Обмеження доставки - найбільша скарга бразильців в онлайн-шопінгу

Одна з головних переваг електронна комерція Для споживача це зручність купівлі-отримання продукції, не виходячи з дому. Однак цей сценарій не завжди є тим, що подається деяким бразильцям через логістичні вузькі місця, які унеможливлюють доставку в певних регіонах. Ця недоступність CEP є, для 33,91 т.п.3 т тих, хто опитаний під час опитування “Habes of Purchase в роздрібній торгівлі продуктами харчування”, найбільшою причиною розчарування під час здійснення онлайн-покупок.

Опитування, проведене компанією Neogrid, технологічною екосистемою та даними, яка розробляє рішення для управління ланцюгом споживання, у партнерстві з Opinion Box, референтною компанією з технологій для дослідження ринку та досвіду клієнтів, показує, як споживачі реагують, коли продукт недоступний для доставки у вашому регіоні. Згідно з даними дослідження, 58,7% респондентів шукають альтернативи на інших сайтах, тоді як 25.11Tp3 t перевіряють наявність товару у фізичних магазинах. Близько 15,81 т.п.3 т опитуваних стверджують, що вже остаточно відмовилися від покупки.

Опитування Neogrid/Opinion Box також оцінювало рівень розчарування споживачів у різних регіонах країни. Середній Захід лідирує з 35,81 тп3т незадоволених, за ним слідують південно-східні (34,31 тп3Т) і південний (34%) регіони. Північно-східний реєстр 32,91 тп3т фрустрації, тоді як Північ має 31,31 тп3т.

Терміновість є вирішальною під час покупки

Крім ціни, терміновість є фактором, який вважається вирішальним на момент покупки. Опитування вказує на те, що якщо продукт недоступний на веб-сайті, доставка не може бути здійснена за адресою споживача або є невідповідності в описі товару, більшість респондентів вирішують шукати продукт на іншому сайті.

“Важливо усвідомлювати біль, потреби та вимоги покупець. Виробники та роздрібні продавці, які усвідомлюють важливість слідування тенденціям і впровадження рішень і стратегій у всіх ланках споживчого ланцюга, в кінцевому підсумку виділяються на ринку”, – говорить Діоналдо Пассос, керівник бізнес-підрозділу Neogrid Supply Chain. “Цей підхід забезпечує конкурентоспроможність, привабливість і прозорість в очах клієнтів”.”

Профіль респондента

Опитування проводилося онлайн, у групі респондентів Opinion Box, у період з червня по липень 2024 року, за участю понад 2 тисяч людей з усієї Бразилії за 16 років і з усіх соціальних класів, які відповідають або частково відповідають за покупки будинку.