The way companies manage customer data is evolving – and quickly. In an era where personalization, privacy and real-time decision-making are no longer optional, companies need a smarter approach to data. That is why Twilio presents the 2025 edition of the Customer Data Platform report, your latest in-depth study on how companies are leveraging customer data platforms (CDPs) to unlock new opportunities
The report for this year, based on insights from thousands of Twilio customers, reveal the main trends shaping the future of customer engagement. Since the rise of technology systems combined with the growing synergy between data warehouses and CDPs, as descobertas deixam uma coisa clara as empresas que aproveitarem os seus dados de forma eficaz definirão a próxima era da experiência do cliente
From the simplest to the most complex interactions, seja na busca por engagement, personalization, scalability or better utilization of technology, we always have the same starting point, where everything originates from: the data. Basically, toda a árvore de ações, estrategies and technologies stem from this single seed, what alerts us to quality, quantity and refinement of these data, affirms Vivian Jones, vice president LATAM of Twilio
Below are four of the most important insights from this year's report
- Interoperability is the key to MarTech success – Companies are abandoning rigid and monolithic platforms in favour of combinable technology systems– ecosystems integrated where the best tools in the category work together perfectly. This flexibility promotes innovation and allows companies to adapt quickly to new needs
- Data Warehouses and CDPs are better together – Last year, Twilio clients synchronized nearly 10 trillion lines of data with cloud data warehouses, como Snowflake e BigQuery. Although warehouses provide scalable data storage, your true power is unleashed when integrated with a CDP, allowing companies to combine historical data with real-time insights for more personalized customer experiences
- The analysis remains a power – Les outils analytiques sont la catégorie la plus connectée sur la plateforme Twilio, reflecting your critical role in understanding customer behaviour. Companies integrating analytics with a CDP are making smarter, real-time decisions that drive deeper engagement
- The growth of AIpredictive – Last year, Twilio launched Predictive Traits, allowing companies to anticipate customer behaviour using machine learning. The adoption of this feature increased by 57% this year, indicating a shift from predictive AI as a cutting-edge advantage to an essential driver for smarter and more personalised customer engagement
Os principais destinos de dados de clientes de 2025
The report also explores which tools companies are prioritising in their customer data strategies. The most connected categories on the Twilio platform include
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Data warehouses (Snowflake, BigQuery – 52%
- Publicidade (Meta Anúncios, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Raw data storage (Amazon S3) – 40%
- Email marketing (Customer.I, Mailchimp – 35%
- Heatmaps and session recording (Hotjar, FullStory – 33%
- Plataformas de sucesso do cliente (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM systems (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%
Ці категорії підкреслюють як компанії є оркеструючи дані клієнтів на різних платформах для створення безперервних та заснованих на даних досвідів
Чому це є важливо
Вибух інструментів MarTech протягом останнього десятиліття створив парадокс: хоча є імпульс у напрямку консолідації, реальність полягає в тому що компанії використовують більше інструментів, ніж коли-небудь для задоволення конкретних і критичних потреб. Інтеграція стала стала зв'язковою тканиною, яка тримає ці технології разом, дозволяючи, щоб підприємства користувалися спеціалізованими інструментами поки підтримують безперервний потік даних
MarTech є величезною та зростаючою індустрією, з тисячами учасників, і якийсь рівень консолідації є завжди в повітрі. Now, нещодавня серія злиттяв та поглинань залишила всіх на увазі. AUniphore придбала ActionIQ, aContentstack придбала Lyticsand theRokt розкрив своє злиття з mParticle – всі справи були оголошені з тижнями інтервалу, всі зосереджені на придбанні платформи даних клієнта
Ці заходи сигналізують про зростаюче визнання того, що дані клієнтів знаходяться в центрі сучасної технології маркетингу. Але консолідація сама по собі не вирішує складність, яку компанії стикаються в управлінні своїми системами технологій
Те, що ці недавні придбання дійсно зробили було тільки створити нові точкові рішення, пов'язуючи CDP з конкретним додатком або каналом, що що є обмежуючим за визначення.
Instead, платформа даних клієнта повинна бути частиною відкритої архітектури, інтегруючи ідеально канали комунікацій, джерела даних та можливості AI, з гнучкістю щоб додати індивідуальні рішення. Доповідь робить зрозумілим що це так, що ампері створюють досвід клієнта унифіковані та інтегровані в кожному пункті контакту
The recentчленство Twilio у MACH Allianceпідкреслює свою зобов'язання в дозволяючи комбіновані архітектури, відкриті і підготовлені для майбутнього. Структура MACH (мікросервіси, API-first, Cloud-native і Headless) являє найкращий стандарт категорії для будівництва систем модульних технологій. Приєднавшись до альянсу, a Twilio сигналізує своє узгодження з принципами гнучкості та оперативності – значення які є критичними по мірі як фірми прагнуть адаптуватися до сценарію змінюється даних клієнтів
Однак не всі інтеграції створюються однаковими. Багато великих пакетів програмного забезпечення обіцяють interoperability, але залишаються недалекими через моделі фрагментованих даних та обмежену документацію, роблячи, що компанії залежать від дорогих персоналізованих інтеграцій. On the other hand, платформа Twilio була спроектована з відкритістю в її суті, гарантуючи, що компанії можуть підключити інструменти без тріння та розблокувати повний потенціал своїх даних
To know more, читайте доклад повнийhere.
