у 2025 році

Eu Delivergo, цифрова платформа, заснована в 2016 році, яка з'єднує роздрібних торговців з найбільшою мережею автономних компаній доставки в країні, оголошує про значну віху в її роботі: реалізацію приблизно дев'яти мільйонів поставок в період з січня по серпень 2025 Виразний обсяг закріплює позиції компанії як орієнтир у швидких, масштабованих і високому рівні надійності поставок на бразильському ринку.

З моменту свого заснування Eu Delivergo була присвячена оптимізації логістики останньої милі, сприяючи ефективності та передбачуваності для своїх клієнті Платформа розширила свою діяльність, обслуговуючи базу з 260 активних компаній, включаючи великих роздрібних торговців, маркетплейси та нішевих гравці У місяці, оцінені в 2025 році, компанія зафіксувала накопичене зростання на 26% порівняно з тим же періодом 2024 року, зберігаючи позитивну траєкторію розширення.

Основними секторами, які обслуговує Eu Delivero, в період з січня по серпень 2025 року були Мода (30%), Аптеки та здоров'я (25%), Домашня тварина (15%), Електроніка та технології (15%) та Супермаркети та Зручність (15%) Диверсифікація клієнтського портфеля та здатність адаптуватися до вимог різних сегментів демонструють надійність та гнучкість рішення, яке пропонує компанія.

З близькістю важливих сезонних дат, таких як Чорна п'ятниця та Різдво, Eu Delivergo проектує зростання більш ніж на 30% в обсязі поставок в листопаді та грудн ля поглинання додаткового попиту компанія зміцнює свою операційну спроможність, забезпечуючи, щоб якість і спритність поставок підтримувал ета полягає в тому, щоб запропонувати все більше і більше ефективності та передбачуваності в логістичних операціях своїх клієнтів, сприяючи успіху цифрового роздрібного продажу в Бразилії.

Запуск у всьому світі, GoDaddy Airo Site Designer створює сайти WordPress із підтримкою ШІ

Компанія GoDaddy оголосила про всесвітній запуск GoDaddy Airo Site Designer, нового інструменту для створення веб-сайтів на WordPress, який використовує штучний інтелект для підтримки малих підприємців у створенні їх цифрової присутності.

Ця функція з'являється як відповідь на одну з основних проблем, визначених дослідницькою лабораторією малого бізнесу GoDaddy: отримання бізнесу онлайн з гнучкістю Опитування показує, що хоча 64% підприємців, які вже пережили AI, повідомляють про позитивні результати, 39% все ще не відчувають впевненості у використанні і 35% залишаються незнайомими з технологією Цей сценарій підсилює важливість доступних інструментів, які спрощують такі процеси, як створення веб-сайту.

З Airo Site Designer користувач може описати бізнес-ідею в простій текстовій команді (наприклад: “Я хочу відкрити службу догляду за собаками вдома в Сан-Паулу” цьому інструмент генерує пропозицію сайту WordPress, готову до коригування та публікації, включаючи тексти, зображення, макет та інші необхідні елемент ordPress визнано найбільш надійною, але не завжди дружньою платформою для професійних веб-сайтів, а

Від концепції до цифрової присутності за менший час

Airo Site Designer може скоротити час між початковою ідеєю і публікацією сайту WordPres y зменшуючи необхідність вибору шаблонів, пошуку зображень в банках або створення зразків текстів, інструмент дозволяє підприємцям приділяти більше уваги розвитку власного бізнесу.

Доступний як частина пропозиції GoDaddy Managed WordPress Hosting, Airo Site Designer інтегрований з іншими функціями в портфоліо компанії, що включає рішення в різних областях, маркетингу, електронної комерції тощо.

Підтримка також для агентств і фрілансерів

Крім власників малого бізнесу, новинка також може принести користь цифровим агентствам і професіоналам-фрілансерам, які обслуговують кілька клієнті iro Site Designer допомагає швидко перетворити брифінг на ранні чернетки, зменшуючи повторювані завдання та звільняючи час для діяльності більшої стратегічної цінності, такої як досвід користувача та планування зростання.

Наявність веб-сайту залишається важливою для багатьох малих підприємств, і штучний інтелект може допомогти зменшити бар’єри в цьому процесі, зробивши створення більш доступним і практичним, каже Луїс Д’Елбу, регіональний менеджер GoDaddy у Бразилії.

