Домашній сайт

Високий попит під час Різдва наражає компанії на ризик блокування WhatsApp.

Оновлення електронної комерції
-
0
Високий попит під час Різдва наражає компанії на ризик блокування WhatsApp.

Наближається Різдво, а разом з ним і найгарячіший сезон роздрібної торгівлі. І цього року один із головних героїв набирає ще більшої сили як головне поле битви за продажі: WhatsApp. Згідно зі спеціалізованим звітом, підготовленим у партнерстві з Opinion Box, цей канал залишається основним засобом зв'язку між споживачами та брендами в Бразилії. Дослідження показує, що 30% бразильців вже використовують додаток для здійснення покупок, тоді як 33% надають перевагу йому для післяпродажного обслуговування, перевершуючи традиційні методи, такі як електронна пошта та телефон.

«Роками WhatsApp був просто додатком для обміну повідомленнями. Сьогодні це найжвавіший ринок у бразильській цифровій роздрібній торгівлі», — каже Альберто Філью, генеральний директор Poli Digital, компанії з Гояса, яка працює з офіційними комунікаційними рішеннями WhatsApp.

І тому тиск, спрямований на перемогу над конкурентами та швидкі результати в цю пору року, змушує багато компаній застосовувати методи, що порушують політику Meta, материнської компанії WhatsApp. Результат? Один з найбільших кошмарів для будь-якого сучасного бізнесу: блокування облікового запису.

«Розуміння того, як працює система та які її обмеження, важливе для того, щоб головна вітрина розпродажів не закривалася посеред різдвяного тижня», – пояснює Маріана Магре, спеціаліст із обслуговування клієнтів WhatsApp та успіху клієнтів у Poli Digital.

Вона пояснює, що стрімке зростання WhatsApp Business принесло як можливості, так і ризики. Чим важливішим стає канал, тим більший вплив його неправильного використання. «Розширення привабило не лише легітимний бізнес, а й спамерів та шахраїв, що змусило Meta посилити пильність щодо підозрілої поведінки», – пояснює вона.

Компанія Meta Platforms оголосила, що в період з січня по червень 2025 року було заблоковано понад 6,8 мільйона облікових записів WhatsApp, багато з яких пов'язані з шахрайськими операціями, в рамках ширших зусиль щодо боротьби зі зловживанням її сервісами обміну повідомленнями злочинцями.

«Система Meta аналізує поведінкові моделі для виявлення спам-подібної активності. Попереджувальні ознаки включають надсилання аномально великої кількості повідомлень за короткий період, високий рівень блокувань та скарг, а також надсилання повідомлень контактам, які ніколи не взаємодіяли з брендом».

Наслідки різні. Тимчасове блокування може тривати годинами або днями, але постійна заборона є руйнівною: номер стає непридатним для використання, вся історія чату втрачається, а зв'язок з клієнтами негайно припиняється.

Однак експерт Poli Digital уточнює, що більшість блокувань відбувається через брак технічних знань. Найпоширеніші порушення пов'язані з використанням неофіційних версій WhatsApp, таких як GB, Aero та Plus, а також масовою розсилкою повідомлень через «піратські» API. Ці інструменти не схвалені Meta та легко відстежуються алгоритмами безпеки, що майже напевно призводить до банів.

Ще однією серйозною помилкою є купівля списків контактів та надсилання повідомлень людям, які не дали дозволу на їх отримання (без попередньої згоди). Окрім порушення правил платформи, така практика значно збільшує кількість скарг на спам.

Відсутність структурованої комунікаційної стратегії погіршує ситуацію: надмірне надсилання нерелевантних рекламних промоакцій та ігнорування комерційної політики WhatsApp ставить під загрозу так званий рейтинг якості – внутрішню метрику, яка вимірює «здоров’я» облікового запису. «Ігнорування цього рейтингу та наполягання на поганих практиках – найкоротший шлях до постійного блокування», – наголошує Мар’яна.

Для безпечної роботи важливо розуміти відмінності між версіями програми:

  1. WhatsApp Personal: розроблений для індивідуального використання.
  2. WhatsApp Business: безкоштовний, підходить для малого бізнесу, але з обмеженнями.
  3. Офіційний WhatsApp Business API: корпоративне рішення, яке забезпечує автоматизацію, підтримку кількох агентів, інтеграцію CRM та, перш за все, масштабовану безпеку.

Саме в цьому останньому пункті і полягає «хитрощі». Офіційний API працює в рамках параметрів Meta, із попередньо затвердженими шаблонами повідомлень, обов’язковою згодою та вбудованими механізмами захисту. Крім того, він гарантує, що вся комунікація відповідає необхідним стандартам якості та згоди.

«У Poli Digital ми допомагаємо компаніям безпечно здійснити цей перехід, централізуючи все на платформі, яка інтегрує офіційний API WhatsApp з CRM. Це усуває ризик блокувань та забезпечує відповідність операцій вимогам», – пояснює Маріана.

Яскравим прикладом є Buzzlead, компанія, яка широко використовує WhatsApp для сповіщень та взаємодії. До міграції використання неофіційних платформ обміну повідомленнями призводило до повторюваних блокувань та втрати повідомлень. «Коли ми почали надсилати великі обсяги, ми зіткнулися з проблемами блокування номерів. Саме завдяки Poli ми дізналися про офіційний API WhatsApp і змогли вирішити все», — каже Хосе Леонардо, директор Buzzlead.

