ServiceNow запускає AI-агенти для трансформації робочих процесів у CRM, HR та IT з максимальною продуктивністю та ефективністю

THE ServiceNow (NYSE: NOW), платформа штучного інтелекту для трансформації бізнесу, сьогодні оголосила про запуск платформи Йокогама, Розширення ваших агентів штучного інтелекту в CRM, HR, ІТ та інші області для підвищення робочих процесів і стимулювання операційного вплив ові можливості включають попередньо налаштовані агенти, призначені для забезпечення продуктивності та передбачуваності з першого дня, а також інструменти для побудови, інтеграції та повного управління життєвим циклом агентів штучного інтелекту.

Враховуючи те, що дані забезпечують ШІ, ServiceNow також оголосила про розширення графіка знань із прогресом у моделі даних загального обслуговування (CSDM), що забезпечує більший зв’язок між джерелами даних і підвищує ефективність агентів ШІ.

За словами Gartner, до 2028 року 40% ІТ-директорів потребуватимуть моніторингу “Guardians” і міститимуть результати дій ШІ, що підкреслюють необхідність скоординованого підходу до широкомасштабного впровадження ШІ З Yokohama Release ServiceNow позиціонує себе як диспетчерська вежа корпоративних агентів ШІ, усуваючи такі проблеми, як фрагментація даних, прогалини в управлінні та труднощі з продуктивністю в реальному часі.

На відміну від інших автономних рішень штучного інтелекту, агенти штучного інтелекту ServiceNow працюють на єдиній інтегрованій платформі, забезпечуючи підключення в реальному часі через Тканина даних робочого процесу. це дає змогу компаніям керувати тисячами агентів штучного інтелекту в CRM, ІТ, HR, фінансах та інших сферах, забезпечуючи централізовану видимість і контроль.

“Агентичний ШІ - це новий рубеж Лідери підприємств більше не просто експериментують з ШІ; вони вимагають рішень, які забезпечують продуктивність у масштабі,”, сказав Аміт Завері, президент CPO та головний операційний директор ServiceNo “Наша провідна структура агентів ШІ задовольняє цей попит, забезпечуючи передбачуваність та ефективність з нуля, об'єднуючи агентський ШІ, тканину даних та автоматизацію робочого процесу в єдину платформу, ми полегшуємо інтеграцію ШІ в бізнес-процеси, дозволяючи організаціям вимірювати та стимулювати бізнес-результати швидше, розумніше та в масштабі.”

Агенти штучного інтелекту ServiceNow доступні для прискорення продуктивності в масштабах

Бізнес-лідери виходять за межі експериментальної фази, вимагаючи AI-рішень, які забезпечують реальні результат he нові агенти AI від ServiceNow вже знаходяться в розробці доступно і вони можуть трансформувати продуктивність і ефективність експлуатаці риклади включають

• Безпека (SecOps): Агенти штучного інтелекту усувають повторювані завдання та покращують операції безпеки, дозволяючи командам зосередитися на запобіганні реальним загрозам.
• Автономне управління змінами: Агенти штучного інтелекту діють як досвідчені менеджери змін, створюючи плани впровадження, тестування та відкату на основі аналізу впливу, історичних та подібних змін, забезпечуючи безпечне виконання та мінімізуючи ризики.
• Проактивне тестування та ремонт мережі: Агенти штучного інтелекту працюють як автономні розв’язувачі, виявляючи, діагностуючи та виправляючи збої, перш ніж вони вплинуть на продуктивність мережі.

Легкість в управлінні життєвим циклом агентів ШІ

AI Agent Orchestrator і AI Agent Studio тепер доступні з розширеними можливостями для повного управління життєвим циклом ШІ

• Оптимізація адаптації агента: AI Agent Studio тепер спрощує конфігурацію агента за допомогою керованих інструкцій і команд природною мовою.
• Покращений моніторинг і аналітика: нові інформаційні панелі аналітики дозволяють детально контролювати використання агентів штучного інтелекту, якість і операційний вплив.
• Інтеграція з корпоративними KPI: робочі процеси тепер безпосередньо пов’язані з показниками ефективності, що забезпечує відстеження рентабельності інвестицій та операційну ефективність.

Досягнення в інтеграції даних і контекстному інтелекті

В основі платформи ServiceNow знаходиться Тканина даних робочого процесу, що дає змогу робочим процесам на основі штучного інтелекту безперешкодно інтегруватися з даними організації, незалежно від системи чи джерело оробковий процес Data Fabric дає змогу компаніям отримувати глибші уявлення за допомогою контекстуалізації та аналізу рішень, керованих штучним інтелектом, одночасно автоматизуючи ручну роботу та створюючи ефективність процесу.

Нова версія для Yokohama, ServiceNow продовжує розширювати свої можливості Knowledge Graph із вдосконаленнями Модель даних загального обслуговування (CSDM CSDM надає стандартизовану модель для управління ІТ та бізнес-послугами, що забезпечує швидке, безпечне та нормативно-сумісне розгортання технологі Завдяки об’єднанню сотень технологічних категорій, систем і процесів в єдину модель CSDM дозволяє організаціям впевнено розгортати та масштабувати технологі з цим оновленням клієнти отримують унікальну перевагу: здатність організовувати плавний перехід між агентами штучного інтелекту та агентами людини, забезпечуючи безперебійні робочі потоки між командами.

Доступність

• Усі функції, оголошені сьогодні, загальнодоступні, і їх можна знайти на ServiceNow Магазин.
• Дізнайтеся більше про додаткові агентні робочі процеси на блог servicenow.

Додаткова інформація

• На додаток до інновацій в агентах штучного інтелекту, ServiceNow також оголосила про досягнення в автоматизації, управлінні та аналізі робочого процесу в Yokohama Release.
• Подробиці щодо нових функцій доступності та вдосконалення управління штучним інтелектом можна знайти за адресою блог servicenow.

*Прес-реліз Gartner, Gartner розкриває найкращі прогнози для організацій та користувачів ІТ у 2025 році та надалі, 22 жовтня 2024 GARTNER є зареєстрованою торговою маркою та знаком обслуговування Gartner, In та/або її філій у США та за кордоном і використовується тут з дозволу.