Незалежно від того, відкриваєте ви свій перший бізнес або одночасно керуєте декількома, Airo Site Designer призначений для підтримки підприємців, щоб вони ввімкнули та запустили свій сайт WordPress гнучким способом, без необхідності технічних навичок дизайн Це інструмент на основі штучного інтелекту, простий у використанні та готовий рости разом із кожним клієнтом ”, додає D'lboux.

Жоао Кеплер створює Network Hub і приваблює мільйонерів у Faria Lima

Бразилія переживає хвилю розширення підприємництва: 96% з нових компаній, які відкриваються щомісяця, є малими підприємствами, і більше половини офіційних робочих місць у країні походять із цього сегменту 47 мільйонів бразильців висловлюють намір взяти на себе зобов'язання в найближчі 3 роки Ці цифри показують силу заклику Нова Економіка і вони підсилюють необхідність створення мостів між секторами, які часто працюють ізольовано Саме для того, щоб заповнити цю прогалину, Hub Society у партнерстві з Equity Group, холдинговою компанією на чолі з Жоао Кеплером, і SME The New Economy на чолі з Тео Брагою проводить сьогодні, в Сан-Паулу, зустріч з присутністю більш ніж одного 30 Екосистеми бізнес, інновації, освіта та промисловість у Бразилії.

“Ми хочемо, щоб ця зустріч вийшла далеко за рамки обміну карткам дея в будувати мости серед секторів, які рідко ведуть діалог, таких як наукові кола, медіа, технології, фінанси, щоб вони пішли з конкретними проектами ”, каже Едуардо Нуньєс, засновник Hub Societ he інвестор вказує, що формат був ретельно розроблений, щоб забезпечити репрезентативність: директори банків, президенти інноваційних центрів, менеджери стартапів та керівники асоціацій вони будуть в одному середовищ “Зв'язок тих, хто має бачення майбутнього, є найкоротшим шляхом до бизнес ”, каже Жоао Кеплер, генеральний директор Equity Group he пропозиція полягає в тому, щоб перетворити цю зустріч в каталізатор для партнерства і спільних ініціатив, які можуть вплинути на ринок негайно і довго.

Список підтверджених включає такі імена, як Стенфорд; InovaBra, Cubo Itau; MIT Tech, XP Education, Editora Gente, серед інши Логіка проста: кожен гість один стратегічний пункт у межах своєї екосистеми, що дає можливість отримати доступ, максимум за 2 телефонні дзвінки, до будь-якого відповідного контакту в Бразилії Логіка працює як мережа стратегічних ярликів Кожен гість вечері офіційно представляє екосистему, будь то банк, торгова асоціація, акселератор або інноваційний хаб, і має прямий доступ до основних лідерів цієї груп е означає, що якщо стартап потребує підтримки інтернаціоналізації, наприклад, достатньо запустити нинішнього представника, який до 2 телефонних дзвінків підключає попит до тих, хто може його вирішит Концепція перетворює зустріч на національну мережу екосистем, де будь-який відповідний контакт знаходиться всього за кілька кроків, усунення бар'єрів доступу - це скоріше не об'єктивний бізнес. мережа екосистем які підключаються, щоб створювати цінність між собою.

Крім ділових зв'язків, вечеря також матиме відповідний соціальний розвито результати та проекти, які випливають із артикуляції, будуть скасовані в навчальній програмі для 500 молоді студенти університету в галузі технологій та штучного інтелекту, ініціатива, яка стала можливою завдяки Hub Society, спонсору заходу, у партнерстві з Atria Таким чином, зустріч не тільки об'єднує деякі з основних бізнес-інноваційних центрів в країні, але також це надає цінності суспільству, посилення ролі бізнес-екосистеми як агента економічної та соціальної трансформації.

Mastercard представляє нові інструменти та партнерства для розвитку розумної та безпечної торгівлі за допомогою агентів

Mastercard стимулює платежі за допомогою штучного інтелекту за допомогою нових інструментів розробника, розширених консультаційних послуг і ще більш глибокої співпраці в рамках глобальної технології та фінансів ecosy hesy зусилля створюють основу для розумнішого, більш безпечного досвіду покупок, з використанням штучного інтелекту та agentic, в той час як допомагаючи встановити стандарти того, як ШІ може безпечно і надійно здійснювати платежі.

