Сильна внутрішня корпоративна культура позитивно впливає на конверсію продажів

Глобальне дослідження організаційної культури 2021, в якому було опитано 3200 професіоналів і світових лідерів, показує, що 67% учасників вважають культуру важливішою за стратегію чи операці роте існує зростаючий розрив між тим, що лідери відстоюють у зв'язку з культурою, особливо щодо різноманітності, справедливості та інклюзії (DEI), і що співробітники насправді досвід. 

Ця невідповідність може перешкоджати здатності компаній залучати та залучати таланти, підкреслюючи необхідність справжнього включення цінностей DEI в культурні практик обудова інклюзивної культури, де люди почуваються в безпеці та автентичності, вимагає високого рівня довіри, що стає все більш складним у все більш цифровому середовищі.

Згідно з Александр Сливник, експерт з досконалості обслуговування та віце-президент Бразильської асоціації навчання та розвитку (ABTD), організаційна культура, якщо її вставляти чесно та прозоро, виявилася одним із головних факторів лояльності клієнтів та створення справжніх шанувальників бренд “Компанії, які інвестують у побудову міцної бізнес-культури, можуть перетворити обслуговування клієнтів на конкурентну диференціалу, сприяючи задоволенню та, перш за все, захопленню customer”, каже він. 

Важливість цього процесу відображається в цифровій трансформаці а даними Digital Transformation Brazil Index (ITDBr), вимір людей і культури з індексом 3, 4 за шкалою від 1 до 6 вказується як найбільша перешкода для цифрового прогрес ео, які впроваджують генеративний ШІ, наприклад, вважають, що технології підвищать ефективність робочого часу, але співробітники залишаються скептичними, лише 43% в Бразилії очікує підвищення продуктивності в найближчі п'ять рокі ля подолання недовіри, як це, важливо, щоб корпорації сприяли прозорості та залучали своїх співробітників до процесу технологічного впровадження, створюючи культуру, засновану на довірі.

Ця концепція все частіше обговорюється на ринк “Багато компаній хочуть, щоб чудеса витрачали на захоплення клієнтів протягом ночі, але, в довгостроковій перспективі, тільки техніка не тримаєтьс и повинні розуміти мету, культуру та лідерство, щоб створити зачарування, яке є наслідком, - пояснює він.

Зачарування клієнта, на думку Сливника, є результатом процесу, який починається в основі compan e стверджує, що залучені співробітники, які поділяють мету організації, є ключем до створення досвіду обслуговування, який перевищує очікуванн he автор організовує ці концепції в чотири фундаментальні стовпи, описані в його книзі (“Сила ставлення”): Мета, Культура, Лідерство та Enchantmen n в ньому, експерт стверджує, що ці основи можуть бути застосовані в будь-якому бізнесі, незалежно від розміру або сектора, що призводить до більшої лояльності аудиторії і глибокого емоційного зв'язку з брендом.

“Саме через надихаючих і уповноважених лідерів компанії можуть поширювати організаційну культуру, яка дійсно підтримує зачарування в довгостроковій перспектив істина полягає в тому, що зачарування зовнішнього клієнта є наслідком зачарування внутрішнього клієнтського скл ому побудова досвіду зачарування є не тільки питанням техніки обслуговування, але передбачає інтегровану стратегію, яка пронизує всю організацію.

Робота настійно рекомендується для всіх професіоналів, які хочуть зрозуміти вплив організаційної культури на обслуговування клієнтів і як це може бути вирішальним фактором для успіху будь-якого busines s особливий атракціон, читачі, які набувають книгу в передпродаж вони матимуть доступ до ексклюзивного MasterClass із практичними стратегіями перетворення клієнтів на шанувальників.