Згідно з даними розповсюдженими Kissmetrics, платформа автоматизації, моніторинг і залучення цифрового маркетингу, 71% споживачів заявляють, що позитивна оцінка бренду безпосередньо пов'язана з швидкими та ефективними відповідями. На той же крок, the reportFuture of Sales, від Gartner, виявляє що 33% покупців бажають досвіду без продавців. In this scenario, автоматизація обслуговування клієнтів зрослася все більш присутньою в секторі роздрібної
Згідно Маркос Шутц, CEO of VendaComChat, мережа спеціалізована в послугах автоматизації Whatsapp, ресурс стався необхідністю. ⁇ Для автоматизації процесів продажів можна трансформувати досвід клієнта, пропонуючи швидку та персоналізовану підтримку, так як збільшити задоволення та лояльність споживача ⁇, comment on the executive
За словами Schütz, one of the main benefits of automation in customer service is the reduction of response time. The information is endorsed by a survey conducted by the digital marketing agency Dbout Mídia, which revealed that when customers are responded to in less than 10 minutes, the conversion chances increase by 70%.
"Currently, in Brazil, 70% of sales start through WhatsApp and message automation can increase sales volume by up to 40%, це тому що, besides being available to consumers 24 hours a day, 7 days a week, technology enables the team to focus on creative growth strategies, improving efficiency and enabling the reach of new clients with less effort, explain the CEO
According to the survey37 estadísticas que respaldan la automatización de ventas en 2024, elaborated by Hubspot, reveals that sales professionals estimate saving around two hours and 15 minutes daily by using Artificial Intelligence (AI) and automation solutions for manual tasks
Beyond the reduction of the response time, increase in sales conversion and time saving, Schütz states that automation of customer service enables personalized interactions. This type of solution allows sellers to create authentic connections with consumers, because they facilitate collection, the storage and querying of data. In this way, it is possible to create personalized messages that show the brand truly cares about customers' needs and expectations, clarifies.
According to Schütz, in 2025, the personalized and relevant service will be delivered through technologies such as AI and advanced automation, integrated with platforms that analyze and interpret data instantly. Despite that, the executive warns that success in customer service will depend on a balanced approach between technology and humanization. Tools like AI, automation and data analysis bring efficiency, but it is empathy and human care that create genuine connections and foster customer loyalty. In this way, the service must be continuously reviewed and improved based on feedback, tendencies and new technologies, ensuring that companies adapt to the ever-changing expectations of consumers, закінчує.