Побудова майбутнього шопінгу за допомогою штучного інтелекту

Mastercard співпрацює з лідерами штучного інтелекту та комерції, зокрема Stripe, Google і Antom (від Ant International), щоб забезпечити безпеку транзакцій агентний доступні і масштабовані для продавців і платформ по всьому світ до кінця року всі власники карток Mastercard в Сполучених Штатах матимуть доступ до програми Mastercard Agent Pay до цього клієнти Citi та USBank із картками Mastercard першими зможуть відчути покупки на основі штучного інтелекту, оскільки такі рішення, як PayOS та інші галузеві партнери, почнуть працювати.

Нові інструменти для прискорення впровадження

Крім того, щоб допомогти розробникам і підприємствам швидко розпочати роботу, Mastercard запускає:

набір інструментів Iglio: Доступний номер Розробники Mastercard, набір інструментів дозволяє помічникам і інструментам ШІ з агентний доступ і інтерпретація документації Mastercard API інтегрованим способом, використовуючи структурований і автоматизований вміст через Модель контекстного протоколу (MCP).Це полегшує інтеграцію з такими платформами, як КлодКурсор і Копілот GitHub, Зробити API Mastercard більш доступними та легшими для використання в робочих процесах агентний.Доступність MCP доповнює протокол Agent2Agent.

^підпис агента: Простий спосіб для тих, хто використовує Інструментарій Агент визначте своїх агентів і отримайте доступ до продуктів і послуг Mastercard із підтримкою штучного інтелекту.

2 токени Insight Безпечний і контрольований спосіб для агентів, щоб отримати доступ і використовувати Mastercard авторизованої інформаці к ви торгуєте з агентний еволюціонує, the Токени Insight вони дозволять споживачам отримувати, за їхньою згодою, більш персоналізований і корисний досвід та інформацію Токени Insight вони засновані на технології Mastercard, вже сумісній з B2B-партнерами, такими як Згоден SAP.

– Агентські консультаційні послуги Експертна підтримка, яка допоможе емітентам, еквайрам, продавцям і розробникам штучного інтелекту розробляти інтелектуальні покупки та швидше впроваджувати ці рішення.

Встановлення стандартів майбутнього платежів

Mastercard використовує свій досвід у визначенні глобальних і сумісних стандартів цифрових платежів, включаючи платежі підходу та токенізацію, щоб допомогти встановити, як платежі повинні працювати в середовищі з агентний. У партнерстві з a Альянс ФІДО і ваш Робоча група з платежів, Mastercard та інші лідери галузі розробляють стандарт перевірені облікові дані для платежів, він підтверджує деталі транзакції, такі як вартість, торговець і продук е гарантує, що всі, хто бере участь в транзакції, впевнені, що вона була схвалена покупцем, прокладаючи шлях для більш безпечної, плавної і надійної основи для платежів з агентний.

Створення основи для досвіду з агентний

“Платежі штучного інтелекту - це не просто тенденція, вони представляють собою трансформацію ”, - сказав Крейг Восбург, директор з послуг Mastercar “Payments має бути невід'ємною частиною досвіду з агентнийми будуємо інфраструктуру для нового покоління розумних транзакцій, де споживачі та розробники можуть надати агентам штучного інтелекту можливість діяти від їхнього імені з довірою, прозорістю та точністю

“Ми працюємо з партнерами по всій екосистемі, щоб створити стандарти та інструменти, які визначатимуть комерцію агентний”, сказав Йорн Ламберт, директор із продуктів Mastercar “Ми прагнемо створити надійне середовище для платежів штучного інтелекту для глобального розширення

Інфраструктура та стандарти Mastercard розроблені для підтримки надійних транзакцій з агентний у реальному світі сьогодні вони готові до масштабування, оскільки їх приймає більше людей і компаній.

7 Поради, щоб мати хороші відносини з клієнтом і не тільки продавати

Побудова міцних відносин з клієнтом є фундаментальним для забезпечення не тільки продажу, але лояльності, довіри і хороших рекомендаці ільше, ніж пропонувати продукт або послугу, залишається той досвід, який він бере з собою Дивіться сім практик, виділених бізнес-консультантом Бруно Карвалью дос Сантос, генеральний директор агентства AMZMP, яке оперує маркетингом і відносинами.