Зміна була вирішальною. Завдяки офіційному рішенню компанія почала працювати без фізичних пристроїв, використовуючи затверджені шаблони та різко зменшуючи ризик блокування. «Результати значно покращилися, з вищим коефіцієнтом читання та кращою доставкою сповіщень», – додав керівник.

Маріана підсумовує головний момент: «Перехід на офіційний API — це не просто заміна інструментів, це зміна мислення. Платформа Poli організовує робочі процеси, забезпечує дотримання правил і контролює якість облікових записів у режимі реального часу. Результатом є душевний спокій, що дозволяє зосередитися на тому, що дійсно важливо: продажах і побудові відносин з клієнтами, особливо на Різдво».

«І якщо Різдво – це пік продажів, то безпека та дотримання вимог стають справжнім подарунком для тих, хто хоче продовжувати зростання у 2025 році», – підсумовує Альберто Фільо. 

Онлайн-підприємства малого та середнього бізнесу отримали дохід у розмірі 814 мільйонів реалів протягом «чорного листопада 2025 року».

Оновлення електронної комерції
-
0
Онлайн-підприємства малого та середнього бізнесу отримали дохід у розмірі 814 мільйонів реалів протягом «чорного листопада 2025 року».

Малі та середні компанії онлайн-торгівлі досягли доходу в розмірі 814 мільйонів реалів протягом «Чорного листопада 2025 року», періоду тривалих знижок протягом листопада, що включає «Чорну п’ятницю» (28 листопада). Цей показник являє собою зростання на 35% порівняно з 2024 роком, згідно з даними Nuvemshop, провідної платформи електронної комерції в Бразилії та Латинській Америці, та підкреслює зрілість моделі D2C (Direct-to-Consumer), в якій бренди продають товари безпосередньо споживачам через власні канали, такі як інтернет-магазини, не покладаючись виключно на посередників.

Розподіл за категоріями показує, що сегмент «Мода» мав найбільший дохід, досягнувши 370 мільйонів реалів, що на 35% більше, ніж у 2024 році. Далі йдуть «Здоров'я та краса» з 99 мільйонами реалів та збільшенням на 35%; «Аксесуари», які принесли 56 мільйонів реалів та зросли на 40%; «Дім та сад» з 56 мільйонами реалів та збільшенням на 18%; та «Ювелірні вироби» з 43 мільйонами реалів та збільшенням на 49%.

Найвищі середні ціни на квитки були зафіксовані в сегменті «Обладнання та машини» – 930 реалів; «Подорожі» – 592 реали; та «Електроніка» – 431 реал.

Якщо розглядати штати, то Сан-Паулу лідирує за обсягом продажів із 374 мільйонами реалів, далі йдуть Мінас-Жерайс, який досяг 80 мільйонів реалів; Ріо-де-Жанейро з 73 мільйонами реалів; Санта-Катаріна з 58 мільйонами реалів; і Сеара з 43 мільйонами реалів.

Протягом місяця було продано 11,6 мільйона товарів, що на 21% більше, ніж у попередньому році. Серед найбільш продаваних товарів – мода, товари для здоров'я та краси, а також аксесуари. Середня ціна квитка становила 271 реал, що на 6% вище, ніж у 2024 році. Соціальні мережі продовжують залишатися одним із найважливіших факторів конверсії, на них припадає 13% замовлень, з яких 84% надійшли з Instagram, що відображає посилення соціальної комерції в країні, а також розширення прямих каналів, типових для D2C, що пов'язують пошук, контент та конверсію в екосистемі бренду.

«Цей місяць закріпився як одне з головних комерційних вікон для цифрової роздрібної торгівлі, функціонуючи як справжній «золотий місяць» для малого та середнього бізнесу. Розподіл попиту протягом листопада не лише зменшує логістичні вузькі місця, але й підвищує передбачуваність продажів і дозволяє підприємцям планувати більш агресивні кампанії з більшою різноманітністю переваг. Для операцій D2C ця передбачуваність перетворюється на краще управління маржею та ефективніші стратегії залучення та утримання клієнтів, що підтверджуються даними перших сторін, отриманими через прямі канали», – пояснює Алехандро Васкес, президент і співзасновник Nuvemshop.

Звіт про тенденції: Поведінка споживачів у Бразилії

Окрім результатів продажів, Nuvemshop підготував звіт про національні тенденції Чорної п'ятниці 2026 року, доступний тут . Дослідження показує, що комерційні стимули залишаються важливими протягом Чорного листопада по всій Бразилії: 79% роздрібних торговців із щомісячним доходом понад 20 000 бразильських реалів використовували купони на знижку, тоді як 64% пропонували безкоштовну доставку, дії, які особливо сприяють конверсії на початку місяця, коли споживачі ще порівнюють пропозиції. Блискавичні розпродажі (46%) та набори продуктів (39%) також набули популярності серед великих підприємців, збільшуючи середню вартість замовлення та повторні покупки.

За словами Васкеса, у 2025 році споживачі будуть набагато більш поінформованими та матимуть чіткі очікування щодо розширених знижок. «Модель D2C виявляється ще більш вигідною в цьому сценарії, дозволяючи брендам контролювати ціни, запаси та комунікації, пропонувати персоналізовані пропозиції та конвертувати з більшою передбачуваністю. Розширення кампаній пом’якшує тиск Чорної п’ятниці та допомагає створити міцну клієнтську базу, зосереджуючись на утриманні та лояльності на 2026 рік», – стверджує він.

