Zeny: чат-бот, який вивчає специфіку торговельних майданчиків для персоналізації онлайн-сервісів

Всього чотири місяці тому народився бразильський стартап, здатний революціонізувати те, що вже відомо про автоматизацію в електронній комерції. Mercado Livre, Amazon і Magazine Luiza вже є деякі з основних торговельних майданчиків, які співпрацюють з Jodda.ia, програмне забезпечення як послуга (SaaS), що створює штучний інтелект (ШІ) для покращення цифрових послуг. І ось наступним досягненням компанії-«першокурсниці» на ринку стало Запуск Зені, Чат-бот розроблений для адаптації до ідентичності, цінностей та міжнародної політики кожного бренду, який підписаний на платформу.

Цього року Бразилія зазнала найвищого світового зростання електронної комерції, на яку припадає 6,91 TP3T усіх національних роздрібних продажів, згідно з дослідженням Федерації торгівлі товарами, послугами та туризмом штату Сан-Паулу (FecomercioSP). Як і в інших секторах, цілком природно, що штучний інтелект має бути залучений до цього розширення. «Звіт про стан електронної комерції», підготовлений у партнерстві між Pipeline Capital та порталом E-Commerce Brasil, підтверджує, що використання автоматизації за участю штучного інтелекту є привабливим для забезпечення персоналізації та цілодобової підтримки споживачів.

Отже, як ви пояснюєте Феліпе Коуто, генеральний директор і засновник Jodda.ia, Стартап народився з місією задовольнити всі очікування щодо онлайн-сервісів, і навіть краще: з роботом, який вивчає цінності торговельних майданчиків, щоб завжди дотримуватися мови компаній. «Мені подобається думати, що ідеальний сервіс завжди буде відображенням компанії. Гарний продавець не може обслуговувати своїх клієнтів, не розуміючи всіх стратегій та обмежень свого бізнесу. Тому Zeny був створений, щоб забезпечити повний досвід, повністю відповідний іміджу, який бренди хочуть донести до своїх користувачів».

Розроблений виключно для торговельних майданчиків, чат-бот працює безперервно на різних платформах та лідирує на ринку з вражаючими результатами: скорочення часу відгуку до 50% та підвищення задоволеності клієнтів на 35%, що призводить до відгуків після обслуговування.

Новий бот Jodda.ia інтегрований у торговельні майданчики самим стартапом. Після впровадження він збирає дані з платформи, і кожен сайт електронної комерції має можливість самостійно налаштовувати відповіді Zeny на свій розсуд, включаючи можливість контакту з реальними продавцями. Усе рішення було розроблено для подальшого оптимізації процесів автоматизації, необхідних для роздрібного сектору, від найменших брендів до найбільших.

«Сьогодні споживачі всіх економічних та соціальних рівнів мають доступ до онлайн-комерції, і присутність штучного інтелекту, такого як Zeny, на торгових майданчиках може задовольнити цей попит унікальним чином, поважаючи ідентичність бренду та сприяючи доступній та безпосередній взаємодії. Персоналізований чат-бот долає бар'єри «задоволеного клієнта», оскільки чим більше він дізнається про цінності та політику компанії, тим більше зміцнює стосунки та довіру споживачів», – наголошує він. Коуто, який також очолює компанію електронної комерції Blance.