1.уважно слухати
“Клієнт повинен відчувати, що його думка має значенн услуховування дійсно уникає стандартизованих рішень і звільняє місце для персоналізованого сервісного ”, пояснює Бруно.

2.Будьте прозорі
На думку експерта, обіцянка понад те, що ви можете доставити, породжує фрустраці “Ясність щодо термінів, цін і результатів зміцнює довір ”

3.Створити довірчу облігацію
Прояв справжнього інтересу до потреб клієнта створює облігації, які виходять за межі покупки.

4.Будь доступним
Відповідь зі спритністю та доступністю передає безпек “Доступність є одним із найбільших факторів задоволеності клієнтів”, підсилює Бруно.

5.Пропонуйте рішення, а не тільки продукти
Більше, ніж продаж, вам потрібно показати, як ваше рішення позитивно впливає на життя чи бізнес клієнта.

6.Трек після продажу
“O післяпродажне є вирішальним Запитання, чи був клієнт задоволений, пропонуючи підтримку і підтримання контакту демонструє безперервний догляд за ”, говорить консультант.

7.сюрприз маленькими жестами
Просте ставлення, наприклад подяка за перевагу або надсилання повідомлення в особливі дати, зміцнює зв’язок і гуманізувати стосунки.

Start Growth створює осередок цифрового маркетингу для прискорення стартапів на ранній стадії

Start Growth, венчурна компанія, заснована у 2014 році, запускає новий напрямок підтримки стартапів на ранніх стадіях: власну функцію цифрового маркетингу, інтегровану в її програму акселерації. Мета полягає в усуненні постійної проблеми, яка виникає у компаній, які вже перевірили свій продукт, але ще не структурували стратегії продажів та залучення клієнтів.

Згідно з опитуванням CB Insights, 42% стартапів закриваються через брак ринку, а 29% – через обмеження капіталу. У Бразилії дані Бразильської асоціації стартапів (Abstartups) показують, що 74% компаній, що розвиваються, перебувають на ранніх стадіях, тобто на найбільш вразливій стадії з точки зору грошового потоку. Саме за таким сценарієм прагне працювати Start Growth, пропонуючи готову маркетингову та комунікаційну структуру за нижчими витратами, ніж створення власної команди.

Другий Марілусія Сільва Пертіле, співзасновник Почати зростання та наставниця стартапів, рішення було прийнято після того, як вона спостерігала за постійними труднощами у своєму портфоліо. «Я помітила, що більшість стартапів, з якими ми працюємо, особливо ті, що знаходяться на ранній стадії, мають готовий продукт, мінімально перевірений, але не можуть інвестувати в базову інфраструктуру для продажу та розвитку», – каже вона.

Керівниця пояснює, що пропозиція полягає в тому, щоб брати активнішу участь у роботі обраних компаній. «Ми пропонуємо стартапам, які відкривають для нас свою таблицю капіталізації, операцію цифрового маркетингу в рамках Start Growth, щоб пришвидшити цей процес. Стартап платитиме набагато меншу щомісячну плату, ніж якби він мав власну структуру, і водночас матиме команду, яка займатиметься створенням та реалізацією стратегій разом з нами», – каже вона.

На практиці керівна компанія формуватиме внутрішню команду, яка спеціалізується на медіа, цифровому маркетингу та комунікаціях. Ця модель відрізняється від звичайного агентства, оскільки Start Growth стає частиною таблиці капіталізації і, таким чином, розділяє ризики та прибутковість бізнесу. «Ми не хочемо, щоб нас порівнювали з агентством, тому що агентство пропонує однакові послуги для всіх. Перебуваючи на таблиці капіталізації, для нас набагато логічніше прагнути результатів, до справжнього зростання», — каже Марілюсія.

Вона також зазначає, що рішення має на меті зменшити затримки, поширені у стартапах, які намагаються структурувати свій маркетинг внутрішньо. «Нещодавно ми бачили випадки, коли стартапам потрібні були місяці, щоб найняти та навчити аналітика або налаштувати базові кампанії. Протягом цього часу верхівка воронки продажів була порожньою. З нашою командою через шість місяців ми будемо перевіряти гіпотези, прискорювати процес та залучати кваліфікованих лідів», – підкреслює вона.