У звіті також підкреслюється вплив соціальної комерції: серед споживачів, які взаємодіяли з торговими брендами Nuvemshop, 81,4% здійснювали покупки через мобільний телефон, причому основним каналом був Instagram, на який припадало 84,6% продажів через соціальні мережі. Крім того, Pix та кредитні картки залишаються найпоширенішими способами оплати, на які припадає 48% та 47% транзакцій відповідно. Ці дані також вказують на важливі зміни в поведінці споживачів.

Протягом «Чорного листопада» Nuvem Envio, рішення для доставки Nuvemshop, зарекомендувало себе як основний спосіб доставки для продавців, обробивши 35,4% замовлень і забезпечивши, щоб 82% внутрішніх замовлень досягали споживачів протягом 3 робочих днів.

В аналізі враховуються продажі, здійснені бразильськими магазинами Nuvemshop протягом усього листопада 2024 та 2025 років.

Експерт називає десять причин, чому 2026 рік – найкращий рік для початку бізнесу електронної комерції.

Оновлення електронної комерції
-
0
Експерт називає десять причин, чому 2026 рік – найкращий рік для початку бізнесу електронної комерції.

За даними ABComm, у Бразилії вже налічується 91,3 мільйона онлайн-покупців, а широко оприлюднені прогнози сектору вказують на те, що до 2026 року ця цифра має перевищити 100 мільйонів. Згідно з даними ABComm, сектор продовжує розширюватися, генеруючи 204,3 мільярда реалів у 2024 році та, як очікується, досягне 234,9 мільярда реалів у 2025 році. Це зростання, у поєднанні з розвитком соціальної комерції та популяризацією цифрових інструментів і штучного інтелекту, знижує бар'єри для входу та спрощує перетворення ідей на реальний бізнес, особливо для тих, хто бажає стати підприємцями у 2026 році.

Для Едуардо Шулера, генерального директора Smart Consultoria , компанії, що спеціалізується на масштабуванні бізнесу шляхом поєднання стратегії, технологій та штучного інтелекту , це зближення відкриває рідкісне вікно можливостей. Керівник стверджує, що ніколи раніше не було стільки можливостей для індивідуального виконання, стільки доступу до інформації та стільки відкритості споживачів до нових брендів. «Сценарій ще ніколи не був таким сприятливим. Поєднання швидкості, низької вартості та потужних інструментів робить 2026 рік найкращим роком в історії для тих, хто хоче розпочати бізнес», – наголошує він.

Нижче експерт детально описує десять стовпів, які роблять 2026 рік найкращим роком в історії для запуску бізнесу:

1. Рекордне падіння початкових бізнес-витрат.

Зниження вартості цифрових інструментів, платформ продажів та рішень на основі штучного інтелекту усуває бар'єри, які раніше заважали новим підприємцям. За даними Себрае (GEM Brazil 2023/2024), цифровізація різко знизила початкові операційні витрати, особливо в таких секторах, як послуги та цифрова роздрібна торгівля. Сьогодні можливо запустити бренд з невеликими ресурсами та мінімальною інфраструктурою. «Початкові інвестиції впали до рівня, який демократизує вихід на ринок і відкриває простір для тих, хто добре виконує свою роботу», – каже Шулер .

2. Штучний інтелект підвищує індивідуальну продуктивність.

Дослідження McKinsey & Company (Звіт «Генеративний ШІ та майбутнє роботи», 2023) показують, що генеративний ШІ може автоматизувати до 70% діяльності, яку зараз виконують професіонали, дозволяючи людині досягати результатів, порівнянних з роботою цілих команд. Автоматизація, копілоти та інтелектуальні системи розширюють операційні можливості та прискорюють запуски. «Ніколи одна людина не виробляла стільки самостійно», – наголошує експерт.

3. Бразильські споживачі більш сприйнятливі до нових брендів.

Дослідження NielsenIQ (Дослідження нелояльності до брендів, 2023) показує, що 47% бразильських споживачів готові спробувати нові бренди, керуючись пошуком кращих цін, автентичності та близькості. Для Шулера ця відкритість скорочує час прийняття нових продуктів. «Бразильці більш допитливі та менш лояльні, що створює благодатний ґрунт для тих, хто тільки починає», – зазначає він.

4. Соціальна комерція консолідована як канал збуту.

Сьогодні значна частина покупок у Бразилії відбувається безпосередньо в соціальних мережах. Бразилія є третім за величиною ринком соціальної комерції у світі, і, за прогнозами Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024), до 2026 року цей сектор зросте на 36%. Для Шулера це розширення створює найбільший в історії скорочений шлях для продажу без фізичного магазину. «Це вперше, коли продаж всередині контенту став нормою, а не винятком», – зазначає він.

5. Необмежені та безкоштовні знання для навчання та реалізації.

Доступність безкоштовного контенту, курсів та навчальних посібників зменшує розрив між наміром та практикою. У 2023 році Себрае зареєстрував понад 5 мільйонів учасників онлайн-курсів, що є історичним рекордом. Для Шулера ця велика кількість прискорює криву навчання. «Сьогодні ніхто насправді не починає з нуля; репертуар доступний кожному», – стверджує він.

6. Бюрократичне спрощення завдяки технологіям.

Миттєві платежі, цифрові банки, електронні підписи та автоматизація зробили фінансове та операційне управління набагато гнучкішим. Бізнес-карта (MDIC) показує, що середній час відкриття бізнесу в Бразилії знизився до 1 дня 15 годин, що є найнижчим рівнем за всю історію спостережень. «Рутини, які раніше вимагали тривалого часу, тепер виконуються за лічені хвилини, і це повністю змінює правила гри для малого бізнесу», – аналізує він.

