Те, як компанії керують даними клієнтів, розвивається, і швидк в епоху, коли персоналізація, конфіденційність і прийняття рішень у реальному часі більше не є необов’язковими, компаніям потрібен розумніший підхід до dat at ось чому Twilio представляє видання 2025 року Звіт про платформу даних клієнтів, останнє поглиблене дослідження того, як компанії використовують платформи даних клієнтів (CDP), щоб відкрити нові можливості.
Цьогорічний звіт, заснований на висновках тисяч клієнтів Twilio, розкриває ключові тенденції, що формують майбутнє залучення клієнті родом технологічних систем у поєднанні зі зростаючою синергією між сховищами даних і CDP, результати ясно показують одне: компанії, які ефективно використовують свої дані, визначать наступну еру клієнтського досвіду.
“Від найпростіших до найскладніших взаємодій, чи то в пошуках залучення, налаштування, масштабованості чи кращого використання технологій, ми завжди маємо однакову відправну точку, звідки все бере свій початок: дан агально, все дерево дій, стратегій і технологій народжується з цього єдиного насіння, яке попереджає нас про якість, кількість і доопрацювання цього потоку даних, - каже Вівіан Джонс, віце-президент LATAM у Twilio.
Нижче наведено чотири найважливіші ідеї цьогорічного звіту:
- Сумісність є ключем до успіху MarTech, і компанії відмовляються від жорстких і монолітних платформ на користь комбінованих технологічних систем і інтегрованих екосистем, де найкращі в своєму класі інструменти працюють разом безшовн Ця гнучкість сприяє інноваціям і дозволяє компаніям швидко адаптуватися до мінливих потреб;
- Склади даних і CDP краще поєднувати Минулого року клієнти Twilio синхронізували майже 10 трильйонів рядків даних із хмарними сховищами даних, такими як Snowflake і BigQuer Хоча склади забезпечують масштабоване зберігання даних, їхня справжня потужність розблоковується при інтеграції в CDP, що дозволяє компаніям поєднувати історичні дані з інформацією в реальному часі для більш персоналізованого досвіду клієнтів;
- Аналіз залишається силою 2 Аналітичні інструменти є найбільш пов'язаною категорією на платформі Twilio, що відображає їх критичну роль у розумінні поведінки клієнті омпанії, які інтегрують аналітику з CDP, приймають розумніші рішення в реальному часі, які сприяють більш глибокій взаємодії.
- O crescimento da IA preditiva ^Минулого року Twilio запустила Predictive Traits, що дозволяє компаніям передбачати поведінку клієнтів за допомогою машинного навчанн рийняття цієї функції збільшилося на 57% цього року, сигналізуючи про перехід у прогностичному ШІ від передової переваги до ключового драйвера для розумнішого, більш персоналізованого залучення клієнтів.
Os principais destinos de dados de clientes de 2025
У звіті також досліджується, які інструменти компанії віддають пріоритет у своїх стратегіях даних про клієнті Найбільш підключені категорії на платформі Twilio включають
- Аналітика (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
- Склади даних (Snowflake, BigQuery) 52%; завантажити;
- Реклама (Мета Оголошення, LinkedIn, Google Оголошення) 50%;
- Необроблене зберігання даних (Amazon S3) 40%;
- Електронний маркетинг (Custome o, Mailchimp) 35%;
- Теплові карти та запис сеансу (Hotjar, FullStory) 33%;
- Платформи успіху клієнтів (Zendesk, Gainsight) 25%;
- CRM системи (Інтерком, HubSpot, Salesforce) 14%.
Ці категорії підкреслюють, як компанії організовують дані клієнтів на кількох платформах для створення безперебійного досвіду, керованого даними.
Чому це важливо
Вибух інструментів MarTech за останнє десятиліття створив парадокс: хоча є поштовх до консолідації, реальність така, що компанії використовують більше інструментів, ніж будь-коли, для задоволення конкретних і критичних потре интеграція стала сполучною тканиною, яка утримує ці технології разом, дозволяючи компаніям використовувати спеціалізовані інструменти, зберігаючи безперервний потік даних.
MarTech - це величезна і зростаюча галузь з тисячами учасників, і певний рівень консолідації завжди витає в повітря Тепер недавня серія злиттів і поглинань залишила всіх насторожі Uniphore adquiriu a ActionIQ, а Contentstack adquiriu a Lytics і а Рокт повідомив про своє злиття з mParticle ^усі угоди оголошувалися з різницею в кілька тижнів, усі вони були зосереджені на придбанні платформи даних клієнтів.
Ці заходи сигналізують про зростаюче визнання того, що дані клієнтів є основою сучасних маркетингових технологій, але сама по собі консолідація не вирішує складності, з якою стикаються компанії в управлінні своїми технологічними системами.
Ці нещодавні придбання насправді створили нові точкові рішення, пов’язуючи CDP із конкретною програмою чи каналом, що обмежує за визначенням.
Замість цього, платформа даних клієнтів повинна бути частиною відкритої архітектури, плавно інтегруючи канали зв'язку, джерела даних і можливості штучного інтелекту, з гнучкістю додавати спеціальні рішенн he звіт дає зрозуміти, що саме так підприємства створюють уніфіковані, інтегровані клієнтські враження на кожній точці дотику.
A recente членство Twilio в MACH Alliance підкреслює свою прихильність до забезпечення комбінованих, відкритих і перспективних архітектур Фреймворк MACH (мікро-сервіси, API-перший, Cloud-native і Headless) представляє найкращий у своєму класі стандарт для побудови модульних технологічних систе Приєднавшись до альянсу, Twilio сигналізує про свою узгодженість з принципами гнучкості та сумісності та цінностями, які є критично важливими, оскільки компанії прагнуть адаптуватися до мінливого ландшафту даних клієнтів.
Однак не всі інтеграції створюються рівн Багато великих пакетів програмного забезпечення обіцяють взаємодію, але не відповідають вимогам через фрагментовані моделі даних і обмежену документацію, що змушує бізнес покладатися на дорогі індивідуальні інтеграці З іншого боку, платформа Twilio була розроблена з відкритістю в основі, гарантуючи, що підприємства можуть підключати інструменти без тертя та розкривати весь потенціал своїх даних.
Щоб дізнатися більше, прочитайте повний звіт тут.