Фінансова вага самої конструкції

Опитування, засноване на середніх зарплатах у Бразилії, показує, що створення мінімальної власної команди цифрового маркетингу коштує близько 25 000 бразильських реалів на місяць, враховуючи маркетингового аналітика на повний робочий день (6 000 бразильських реалів), менеджера з ефективності (10 000 бразильських реалів), дизайнера (5 000 бразильських реалів), а також автоматизацію, платні медіа та інструменти CRM, що разом становлять ще 4 000 бразильських реалів на місяць. Ця сума не включає витрати на оплату праці, час на навчання та криву навчання.

У моделі, оголошеній Start Growth, обрані стартапи сплачують значно нижчу щомісячну плату, маючи доступ до вже структурованої та відданої команди. Різниця, за словами менеджера, полягає в узгодженні інтересів: оскільки Start Growth тепер є частиною таблиці капіталізації, прибутковість безпосередньо залежить від комерційного успіху стартапу.

Глобальна тенденція до «практичного» прискорення

Стратегія Start Growth відповідає тенденції, що спостерігається в міжнародних акселераційних програмах. AY Combinator у Кремнієвій долині створив команди експертів з розвитку, продуктів та технологій, які працюють безпосередньо з компаніями, в які інвестували кошти, скорочуючи криву навчання. У Бразилії такі акселератори, як ACE та Darwin Startups, також розширили свої внутрішні послуги, виходячи за рамки перевірок та пропонуючи підтримку в продажах, управлінні персоналом та технологіях.

Цей рух відображає зміну профілю інвесторів на ранніх стадіях. Фінансовий капітал залишається важливим, але його вже недостатньо, щоб виділити програму. Згідно зі Звітом про глобальний акселератор за 2023 рік, понад 601 TP3T з глобальних акселераторів почали пропонувати додаткові послуги, такі як маркетинг, юридичні та операційні послуги, щоб збільшити шанси на виживання своїх стартапів, у які вони інвестували.

Зі своїм новим підрозділом цифрового маркетингу Start Growth позиціонує себе на тому ж шляху, пропонуючи пропозицію, адаптовану до бразильської реальності: зниження витрат та прискорення комерційних результатів для стартапів на ранніх стадіях, саме тоді, коли грошовий потік найскладніший, а ризик невдачі найбільший.

Менеджер очікує, що ця модель підвищить привабливість акселераційної групи, реєстрацію на яку наразі продовжено до 18 вересня, та посилить здатність стартапів отримувати дохід невдовзі після початкової валідації продукту.

П'ять способів застосувати штучний інтелект до досвіду клієнтів

Згідно з глобальним опитуванням McKinsey, 651 тис. керівників вже використовують штучний інтелект для зміцнення відносин з клієнтами, що призводить до підвищення ефективності та лояльності. Дослідження показує, що компанії, які впровадили технології в обслуговування клієнтів, спостерігали зростання задоволеності до 201 тис. та покращення точності першої реакції на запити на 151 тис. У Бразилії телекомунікаційні оператори та цифрові платформи повідомляють про скорочення середнього часу реагування приблизно на 301 тис., а також звільнення команд для зосередження на складніших запитах.

Дані підтверджують масштаб змін. Гігор Ліма, спеціаліст з управління процесами та засновник консалтингової компанії Покращення результатів, впровадження перетворилося з тренду на конкурентну вимогу. «Штучний інтелект дозволяє нам скорочувати час обслуговування на хвилини, прогнозувати попит і персоналізувати пропозиції у великих масштабах. Ті, хто продовжуватиме працювати в режимі реального часу, програють позиції більш структурованим конкурентам».

Персоналізація – ще один ключовий напрямок. Рішення на основі штучного інтелекту аналізують історію споживання, поведінку в режимі реального часу та вподобання, що дозволяє надавати більш переконливі рекомендації. «Технологія розширює автономію команди та забезпечує послідовну взаємодію, не покладаючись виключно на пам’ять чи імпровізацію команди обслуговування клієнтів. Це покращує досвід та зміцнює довіру споживачів», – зазначає Ліма.