7. Історичне розширення бразильської електронної комерції

Прогноз щодо перевищення 136 мільйонів онлайн-споживачів до 2026 року, згідно з даними Statista (Digital Market Outlook 2024), свідчить про найвищий рівень цифрової зрілості, коли-небудь зафіксований у країні. Для Шулера це означає ринок, готовий сприймати нові рішення. «Попит існує, він зростає, і є місце для тих, хто хоче створити бренд», – стверджує він.

8. Нижчий психологічний бар'єр для тих, хто бажає стати підприємцями

Зростання кількості творців, наставників та підприємців, які діляться своїм закулісним досвідом, зробило підприємництво більш поширеним і менш небезпечним. Згідно з даними Глобального моніторингу підприємництва (GEM) 2023/2024, 53% дорослих бразильців заявляють про намір розпочати власний бізнес, що є одним із найвищих показників у світі. «Коли кожен знає когось, хто вже розпочав, страх зменшується, а активність зростає», – коментує він.

9. Швидше виконання та негайне підтвердження.

Поточна швидкість дозволяє тестувати ідеї, перевіряти гіпотези та коригувати пропозиції в режимі реального часу. Звіт Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) вказує на те, що малі бренди здобули позиції саме тому, що вони швидше реагують на поведінку споживачів, використовуючи переваги інтелектуальних рекламних інструментів, автоматизації та A/B-тестування. «Ринок ще ніколи не був таким гнучким, і це сприяє тим, кому потрібно швидко набрати обертів», – підкреслює він.

10. Безпрецедентна конвергенція між технологіями, поведінкою та економікою.

За словами Шулера , поєднання низьких витрат, відкритих споживачів, високого попиту та потужних інструментів створює рідкісну відповідність. Дані Statista, GEM та Sebrae показують, що ще ніколи не було стільки намірів розпочати бізнес, стільки цифрового попиту та стільки доступних технологій одночасно. «Це вікно можливостей, якого раніше просто не існувало. Той, хто ввійде зараз, матиме історичну перевагу», – підсумовує він.

Uappi проводить безкоштовний прямий ефір про застосування штучного інтелекту в електронній комерції. 

Оновлення електронної комерції
-
0
Uappi проводить безкоштовний прямий ефір про застосування штучного інтелекту в електронній комерції. 

Uappi, бразильська технологічна компанія, що спеціалізується на багатомодельних платформах електронної комерції, проводить Uappi Live 360 ​​​​| Штучний інтелект у застосуванні в електронній комерції 9 грудня з 10:00 до 11:30. Цей безкоштовний онлайн-захід призначений для керівників, осіб, які приймають рішення, лідерів та інших зацікавлених сторін, які прагнуть стратегічно, безпечно та з орієнтованим на ефективність підходом застосовувати штучний інтелект у своїй діяльності.

, що транслюватиметься в прямому ефірі на YouTube-каналі Uappi , проведе Едмілсон Малескі, генеральний директор Uappi, до якого приєднаються Бетіна Векер (співзасновниця Appmax та Max) та Родріго Курсі де Карвалью (співгенеральний директор, директор з головних операційних директорів та співзасновник Orne.AI та FRN³), щоб продемонструвати, як застосовувати штучний інтелект від початку до кінця в процесі електронної комерції, від прийняття рішень до враження та утримання клієнтів.

«Штучний інтелект перестав бути обіцянкою та став безпосереднім конкурентним фактором. Компанії, які хочуть ефективно та передбачувано зростати, повинні розуміти, як застосовувати ШІ на практиці, і наша мета — перетворити складність на прикладну стратегію, показуючи реальні шляхи для лідерів, які відчувають тиск результатів», — каже Едмілсон Малескі, генеральний директор Uappi.

За словами Уаппі, ринок переживає новий цикл, у якому штучний інтелект переосмислює процеси, операційну ефективність, маржу та купівельну поведінку. Зустріч була структурована таким чином, щоб запропонувати практичний, дієвий та бізнес-орієнтований контент, зосереджуючись на підвищенні операційної ефективності, покращенні процесу прийняття рішень, зменшенні тертя та витрат, персоналізації у великих масштабах, прискоренні продажів та утриманні клієнтів, а також передбачуваності та управлінні.

Реєстрація безкоштовна та доступна за посиланням . Захід буде розділено на дві презентації, після яких відбудуться вступні та заключні слова:

1) Штучний інтелект, застосований в електронній комерції: уроки Чорної п’ятниці та стратегії для більш розумних продажів, з Бетіною Векер – співзасновницею Appmax та Max.

Керівник презентує нещодавні тематичні дослідження та уроки, отримані під час Чорної п'ятниці 2025 року, а також стратегії застосування штучного інтелекту на різних етапах операції, таких як запобігання шахрайству, відновлення продажів, персоналізація та аналіз поведінки споживачів. Ключові теми включають нову поведінку споживачів, де штучний інтелект має більший вплив, реальні випадки та досягнуті результати, стратегії на Різдво та кінець року, а також гібридне майбутнє: люди + машини.

2) Тематичне дослідження: Leveros + Orne.AI: Штучний інтелект для покращення досвіду та ефективності в електронній комерції, за участю Родріго Курсі – співгенерального директора та головного головного виконавчого директора Orne.AI.

