A Twilio, платформа залучення клієнта, яка забезпечує персоналізовані досвіди і в реальному часі, оголосила глобальну доступність повідомлень RCS (Rich Communication Services) за допомогою своїх АПІ відProgrammable MessagingandVerify. RCS покращує традиційні повідомлення шляхом впровадження ідентифікації відправника, з своїм логотипом з'являючись безпосередньо в застосуванні повідомлень стандартів телефонів, гарантуючи, що клієнти можуть відразу визнати хто відправляє їм це повідомлення і довіряти джерелу його. З цією оновлення, компанії зможуть надіслати перевірені повідомлення які створюють довіру і лояльність клієнтів, все без необхідності змін кодів1
Specifically, Twilio RCS пропонує:
- Брендні послання:Twilio RCS автоматично оновлює повідомлення SMS для RCS на сумісних пристроях, без додаткової вартості, для базових повідомлень до 160 символів. Ресурси включають вбудову комерційних логотипів, slogans, торговельна назва, перевірка надійного відправника Google та квитанції про читання. Це гарантує, що клієнти завжди знають, з ким вони спілкуються, збільшуючи довіру та взаємодію – ключові фактори для стимулювання повторних покупок і транзакцій вперше в перший раз
- Розширений контент і інтерактивні ресурси:повідомлення RCS дозволяють компаніям створювати привабливі та інтерактивні досвіди з кнопками call to action, інтерактивні каруселі, спільне розташування та варіанти швидкого реагування2. Ці можливості оснащують користувачів виконувати негайні дії всередині самого повідомлення, генеруючи більш високі показники взаємодії та конверсії, водночас що посилюють автентичність бренду
- Без змін коду:одна з основних переваг Twilio RCS є легкість його впровадження. Компанії можуть налаштувати свою марку в повідомленні RCS і перевірку відправника за допомогою Twilio Console, дозволяючи щоб почати відправляти надійні комунікації без будь зміни коду. Twilio також управляє реєстрацією та інтеграцією з операторами, перевірки спроможності і надає інструменти для забезпечення того, що повідомлення будуть доставлені SMS коли RCS не доступний
Якби нинішній сценарій розвивається, критично, що компанії будують і підтримують довіру споживачів, особливо коли ці є затоплені з повідомленнями та текстами. За даними дослідження про переваги споживачів 2024 року, від Twilio, 75% споживачів, які отримали текстове повідомлення з логотипом відправника сказали, що це збільшило їх довіру в повідомлення, з майже половиною (49%) заявляючи, що довіряли б більше брендам якщо логотип був би присутній у повідомленнях. Ця довіра перетворюється на дію: 4 з 10 споживачів повторили покупку з цими брендами і 1 з 4 зробив покупку вперше, коли ці бренди використовували надійні канали комунікацій. RCS є фундаментальною частиною нових рішень Twilio, так як дозволяє надійні комунікації на всіх каналах, включаючи можливості ідентифікації дзвінків з логотипом і підтримка для показників бренду для ідентифікації повідомлень (BIMI) в електронних листах. Сукупність АПІ Twilio упорядковує компаніям створювати надійні та привабливі комунікації, які виділяються в конкурентному ринку і можуть генерувати ROI
⁇ На Twilio, віримо, що будівництво взаємодії з клієнтом має бути якнайпростішим і безпечним можливим ⁇, стверджує Inbal Shani, Chief Product Officer Комунікацій Twilio. ⁇ РCS робить це реальністю, пропонуючи багатіші взаємодії, більша здатність доставки і, the most important, побудувати довіру у вашому бренді, без зміни одного рядка коду.”
Для компаній, які шукають канал комунікації більш динамічний та інтерактивний, РCS пропонує безпечну альтернативу, надійна і вдосконалена до SMS. Хоча SMS продовжує бути життєво важливим інструментом для багатьох випадків використання, RCS забезпечує стандартизовану платформу і багаті на можливості яка заповнює розрив між традиційними повідомленнями та інтерактивними досвідом, пропонованими over-the-top каналами (OTT), like WhatsApp. Брендні комунікації гарантують, що компанії можуть пропонувати захоплюючі та безперервні досвіди, які відбиваються на клієнтів і будують тривалий довіру
⁇ За даними недавнього дослідження Futurum Research, компанії, які використовують RCS відчули збільшення на 32% у взаємодії клієнта та в показниках конверсії в порівнянні з традиційним SMS. Має сенс зосередитися на RCS рішеннях для допомоги генерувати цінність для своїх клієнтів ⁇, стверджу Paul Nashawaty, лідер практики, розробка та модернізація додатків Futurum. ⁇ Це, ймовірно, пов'язано з здатністю РКС надавати більш багатий та інтерактивний контент, like images, відео і кнопки, які можуть вдосконалювати досвід клієнта і генерувати більший ROI.”
Availability
Повідомлення RCS Twilio доступні в версії beta публічно глобально для всіх підприємств в Programmable Messaging і доступні в загальному вигляді в Verify
Раніше, прийняття RCS було обмежено його доступністю тільки на пристроях Android. However, з недавнімоголошення Appleпро те що RCS буде підтримуватися в iPhones починаючи з цього місяця, сценарій підготовлений для загального прийняття цієї технології. Щоб отримати більше інформації та звернутися доступ, visithttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
