На прес-конференції Yalo, інтелектуальна платформа продажів на базі штучного інтелекту, представила спеціалізованій пресі Oris – першого інтелектуального торгового агента. Oris – це новий тип «цифрового співробітника», призначений для продажів, як найкращі продавці-люди, у великих масштабах та на основі даних. Oris може розуміти голосові повідомлення, надавати стратегічні рекомендації, діяти проактивно та продавати контекстуалізовано, персоналізовано та масштабовано, використовуючи штучний інтелект на будь-якому каналі, включаючи голосові дзвінки, WhatsApp, додатки тощо. Цей запуск знаменує собою переломний момент для компаній, які прагнуть збільшити продажі та покращити стосунки з клієнтами.
«Це не хвиля. Це цунамі», – вигукнув Хав’єр Мата, генеральний директор Yalo. Штучний інтелект навчається втричі швидше за людський і, згідно з прогнозами Barclays Research, ймовірно, стане широко доступним. Цей прогрес ставить ринок у неминучий сценарій адаптації. Як зазначає Хав’єр Мата, «до кінця цього десятиліття існуватимуть лише два типи компаній: ті, що використовують штучний інтелект, і ті, яких більше не існує».
З Oris Yalo прагне вийти на новий рівень комерційної взаємодії. Це не просто автоматизація, агент навчений діяти з комерційним чуттям. Він інтерпретує голосові команди, отримує доступ до історії покупок, домовляється про ціни та надає пропозиції на основі поведінкових даних та комерційних цілей. За даними компанії, Oris може втричі збільшити коефіцієнт конверсії порівняно з традиційними платформами електронної комерції, а також збільшити середню вартість замовлення до 40%.
Така продуктивність досягається завдяки надійній архітектурі, яка поєднує контекстну пам'ять, численні генеративні інтерфейси, маршрутизацію між мовними моделями та передові засоби безпеки. Агент виконує перехресні продажі, додаткові продажі та інтелектуальні подальші дії з активним підходом: він виявляє можливості, ініціює взаємодію та точно надає рекомендації — завжди у потрібний час.
Oris – це перший крок у ширшому баченні: надання будь-якій компанії можливості створювати власних «цифрових співробітників», адаптованих до різних каналів, сегментів та шляхів взаємодії. Маючи присутність у понад 40 країнах, Yalo вже об’єднує 4,2 мільйона малих підприємств та реєструє понад 100 мільйонів взаємодій з користувачами, генеруючи понад 4 мільярди доларів США продажів. Серед клієнтів платформи такі гіганти, як Nestlé, Coca-Cola, Femsa та Mercedes-Benz.
Результати на ринку вражають. Велика компанія з розливу, клієнт Yalo, після впровадження рішення побачила збільшення середнього обсягу продажів на 44% та покращила асортимент продукції на 48%. Банк-партнер автоматизував завдання для 28 мільйонів клієнтів, вивільнивши понад 200 мільйонів доларів США у вигляді кредиту. В іншому випадку роздрібний продавець досяг обсягу продажів на суму 500 мільйонів доларів США за підтримки агентів Yalo — 29% фінансування було надано завдяки цим взаємодіям.
Для Мати майбутнє продажів буде гібридним, де люди та цифрові працівники працюватимуть разом. «Те, що робить хорошого продавця хорошим завдяки людському інтелекту, також може зробити чудового торгового агента завдяки штучному інтелекту. Ми створюємо нову робочу силу — більш стратегічну, ефективнішу та експоненціальну», — стверджує він.
Із запуском Oris, Yalo чітко дає зрозуміти, що традиційна діджиталізація відійшла в минуле. Тепер для успішного продажу потрібно більше, ніж просто цифрова присутність: потрібні аналітичні дані в режимі реального часу, персоналізація у великих масштабах та агенти, які знають, як діяти, а не просто реагувати.