У презентації розглядається приклад Leveros, однієї з найбільших компаній з виробництва холодильного обладнання в країні, яка трансформує свою діяльність за допомогою штучного інтелекту, щоб зменшити тертя, передбачити потреби та пришвидшити прийняття рішень навіть в умовах високої сезонності та складної логістики. Основними моментами прикладу є проблеми, чому штучний інтелект став обраним шляхом, рішення та результати.

Хронологія

  • 10:00 – Відкриття | Едмілсон Малескі – Уаппі
  • 10:10 – Штучний інтелект, застосований в електронній комерції | Бетіна Векер – Appmax та Max
  • 10:40 – Case Leveros + Orne.AI | Родріго Курсі – Orne.AI
  • 11:10 – Закриття | Едмілсон Малескі – Уаппі

Роздрібний сектор завершив листопад зі зростанням доходу омніканальних магазинів на 28%.

Оновлення електронної комерції
-
0
Роздрібний сектор завершив листопад зі зростанням доходу омніканальних магазинів на 28%.

Згідно з опитуванням Linx, спеціаліста з технологій роздрібної торгівлі, результати бразильської роздрібної торгівлі за листопад вказують на більш стабільний кінець року. Омніканальні операції, які інтегрують фізичні та цифрові магазини, зафіксували зростання доходу на 28%, зростання кількості замовлень на 21% та середню кількість заявок на 11% вище порівняно з листопадом 2024 року.

За словами Клаудіо Алвеса, виконавчого директора з питань підприємництва в Linx, ці показники свідчать про те, що зрілість омніканальних стратегій у Бразилії стабільно зростає і не залежить виключно від основних рекламних дат. «Роздрібна торгівля отримує вигоду від більш інтегрованих процесів між фізичними та цифровими магазинами. Компанії, які уніфікували запаси, способи оплати та шляхи взаємодії з клієнтами з акцентом на споживача, продовжують показувати результати вище середнього, що вселяє впевненість у грудень, природно сильний період завдяки Різдву», – зазначає він.

У цифровій роздрібній торгівлі власні сайти електронної комерції брендів зросли на 6% у доходах, при цьому кількість продажів зросла на 28%, а кількість проданих товарів – на 11%. На торговельних майданчиках клієнти Linx зафіксували зростання доходів на 23% та збільшення обсягу замовлень на 22% порівняно з листопадом 2024 року.

За словами Даніеля Мендеса, виконавчого директора з електронної комерції Linx, цей рух відображає більш активних споживачів та ефективнішу діяльність. «Сталий ріст власного каналу показує, що бренди розвиваються в цифровому досвіді, а результати розподіляються протягом місяця, що сигналізує про більшу передбачуваність та консолідацію стратегій електронної комерції», – коментує він.

З таким набором позитивних показників, сектор роздрібної торгівлі розпочинає грудень з хорошими очікуваннями. Поєднання посиленого омніканального підходу, більш зрілої платформи електронної комерції та розширення торгових майданчиків має стимулювати різдвяні покупки, демонструючи готовність споживача купувати та все більшу готовність сектора задовольнити цей попит.

Amazon Brazil святкує позначку в понад 1 мільйон відправлених подарунків у 2025 році.

Оновлення електронної комерції
-
0
Amazon Brazil святкує позначку в понад 1 мільйон відправлених подарунків у 2025 році.

З наближенням святкового сезону Amazon Brazil оголошує про значне досягнення: лише у 2025 році понад 1 мільйон замовлень на Amazon.com.br було доставлено за допомогою сервісу подарункового пакування компанії. Ця унікальна функція вже об’єднала клієнтів по всій країні, а з 2022 року було надіслано понад 5 мільйонів подарунків. Можливість подарунково пакувати товари під час покупки та додавати повідомлення – це зручність, яку пропонує Amazon у країні, що робить доставку товарів персоналізованим способом вираження прихильності та святкування.

Щоб відсвяткувати цю важливу подію, компанія запустила новий інституційний фільм, який підкреслює її роль у об’єднанні людей та подоланні відстаней протягом року, підкреслюючи зручність та орієнтацію на клієнта, а також перетворюючи кожну доставку на посмішки та зв’язки. У фільмі Amazon детально описує весь шлях подарунка, від моменту покупки в інтернет-магазині, через турботу своїх співробітників про обробку замовлень, ефективність логістичних центрів компанії та маршрут доставки, до емоцій від його прибуття до дверей. Щоб переглянути повне відео, натисніть тут .

Для клієнтів, які все ще бажають дарувати подарунки близьким під час святкового сезону, Amazon показує орієнтовну дату доставки, яка показує, за скільки днів до Різдва їхнє замовлення прибуде. Ті, хто обирає опцію подарункового пакування та хоче написати персоналізоване повідомлення, можуть знайти цю функцію перед завершенням покупки, внизу сторінки оформлення замовлення, в тому ж розділі, де клієнт обирає спосіб оплати та адресу доставки. У цьому розділі можна:

  • Додайте подарункову упаковку до вашого замовлення.
  • Напишіть персоналізоване повідомлення до товару.

Ця функція дозволяє клієнтам персоналізувати процес дарування подарунків, роблячи кожну доставку особливою та змістовнішою, особливо для тих, хто надсилає подарунки близьким, які живуть далеко.

Високоефективне планування: як перетворити стратегії на безперервні результати.

Оновлення електронної комерції
-
0
Високоефективне планування: як перетворити стратегії на безперервні результати.

Між народженням ідеї та реалізацією проекту є етап, який визначає майбутнє будь-якої компанії: виконання. Успіх визначає не найретельніше планування, а здатність перетворювати стратегію на щоденну практику. Планування важливе, але послідовне виконання є незамінним. Саме ця дисципліна відрізняє звичайний бізнес від того, що зростає експоненціально.

