WhatsApp: 54% споживачів вважають за краще додаток, щоб спілкуватися з підприємствами

За даними досліджень CX Trends 2024, проведені Octadesk в партнерстві з Opinion Box, 54% споживачів вибрали додаток в якості бажаного каналу для розмови з компаніями Така поведінка виявляє не тільки перевагу, але і потребу.

Родріго Рікко, Засновник і Генеральний директор Octadesk, говорить, що інвестування в WhatsApp як канал обслуговування - це, перш за все, з'єднання з сучасним споживаче “Поточний клієнт шукає швидкі рішення, і хто пропонує цей канал обслуговування стає очевидним вибором Сьогодні це вже не просто інструмент, а революція у відносинах між брендами і клієнтам оті, хто не адаптується до цієї нової реальності, ризикують відстати від ”, попереджає експерт.

Родріго підкреслює, що інтеграція різних каналів зв'язку важлива для задоволення очікувань поточного споживача, який прагне гнучкості при взаємодії з брендам “Компанії, які пропонують багатоканальний підхід, ”де клієнт може почати розмову на одному каналі і продовжити на іншому, не втрачаючи контекст" прагнуть створити більш плавний і персоналізований досвід” Згідно з опитуванням, такі інструменти, як електронна пошта (49%) і чат на сайті (45%), як і раніше відіграють актуальну роль, але WhatsApp виділяється своєю доступністю і масовим використанням серед бразильців.

Ще один важливий момент - вплив, який може мати використання додатка Meta після продажу або найму послуги, перетворюючи послугу на конкурентну переваг рикко вказує, що якісна послуга виходить за рамки початкового продажу: вона створює безперервні відносини, гарантуючи, що клієнт повертається і, що більш важливо, рекомендує бренд іншим людьм “O WhatsApp, в цьому контексті, є потужним інструментом для виховання цих відносин, пропонуючи швидкі відповіді, налаштування і, особливо, більш людяний і близький комунікаційний замисел, підсумовує.

Щоб перевірити повне опитування, перейдіть за адресою https://europadigital.com.br/cx2024/