Використання чат-ботів у обслуговуванні клієнтів покращує досвід взаємодії та підвищує рентабельність інвестицій компаній

В останні роки автоматизація досягла секторів, які раніше були немислими Технологія взяла на себе майже все, і тенденція полягає в тому, що в найближчі роки, цифровий має ще більше місця в житті людей, в повсякденному житті невеликих компаній і великих галузей промисловості, Одним з найбільш використовуваних автоматизованих інструментів є чат-боти.Саме завдяки їм досвід користувачів стає кращим, а компанія отримує вигоду, може збільшуватися та мати позитивний вплив навіть на Рентабельність інвестицій (ROI).

Інструмент має прогноз зростання більше 20% до 2028 року, згідно з опитуванням, проведеним компанією Markets and Market оти мають кілька функцій і, більшу частину часу, виконують завдання, які, якщо робити їх людською працею, займуть набагато більше часу і усунуть людину від будь-якої іншої функції, яка потребувала людини Крім того, вони можуть задовольнити одночасні вимоги, що є майже неможливим для людини.

Об'єкти chatbot

THE використання чат-боти це приносить численні переваги, такі як доступність протягом 24 годин, одночасний обмін повідомленнями, гнучкість вимог, планування, серед інши ознайомтеся з можливостями, які ця технологія може надати компаніям і підприємствам:

Автоматичні відповіді: можливо, основна функція від чат-боти у компаніях - це розсилка повідомлень клієнтам або користувачам Цей функціонал діє простим способом: зацікавлена особа надсилає повідомлення на номер або іншу соціальну мережу, і пересилається заздалегідь запрограмована відповід цій відповіді можна виконувати й інші дії, такі як надсилання фотографій, відео, посилань, які можна натиснути, серед іншого.

Важливість спритності в обслуговуванні та часі відповіді полягає в кількох факторах, головним з яких є задоволеність клієнті окупець, який отримує швидкі та функціональні відповіді, має тенденцію набагато більше закривати покупку або виконувати послугу, порівняно з підприємствами, які не мають чат-бот Деякі розклади можуть бути зроблені, щоб забезпечити інформативну модель, слугуючи каналом сумніву для тих, хто її шукає.

Перед- та післяпродажні: фраза “o customer лояльна в after-service” ніколи не мала такого сенсу Досвід продажу або найму послуги починається з першого контакту, коли клієнт chatbot він запускається вперше і триває до днів після покупк Наприклад, у перукарні інструмент можна використовувати за три моменти: планування, підтвердження часу за кілька днів до послуги та, у післяслужбовому режимі, надсилання порад або запит на відгук.

У випадках продажу продукту логіка подальшого спостереження слідує за тим же Можливо запланувати надсилання повідомлень із запитанням про продукт, перевіряючи, чи все правильно з використанням або навіть через кілька тижнів, пропонуючи знижки або представляючи нові продукт е прості взаємодії змушують клієнта залишатися залученим до бренду навіть після завершення покупки.

Оплата: оплата здійснена, технологія дозволяє виставляти рахунок на замовлення, змінюючи статус і навіть змінюючи зону клієнта в межах панелі управлінн аким чином, і з панеллю, підприємець може спостерігати потік продажів в цілому і зрозуміти більше про сам бізнес.

THE Коммо, система управління, має продажний бот, що дозволяє створювати дзвінки боти практичним і безкодовим способом t дозволяє створювати і відправляти повідомлення після певної команди користувача, підтримуючи потік розмов рім відправки зібраних даних на панел “esse диференціал дозволяє мати більше контролю над лідами і клієнтами, легше і економія часу, - вказує він Габріель Мотта, спікер Kommo в LATAM.

Колекція відгуків: отримання інсайтів від покупців - це в основному реалізація подальшого спостереження Тобто, через кілька днів після покупки продукту або реалізації послуги, бот може бути запланований для зв'язку з клієнтом і зрозуміти, як досвід був, якщо все пішло правильно і все одно вимагати персоналізований відгук про послугу.

Це може здатися простим, але наявність цього каналу у споживача змушує його відчувати, що, з іншого боку, є компанія, стурбована його думкою і його благополучч кщо зворотний зв'язок негативний, отримання його безпосередньо в приватному каналі повідомлень запобігає публічній публікації скарги в інших соціальних мережах, таким чином уникаючи можливої кризи і забезпечуючи швидке вирішення проблеми.

Моніторинг веде: чим більше даних, тим краще результати Ця логіка також стосується компаній Практичний і технологічний спосіб зрозуміти поведінку клієнтів або майбутніх покупців - через веде. Надсилання простої форми, каталогу продуктів або послуг, інформативного контенту, серед інших видів повідомлень, може виміряти те, що шукає цільова аудиторія.

The веде вони є чудовим інструментом для підприємців для ведення бізнесу, але покращення також приносить користь споживачеві, який отримує персоналізований вміст і повідомлення, а також практичний сервіс і відповідає їхнім інтересам.

Як chatbot сприяє збільшенню рентабельності інвестицій 

Кілька можливостей і переваг для клієнта та його досвіду вже згадувалися, але покращення, які chatbot збільшення рентабельності інвестицій є основним, що охоплює всі позитивні моменти технологі операційна ефективність автоматизації призводить до економії, оскільки при автоматичних відповідях співробітники, які були б найняті для цієї функції, можуть не потрібн великих компаніях зниження витрат ще більше, оскільки чим більше працівників, тим більші витрати на зарплату, навчання та інфраструктуру.

Інший об'єкт пов'язаний з можливими помилками, тому що люди набагато більш сприйнятливі, ніж машин с інструментом для проходження бюджетів, розкладу графіків або забезпечення того, щоб всі клієнти зв'язалися, ймовірність того, що це відбувається в правильному і впорядкованому способі набагато вищ оли є помилка, необхідно виправити це, або шляхом переробки роботи або реорганізації всього планування, що вимагає часу.

“Є фактори, які здаються невеликими, але які впливають на підвищення продуктивності вашої компанії, і, отже, рентабельності інвестицій Такі фактори, як якість обслуговування клієнтів, час відповіді, організація в лід-менеджменті та управлінні командою Все це покращується з використанням Чатбот”, додає Габріель, від Kommo. 

Заклад також дозволяє збирати та, у майбутньому, аналізувати дані менеджерами веде вони можуть захопити потенційного покупця і допомогти підприємцям зрозуміти, що шукають і чого не вистачає для завершення продаж інсайти, що надходять безпосередньо від громадськості, є цінними при прийнятті рішень і плануванні майбутніх дій, а також полегшити інші сфери компанії, такі як маркетинг і комунікація.

Усі зручності, які є у клієнта, коли chatbot він реалізований також призводить до переваг для компані Клієнт, задоволений наданою послугою, послугою та отриманим продуктом, є людиною, яка порекомендує бренд друзям і родині, і є великі шанси знову спожити бренд, ставши лояльним.