Першим кроком у втіленні будь-якої ініціативи в життя є встановлення стратегічної ясності. Команди працюють на високому рівні лише тоді, коли вони точно розуміють дії та пріоритети. Щоб практика стала природною, план має бути простим, об’єктивним та вимірюваним — таким, що дозволяє кожній людині точно знати, як зробити свій внесок, що забезпечити та як вимірювати прогрес. 

З чітким визначенням, високу продуктивність справді підтримує ритм. Безперервна дія є результатом не напружених моментів, а послідовності. Організації зростають, коли встановлюють періодичні узгодження, короткі цикли цілей та часті перегляди для виправлення відхилень, перш ніж вони стануть незворотними. Сталий ріст випливає зі здатності досягати успіху, зазнавати невдачі та швидко адаптуватися. 

Однак жодна стратегія не прогресує без лідерства, готового вести команду вперед. Високопродуктивний лідер не концентрує завдання, а усуває бар'єри, встановлює пріоритети та підтримує зосередженість команди; іншими словами, він направляє, спрощує та розкриває потенціал. Такий підхід створює середовище, де кожен знає, що робити, і почувається достатньо впевнено, щоб діяти. Фокус – ще один вирішальний елемент; компанії втрачають імпульс, коли накопичують ініціативи, які ніколи не завершуються. Необхідно вибрати головне, позбутися зайвого та спрямувати енергію на те, що справді рухає стратегічну стрілку, що виходить за рамки управління часом і є, перш за все, емоційною дисципліною.

Ще одним важливим елементом є розумне використання показників. Індикатори – це не бюрократія; вони задають напрямок, а коли вони добре визначені, вони показують, чи працює стратегія, зменшують шум і пришвидшують прийняття рішень. Компанії, які методично відстежують цифри, можуть передбачати тенденції, коригувати курс і пришвидшувати вплив свого планування.

Зрештою, підтримка безперервного виконання вимагає адаптивності. Стратегічний план має служити орієнтиром, але ніколи не жорстким зобов'язанням. Сценарій змінюється, потреби розвиваються, і компанії потрібно швидко коригувати свої дії. Операційна зрілість полягає в балансуванні дисципліни з гнучкістю, дотриманні плану, але коригуванні курсу, коли цього вимагає реальність. Постійне зростання виникає не з окремих моментів зусиль, а з процесу, який робить дії неминучими. Коли виконання стає культурою, розширення перестає бути просто амбіцією і стає методом.

Ікаро Мартінс — спеціаліст з розширення та високопродуктивного бізнесу, генеральний директор та засновник Maxymus Expand, компанії, що спеціалізується на стратегічному структуруванні, прискоренні та зростанні комерційних операцій у різних сегментах. Маючи понад 20 років досвіду в підприємництві, він побудував солідну кар'єру з інноваціями та досконалістю в управлінні. Завдяки своєму досвіду він виводить на ринок методологію та мислення трансформації та розширення. Засновник Vaapty, однієї з найбільших компаній у сегменті автомобільного посередництва в країні з комерційними операціями понад 2,6 мільярда реалів. У 2025 році він приєднається як наставник та інвестор до програми Anzol de Ouro, ініціативи FCJ Group, офіційного спонсора 10-го сезону Shark Tank Brasil, найбільшого реаліті-шоу про підприємництво та інновації в Латинській Америці.

Стартап запускає перший повністю онлайн-шлях для придбання медичного страхування.

Оновлення електронної комерції
-
0
Стартап запускає перший повністю онлайн-шлях для придбання медичного страхування.

Кількість бразильців із планами медичного страхування досягла 52,8 мільйона в червні 2025 року, що є найвищим показником за всю історію спостережень. У першій половині року 190 мільярдів реалів найбільший приватний ринок охорони здоров'я в Латинській Америці . Click Planos прогнозує досягнення доходу в 6 мільйонів реалів до 2026 року та досягнення оцінки в 50 мільйонів реалів , що зумовлено розширенням цифровізації в доступі до планів медичного страхування. Однак розширення сектору контрастує з постійним протиріччям: процес укладання договорів залишається повільним, складним і залежним від втручання людини. У цьому сценарії розвиток цифрових платформ починає розривати історичний цикл неефективності.

За словами Густаво Суччі, президента Click Planos, цифровізація — це не лише питання зручності, а й доступу. «Споживачі більше не терплять дні очікування відповіді чи заповнення десятків форм, щоб отримати план. Вони хочуть ясності, порівняння та економії, а рішення приймаються за лічені хвилини, а не за дні чи тижні. Технології скорочують шлях між бажанням захисту та укладанням договору про план», — стверджує він. Цей рух відображає ширшу ринкову тенденцію, в якій цифрова трансформація змінює те, як основні послуги досягають населення, від освіти до фінансової системи, а тепер і до охорони здоров’я. Цифровізація сектору, яка раніше розглядалася як технологічний прогрес , стала економічною та операційною необхідністю, зумовленою зростанням попиту, старінням населення та прагненням операторів до ефективності. Click Planos безпосередньо з’єднує споживачів із постачальниками медичного страхування, пропонуючи 100% цифрову , яка поєднує швидкість, безпеку та гуманізований сервіс, ставши в центр цих структурних змін, які переосмислюють доступ до приватної охорони здоров’я в Бразилії.

