Мета – це набагато більше, ніж просто модне слово. Успішні компанії мають справжні цінності, які рухають їхній бізнес і створюють позитивний соціальний вплив, підвищуючи лояльність клієнтів і максимізуючи їхні результати. Важливо зазначити, що мета компанії не є тим самим, що її місія: хоча місія стосується ціннісної пропозиції організації та спрямована назовні, на зовнішнє середовище, мета спрямована всередину, зміцнюючи ідеологію, цінності та організаційну культуру. Мета є фундаментальним елементом ідентичності та бізнес-стратегії, оскільки це те, що залишається незмінним, навіть перед обличчям великих викликів.
За словами Александра Слівніка , відомого експерта з досконалості обслуговування та віце-президента Бразильської асоціації навчання та розвитку (ABTD), бренди вже усвідомили, що дослідження функціональних, раціональних та технічних атрибутів недостатньо для того, щоб компанія залишалася на плаву. «Сенсорні, сентиментальні, емоційні, моральні, етичні та духовні елементи займають дедалі більше місця в організаціях, сприяючи ідеології з нематеріальними елементами, які часто діють у підсвідомості», – пояснює він.
Для нього мета — це полум’я, яке тримає компанію на правильному шляху, особливо в часи невизначеності. Воно надихає співробітників, спрямовує стратегічні рішення та вирізняє компанію на ринку.
«Історія Дони Роуз — яскравий приклад цієї концепції. Протягом 50 років вона працювала в Disney, виконуючи точно таку саму роботу, збираючи квитки з постійною посмішкою. Коли її запитали про те, як вона проводить стільки часу на одній і тій самій посаді, вона відповіла, що її робота полягає не просто в зборі квитків, а в можливості подарувати кожному відвідувачу першу посмішку, створюючи позитивний ефект з першого ж контакту», — каже експертка, також відома як перша бразилійка, запрошена Disney відвідати всі її парки та офіси по всьому світу.
У світі бізнесу розуміння того, що мета виходить за рамки прибутку, є основоположним для успіху корпорації. Компанії, які справді та чесно живуть своєю суттю, мають потенціал трансформувати свій бізнес, позитивно впливати на суспільство та досягати стійких довгострокових результатів.
Справжня бізнес-мета базується на міцних елементах, які спрямовують рішення та дії організації. Саме виходячи з цієї мети, стає можливим визначення ключових показників ефективності (KPI), створення стратегій та досягнення результатів. Вона забезпечує чіткий напрямок та глибший сенс виконаної роботи. Коли компанія визначає свою мету, вона матиме основу для всіх секторів, інтегруючись з культурою, лідерством, маркетингом та продажами.
«Крім того, коли керівництво чітко визначило мету, можливо надихати та залучати співробітників, що призводить до підвищення продуктивності, креативності та лояльності», – додає Александр. Ця концепція також вирізняє компанію на ринку, приваблюючи споживачів, які поділяють ті ж цінності. Талановиті фахівці природно тяжіють до добре узгоджених бізнесів, що сприяє залученню та утриманню якісних талантів.
