З настанням розпродажів кінця року, зосереджених на святах, таких як Різдво та інші урочистості, інтернет-магазини стикаються з піком сезону для онлайн-торгівлі. Але секрет успіху полягає не лише в сезонних акціях, а й у стратегіях постійної оптимізації та управлінні взаємовідносинами з клієнтами протягом року.
Згідно з опитуванням «Чорна п’ятниця 2025 – Чорна п’ятниця поза ціною », проведеним MindMiners, 9 з 10 споживачів досліджують товар перед покупкою . Крім того, 71% бразильців мають намір витратити до 1000 бразильських реалів , що підкріплює більш раціональну та сплановану поведінку.
«Дати кінця року, такі як Чорна п’ятниця, Різдво та святкування кінця року, є унікальними можливостями для конверсії, але роздрібні торговці, які обмежують свої стратегії лише цими датами, втрачають гроші в інших 10 місяцях року», – попереджає експерт з продажу Тьяго Муніс, професор Фонду Жетуліо Варгаса (FGV) та генеральний директор Receita Previsível. Сценарій електронної комерції
в Бразилії
Бразильська електронна комерція продовжує розширюватися та зарекомендувала себе як одна з найперспективніших у світі. За даними Бразильської асоціації електронної комерції (ABComm) , прогнозований дохід бразильської електронної комерції до 2029 року становить 350 мільярдів реалів.
Ще одним важливим моментом є зростаючий вплив творців контенту на купівельну поведінку. Дані Rakuten Advertising показують, що 61% споживачів (у Бразилії та в усьому світі) здійснили покупки, мотивовані рекомендаціями інфлюенсерів, за останні шість місяців. У Бразилії 83% вже купили товари вартістю понад 100 бразильських реалів, рекомендовані інфлюенсерами, причому 38% витратили понад 500 бразильських реалів.
Ці цифри показують, що цифровий споживач є більш уважним, поінформованим та вимогливим, і що конкуренція в цьому середовищі вимагає постійного планування, персоналізованого досвіду та операційної досконалості.
Крім того, бразильський цифровий ринок демонструє дедалі більшу конкуренцію. Щодо брендів, які споживачі найчастіше запам'ятовують під час рекламних акцій, Magalu лідирує з 22%, далі йдуть Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee та Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike та Shein (3%), згідно з дослідженням MindMiners.
Ще одним вражаючим висновком опитування є стрімкий злет Shopee, який з'явився в Бразилії в середині 2019 року і всього за 6 років вже перевершив традиційні бразильські та міжнародні бренди. З низкою згадок, близьких до Americanas, очевидна сила розвитку бренду в останні роки.
«Випадок Shopee демонструє, що не лише визнані гіганти можуть виділитися. Менші та середні магазини справді можуть конкурувати, якщо вони послідовно впроваджують правильні стратегії», – аналізує Муніз.
Практичні поради для максимізації результатів в електронній комерції.
Щоб допомогти підприємцям максимізувати результати продажів наприкінці року, Тьяго Муніс зібрав сім практичних порад, які можна негайно впровадити в будь-якому інтернет-магазині:
1. Оптимізуйте швидкість веб-сайту: швидкість завантаження є одним з основних факторів, що впливають на коефіцієнт конверсії. Згідно з Think with Google , 53% користувачів залишають мобільний веб-сайт, якщо його завантаження займає більше 3 секунд.
«Інвестування в якісний хостинг та стиснення зображень є важливим для утримання відвідувачів. Швидкий веб-сайт викликає довіру та зменшує кількість покинутих кошиків для покупок», – радить Муніз.
2. Спростіть процес оформлення замовлення: кожне додаткове поле у формі покупки знижує коефіцієнт конверсії. За даними Інституту Баймарда , середній показник відмови від кошика в електронній комерції становить 69,8%. Пропонування спрощеного оформлення замовлення, оплати через PIX (бразильську систему миттєвих платежів), автоматичного заповнення даних та можливості покупки як гостя може швидко збільшити конверсії.
Наприклад, PIX вже є найпопулярнішим способом оплати в країні, який використовують 73% бразильців, згідно з опитуванням MindMiners.
3. Інвестуйте в повні описи товарів: В онлайн-середовищі клієнт не може торкнутися товару або протестувати його, тому детальна інформація є важливою. «Повні описи з розмірами, технічними характеристиками, фотографіями та відео високої роздільної здатності зменшують сумніви та кількість повернень, а також зміцнюють SEO веб-сайту», – додає Тьяго.
4. Етично впроваджуйте терміновість та дефіцит: інформування клієнтів про обмежені запаси, спеціальні терміни доставки або пропозиції з обмеженим терміном дії стимулює рішення про покупку, за умови прозорості та правдивості. Оманливі стратегії, окрім того, що є незаконними, також шкодять репутації бренду.
5. Створіть програму післяпродажного обслуговування : утримання клієнтів набагато вигідніше, ніж залучення нових. Дослідження Harvard Business Review дані Bain & Company показують, що збільшення коефіцієнта утримання клієнтів на 5% може збільшити прибуток від 25% до 95%.
«Інвестуйте в електронні листи з подальшими запитами, опитування щодо задоволеності, ексклюзивні пропозиції та програми лояльності, щоб перетворити випадкових покупців на постійних», – наголошує Муніз.
6. Стратегічно використовуйте соціальні докази: відгуки клієнтів, кількість здійснених продажів та захисні пломби підвищують довіру споживачів. За даними дослідницького центру Spiegel , ймовірність придбання товару з п’ятьма відгуками на 270% вища, ніж ймовірність придбання товару без відгуків.
«Показуйте реальні відгуки, відповідайте на відгуки та заохочуйте задоволених клієнтів ділитися своїм досвідом», – додають вони.
7. Персоналізуйте досвід перегляду веб-сторінок: Персоналізація є однією з основних тенденцій в електронній комерції. Дані Epsilon показують, що 80% споживачів з більшою ймовірністю співпрацюватимуть з компанією, яка пропонує персоналізований досвід. Крім того, 44% споживачів кажуть, що вони, ймовірно, стануть постійними покупцями після позитивного персоналізованого досвіду.
Використовуйте дані про поведінку та історію покупок для створення персоналізованих рекомендацій, динамічних вітрин та цілеспрямованої комунікації.
Довгострокове бачення
За словами Тьяго Муніса, найпоширенішою помилкою серед інтернет-магазинів є зосередження виключно на разових продажах без побудови сталої системи. «Різниця між інтернет-магазинами, які виживають, і тими, які процвітають, полягає в передбачуваності . Коли ви впроваджуєте послідовні процеси оптимізації, аналізу даних та управління взаємовідносинами з клієнтами, продажі перестають бути лотереєю та стають очікуваним результатом», – пояснює генеральний директор Receita Previsível.
Експерт рекомендує ритейлерам присвячувати щонайменше 20% свого часу аналізу показників та постійній оптимізації, ставлячись до інтернет-магазину як до системи, яку можна і потрібно постійно вдосконалювати.
«Розпродажі наприкінці року та різдвяний період – це чудові можливості для масштабного тестування стратегій. Те, що працює в ці часи, слід адаптувати та підтримувати протягом року. Успіх в електронній комерції полягає не в тому, щоб мати один вдалий місяць, а в тому, щоб побудувати дванадцять послідовних місяців», – підсумовує Муніз.