Традиційна модель, яка все ще зосереджена на брокерах та ручних кроках, стикається з фрагментованою та непрозорою системою затвердження. Сьогодні той, хто бажає придбати план медичного страхування, змушений чекати, поки з ним зв’яжеться брокер , збере інформацію та лише потім отримає цінові пропозиції. Крім того, величезний обсяг інформації для кожного плану ускладнює його розуміння. «Більшість людей хочуть зрозуміти, чи відповідає план їхньому бюджету, чи охоплює він основні лікарні регіону, і чи процес укладання договорів швидкий і без бюрократії. Саме цю ясність забезпечує Click Planos набагато гнучкішим способом». Платформа працює не лише шляхом створення порівнянь, але й шляхом виділення планів з найбільшими знижками для профілю користувача, що знижує витрати та підвищує прозорість процесу. «Великим поворотним моментом є повернення контролю над процесом споживачеві. Охорона здоров’я має бути простою, прямою та доступною, і це можливо лише за допомогою технологій. Знадобилося два роки між дослідженням ринку та розробкою платформи. Сьогодні у нас є патент на рішення в Бразилії, і ми перебуваємо в процесі у Швейцарії. Інтернаціоналізація на 2028 рік», – додає Суччі.

Команда засновників Click Planos складається з фахівців з різних галузей з взаємодоповнюючим досвідом у сфері охорони здоров'я, технологій, права та фінансів. Окрім Густаво Суччі, підприємця, засновника та президента, до структури власності компанії входять Кайо Х. Адамс Соарес, операційний директор та юрист, що спеціалізується на законодавстві охорони здоров'я; Віктор Рейс, президент Med+ Group; Хосе Ламонтанья, технічний директор, відповідальний за технологічний розвиток платформи; та Фабріціо Гератто, партнер Banco Modal, який забезпечує стратегічну та комунікаційну підтримку.

Цифровізація доступу до охорони здоров'я сигналізує про новий цикл для цього сектору, який тепер поєднує технологічну ефективність з чуйним обслуговуванням . На практиці, відвідуючи веб-сайт  clickplanos.com.br , споживач надає свою основну інформацію, таку як місто, вік та бажаний тип покриття, і за кілька секунд бачить на екрані доступні варіанти медичних планів, що обслуговують його регіон. Система використовує штучний інтелект для перехресного зіставлення інформації про ціну, акредитовану мережу та профіль користувача, що полегшує порівняння між операторами. Платформа наразі об'єднує 1039 планів та мережу з 1135 акредитованих лікарень по всій країні. Укладання договорів здійснюється повністю онлайн, зі спеціалізованою підтримкою в режимі реального часу та перевіркою операторів, зареєстрованих в ANS (Національному агентстві додаткової охорони здоров'я). «Модель дозволяє завершити процес, який раніше займав кілька днів, приблизно за 2 хвилини , що забезпечує гнучкість та прозорість на одному з найбільш бюрократичних етапів сектору», – підсумовує Суччі.

Центральний банк відмовляється від захисту прав споживачів, не регулюючи кредитування, пов'язане з Pix.

Оновлення електронної комерції
-
0
Центральний банк відмовляється від захисту прав споживачів, не регулюючи кредитування, пов'язане з Pix.

Бразильський інститут захисту прав споживачів (Idec) вважає рішення Центрального банку не регулювати кредитні операції, пов'язані з Pix, відомою як "Pix Parcelado", неприйнятним. Рішення відмовитися від створення правил і дозволити кожній установі діяти "як їй заманеться" створює середовище регуляторного безладу, яке має тенденцію посилювати зловживання, заплутувати споживачів і поглиблювати надмірну заборгованість у країні.

Хоча Центральний банк вирішив накласти вето на використання бренду «Pix Parcelado», дозволивши установам застосовувати такі варіації, як «parcelas no Pix» або «crédito via Pix», зміна номенклатури не усуває основного ризику: споживач, як і раніше, стикатиметься з дуже неоднорідними кредитними продуктами, без будь-якого мінімального стандарту прозорості, без обов'язкових гарантій та без передбачуваності щодо процентних ставок, комісій, надання інформації чи процедур стягнення.

Відступаючи від регуляторної складності, Центральний банк чітко дає зрозуміти, що він вирішив не стикатися з проблемою, яка вже існує. Замість того, щоб встановлювати правила для захисту мільйонів бразильців, він перекладає відповідальність на «вільний ринок», залишаючи сім'ї без захисту в ситуації, коли банки та фінтех-компанії мають повну свободу визначати умови, формати та витрати, включаючи найбільш зловживальні.

Цей вибір особливо серйозний у країні, де надмірна заборгованість вже досягла тривожного рівня. Тип кредиту, пов'язаний з Pix, саме тому, що він присутній у момент платежу та асоціюється з найнадійнішим брендом у бразильській фінансовій системі, створює унікальні ризики: імпульсивне укладання договорів, плутанина між платежем та кредитом, погане або взагалі відсутнє розуміння комісій та наслідків несплати. Без стандартів та нагляду ризик фінансових пасток зростає в геометричній прогресії.

Idec попереджає, що Бразилія прямує до сценарію, за якого один і той самий продукт функціонуватиме абсолютно по-різному в кожному банку, з власними правилами, окремими контрактами, різними формами стягнення та різними рівнями захисту. Така фрагментація ставить під загрозу прозорість, перешкоджає порівнянню, запобігає соціальному контролю та робить практично неможливим для споживача знати, що саме він договірно укладає.

