Технологія згущує місяці розмов у WhatsApp у кілька рядків, щоб команди продажів могли покращити взаємодію з клієнтами

WhatsApp давно перестав бути просто простором для швидких розмов між друзями і сім'єю Сьогодні це також вітрина, сервісна стійка і навіть кас n Бразилії, 95% компаній вже використовують платформу для взаємодії з клієнтами, згідно з даними Міжнародної корпорації даних (IDC)

Логіка полягає в тому, щоб бути там, де споживач: добре служити, продавати, вирішувати сумніви, обмінюватися продуктами і при цьому підтримувати активність післяпродажного і, щоб мати дихання для всього цього, технологія розраховує на допомогу автоматизаці ові інструменти і використання штучного інтелекту (ШІ) виникають для пом'якшення помилок і економії людського часу.

“Велика різниця WhatsApp полягає в тому, щоб зблизити компанії та клієнтів. Завдяки правильним можливостям це покращує споживчий досвід і підтримує бізнес уважним до того, що просить ринок”, – говорить Альберто Філхо, генеральний директор Poli Digital, компанії від Goiás до автоматизації каналів.

Серед розроблених рішень виділено особливість автоматичного резюме розмови, здатного згорнути місяці історії взаємодії лише в кількох рядках. Функціональність була створена спеціально для команд, які діляться обслуговуванням клієнтів, що дозволяє новому учаснику швидко зрозуміти історію контактів. “Наша технологія полегшує проходження естафети між підтримкою та продажами, тобто робить перехід інформації між різними сферами ефективнішим, забезпечуючи безперервність у відносинах із клієнтом”, – пояснює Гільєрме Пессоа, керівник відділу маркетингу.

Іншою інновацією є планування повідомлень, що усуває залежність від анотацій паперу або пам’яті. Кнопка «Краткове/покращення» дозволяє уточнювати тексти перед відправкою, налаштовуючи від орфографії до тону голосу, який може бути дружнім, офіційним або переконливим.

“Сила WhatsApp саме в тому, щоб об’єднати клієнта та компанію в одному просторі. Завдяки новим можливостям можна перетворити цей зв’язок на якісний досвід і конкурентну різницю”, – пояснює генеральний директор Poli Digital.

Однак велика ставка на PolyGPT, генеративний штучний інтелект, розроблений для малого та середнього бізнесу. Завдяки цьому клієнти Poli мають доступ до преміум-акаунта на основних платформах розмовного штучного інтелекту, можуть планувати маркетингові кампанії, створювати переконливі повідомлення для масової стрільби та розробляти більш просунуті комунікаційні стратегії з інтелектуальною підтримкою, все в одному місці.

Існують також інтелектуальні функції закриття з автоматизацією, які фіксують причину завершення розмови та прокладають шлях до дій ремаркетингу. “Це створює можливість для майбутнього відновлення з клієнтом”, – підкріплює Гільєрме Пессоа, керівник відділу маркетингу компанії.

Для Альберто Філо зміни є структурними. “Отримання, крім того, що це підвищення ефективності, є способом підтримки близькості та узгодженості з клієнтом. Коли компанія розуміє історію та поведінку, зв’язок стає міцнішим і тривалішим”.

За оцінкою керівника, вплив виходить далеко за межі операційної ефективності: зміни є структурними. “Авторування означає скорочення відстані, збереження близькості та збільшення продажів. Чим більше компанія знає історію та поведінку клієнта, тим послідовнішим стає цей зв’язок”, – підсумовує він.