Окрім оптимізації взаємодії, ці системи використовуються для передбачення проблем, таких як попередження клієнтів про нестандартні рахунки, пропонування варіантів оплати та коригування запасів на основі прогнозів попиту. Для експерта це являє собою структурну зміну: «Компанії, які впроваджують штучний інтелект, перестають бути просто реактивними та починають діяти превентивно. Ця проактивність трансформує стосунки з клієнтами та підвищує прибутковість», – додає він.

Виклики

Незважаючи на прогрес, бар'єри все ще існують. Проблеми конфіденційності, технологічна інтеграція та страх втратити людський контакт є одними з основних перешкод. Навіть попри це, очікується прискорене розширення. Дослідження McKinsey показує, що 92% керівників мають намір збільшити інвестиції у штучний інтелект протягом наступних трьох років, причому понад половина прогнозує збільшення бюджету на технології щонайменше на 10%. «Посил чіткий: штучний інтелект більше не є відмінною рисою; це основна вимога для компаній, які хочуть зберегти актуальність на ринку», — каже Ліма.

Як застосувати штучний інтелект до клієнтського досвіду

  1. Інтелектуальні чат-ботиЦілодобове обслуговування природною мовою, що скорочує середній час відповіді.
  2. Прогнозний аналіз: прогнозування попиту, сповіщення про проблеми до їх виникнення та персоналізовані пропозиції.
  3. Рекомендації в режимі реального часу: перехресне зіставлення даних про споживання для пропозиції продуктів та послуг, які найкраще відповідають профілю.
  4. Автоматизація бек-офісу: системна інтеграція для зменшення кількості помилок та звільнення команд для виконання стратегічних завдань.
  5. Моніторинг настроїв: аналіз взаємодій у соціальних мережах та обслуговування клієнтів для виявлення критичних моментів у подорожі.

Серед сегментів, які будуть лідерами у впровадженні штучного інтелекту в найближчі роки, є: телекомунікації, цифровий банкінг, онлайн-роздрібна торгівля та послуги. Експерт у Покращення результатів, зазначає, що страх втрати людського контакту все ще існує, але за умови правильного застосування технологія підвищує задоволеність до 20% та зміцнює довіру клієнтів. «Штучний інтелект має бути підтримкою, а не заміною, що вимагає команд, навчених балансувати ефективність та емпатію. Сьогодні це вже не диференціатор: це основна умова для підтримки актуальності», – рекомендує він.

10 мільйонів інвестицій стимулюють інтегроване рішення управління багатоканальною доставкою та обіцяють зменшити витрати харчового сектора

Delivery has solidified itself as a strategic sales channel in Brazil, but this rapid expansion has brought a side effect: operational complexity for restaurant managers and franchise networks. To address this, Alphacode, a company responsible for large-scale projects like Domino's Pizza, Madero, and China In Box, announced an investment of R$10 million in the development of AnyFood, a platform designed to simplify operations and reduce delivery multi-channel costs by up to 30%.

The system centralises orders on a single screen, automatically synchronises menus across marketplaces, and integrates stock and POS data. Furthermore, it provides consolidated reports offering greater visibility into business performance.

Другий Рафаеля Франко, генеральний директор АльфакодThe proposal is to create an infrastructure for the future of the sector. "Exclusive reliance on marketplaces puts pressure on restaurant margins and increases operational vulnerability. AnyFood emerges to give networks more control and efficiency, allowing them to focus on what truly matters: the customer," he says.

Data from the Brazilian Association of Bars and Restaurants (Abrasel) shows that delivery now accounts for approximately 30% of the revenue for many restaurant chains. Simultaneously, market research indicates that managers spend hours per week simply updating menus across multiple apps, a process hindering strategic decision-making.

Franco stresses that centralising operations is an inevitable path to ensuring competitiveness. "The future of delivery is multi-channel and integrated. Those who don't centralise their management will lose efficiency and margins. We're talking about a sector that moves billions of reais every month in Brazil and needs robust solutions to remain sustainable," he explains.

The executive highlights that the tool should not be viewed simply as software, but as infrastructure that prepares restaurants and franchises for an increasingly digital landscape. "Our goal is to eliminate operational chaos and offer predictability. When managers have clarity on costs, stock, and sales in real time, they can make smarter, more profitable decisions," he concludes.

[elfsight_cookie_consent id="1"]