Неприйнятно, щоб, стикаючись із проблемою, яка безпосередньо стосується мільйонів людей, регуляторний орган ухилявся від своєї відповідальності. Недостатньо просто «контролювати розробку рішень»; необхідно їх регулювати, контролювати та гарантувати мінімальні стандарти фінансової безпеки. Відмова від цього означає відмова від споживача.

Pix було створено як державну політику для демократизації платежів. Перетворення його на шлюз для нерегульованого кредитування, без усунення ризиків та без захисту тих, хто цього найбільше потребує, ставить під загрозу це досягнення. Idec продовжуватиме працювати над вимогою стандартизації, безпеки та прозорості.

WhatsApp: Як масштабувати продажі у 2026 році?

Луїс Коррейя
-
0
WhatsApp: Як масштабувати продажі у 2026 році?

Сьогоднішньої онлайн-ресурсу вже недостатньо для процвітання та виділення компанії. Сучасний споживач вимагає від своїх брендів швидкого та персоналізованого обслуговування, без надмірної бюрократії чи труднощів із здійсненням покупок – те, що можна дуже ефективно забезпечити через WhatsApp.

Окрім того, що він є одним із найбільш використовуваних каналів для особистих цілей у Бразилії, він також став потужним інструментом для комунікації між компаніями та їхніми клієнтами, пропонуючи низку функцій, що оптимізують та збагачують взаємодію кожного клієнта, зберігаючи при цьому максимальну безпеку даних, що там передаються.

Його версія WhatsApp Business API була спеціально розроблена для організацій, яким потрібна масштабованість, інтеграція з внутрішніми системами та управління потоком повідомлень. Вона дозволяє централізовано обслуговувати клієнтів, контролювати, хто надсилає повідомлення та як вони надсилаються, налаштовувати рівні автентифікації та дозволи користувачів, а також інтегруватися, наприклад, з CRM, автоматизацією та чат-ботами з наскрізним шифруванням.

Таким чином, замість того, щоб покладатися на особисті облікові записи чи фізичні мобільні телефони для здійснення цього спілкування, бренди починають працювати у структурованому, безпечному та аудиторизованому середовищі, що є основоположним для конфіденційності, відповідності вимогам та LGPD (Загального закону Бразилії про захист даних). Структуровані процеси призводять до більш надійної та передбачуваної роботи, що зменшує кількість переробок, запобігає втраті даних та підвищує ефективність команди продажів, скорочуючи час реагування та сприяючи масштабній персоналізації, зберігаючи при цьому узгодженість бренду та використовуваного повідомлення.

Результати цих зусиль виходять далеко за рамки простого збільшення прибутку. Цьогорічне опитування Opinion Box показало, що 82% бразильців вже використовують WhatsApp для спілкування з підприємствами, а 60% вже здійснювали покупки безпосередньо через додаток. Ці дані показують, як операційна ефективність платформи не лише сприяє більшій оптимізації обслуговування клієнтів, але й, перш за все, більшій задоволеності клієнтів завдяки чіткості, швидкості та безперервності подорожі в одному середовищі.

Що ж відбувається, з іншого боку, коли ці запобіжні заходи нехтують? Замість того, щоб виступати в якості стратегічного каналу для тісних відносин між сторонами, його неправильне використання робить його вразливим для процвітання бізнесу, відкриваючи двері до ризиків витоку даних, клонування або крадіжки облікового запису, втрати історії обслуговування, серед багатьох інших, що вплине на його довіру на ринку, блокування номера компанії та, в гіршому випадку, припинення діяльності.

Уникнення цих ризиків залежить не лише від самої технології, але й від звернення уваги на структуровані процеси в межах цього каналу, створення культури, орієнтованої на цю перспективу, та, звичайно, впровадження постійного навчання, яке дозволяє командам впроваджувати стратегії з максимальною ефективністю в каналі.

Безпека та масштабованість завжди йтимуть пліч-о-пліч. Без першої безпека стає вузьким місцем. Однак, якщо її забезпечити, вона стає двигуном постійного зростання. У цьому сенсі, деякі з найкращих практик, які повинні цінувати всі компанії, включають використання своєї версії Business API замість особистих облікових записів, управління правами доступу для кожного співробітника та створення чітких внутрішніх політик для комунікації та обробки даних.

Щодо безпеки його використання, важливо впровадити багатофакторну автентифікацію (MFA) для всіх облікових записів доступу, а також інтеграцію з CRM, щоб уникнути втрати даних або ручного експорту, а також розробку чат-ботів та керованих процесів для стандартизації першого етапу обслуговування клієнтів. Постійно відстежуйте кожен етап, що виконується споживачами, та проводите постійні аудити історії розмов, відстежуючи ці взаємодії та визначаючи, як їх можна покращити.

Компанії, які розглядають WhatsApp як стратегічний канал, а не просто як месенджер, створюють реальну конкурентну перевагу на ринку з високим рівнем взаємодії. Зрештою, саме деталі та турбота про персоналізоване обслуговування клієнтів завжди будуть вирішальними факторами для формування їхньої лояльності.

123...621Сторінка 1 з 621

ОСТАННІ СТАТТІ

ПОПУЛЯРНІ ПИТАННЯ

ПОПУЛЯРНІ КАТЕГОРІЇ

ПРО НАС

E-Commerce Update — провідна компанія на бразильському ринку, що спеціалізується на створенні та поширенні високоякісного контенту про сектор електронної комерції.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-код тут! Навіть шорткоди! Замініть це своїм кодом і все.

© Оновлення електронної комерції 2024 - Усі права захищено.

[elfsight_cookie_consent id="1"]