Звіт і платформа Twilio показують, як спілкуватися зі своїми клієнтами в цю Чорну п’ятницю та Кіберпонеділок

Ми наближаємося до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка Це одна з найважливіших пора року для комерції, і знання того, як розмовляти зі своїми клієнтами, задовольняючи їхні переваги, дуже важливо для забезпечення залучення, лояльності та, перш за все, максимізації прода аме тому останні дані Twilio вказують на важливі деталі про те, як це спілкування має здійснюватися, враховуючи вміст повідомлень, аспекти персоналізації та канали переваг.

У 2023 році під час Cyber Week платформа Twilio відповідала за надсилання понад чотирьох мільярдів повідомлень і понад 64 мільярдів електронних листів від своїх клієнті к платформу, яка дозволяє бізнес-аналітику, і завдяки кількості трафіку можна було спостерігати деякі хороші практики та висвітлювати ідеї щодо впливу цих комунікацій, наприклад, той факт, що коротші повідомлення є більш ефективними для залучення клієнтів, враховуючи, що після 120 символів помічається різке зниження рівня клікі рім того, найкращий час для спрямування цих повідомлень - рано вранці та пізно ввечері, і важливо не перестаратися у використанні оклику як балів!

“Ця інформація є актуальною, оскільки вона вказує на кілька тем напрямку, який необхідно взяти у зв'язку з комунікаційною стратегією компаній, завжди зосереджуючись на тому, щоб бути більш ефективним у залученн орозуміння масштабів сценарію і як найкраще скористатися ним є тим, що є найважливішим для лідерів роздрібної торгівлі в цей період “ Крім того, важливо підкреслити, що повідомлення все ще має базуватися на відповідних даних щодо відносин індивіда з брендом, будучи, перш за все, персоналізованим ”

Звіт про споживчі переваги, опублікований Twilio у 2024 році, показав, що 86% споживачів стверджують, що можливість надсилати повідомлення в реальному часі бренду збільшує ймовірність завершення покупк рім того, також важливий час відповід ільшість споживачів (51%) очікують отримати відповідь від брендів протягом години, що свідчить про те, що покращення часу відповіді може мати значний вплив на бізнес Щоб бути більш очевидними, дані показують, що 40% споживачів кажуть, що вони зробили повторювану покупку, а 25% зробили першу покупку, яка оперативно відреагувала на бренд.

У цьому ж Звіті також вказується, що важливо використовувати канали споживчих переваг У Бразилії 77% людей віддають перевагу WhatsApp як каналу зв'язку з брендами, такий же відсоток email n світу, електронна пошта та SMS випереджають ці цифри, їм віддають перевагу 79% та 49% людей відповідно (whatsapp є більш виразним у таких країнах, як Бразилія).

“Це означає, що компаніям потрібно інвестувати в комунікацію, яка відповідає всім критеріям уподобань клієнті оспоживачі прагнуть насолоджуватися датами, такими як Чорна п'ятниця, але вони хочуть легкості робити це на долоні і через діалог з брендами, з якими вони вже добре співвідносятьс оспоживач вже проводить частину свого дозвілля на додатки для обміну повідомленнями за своїм вибором, і коли бренди використовують ці ж канали і шляхи для спілкування з ними, все адаптується до цієї легкості, Це природний споживач journey”, коментує Джон ля керівника це тенденція, пов'язана з комфортом, довірою, легкістю і зручністю для споживача в їх щоденних враженнях. 

Для фахівця немає заміни звичайних каналів продажів і маркетингу, але необхідно інвестувати в нові фокуси, які привертають увагу, особливо в такі моменти, як кінець цього року, коли споживачі вже очікують пропозицій, новин тощ “Vale підкреслює, що важливо бути готовим не тільки рекламувати, але мати справу з даними споживачів, забезпечуючи персоналізований сервіс, який змусить вас завжди бути в курсі того, що ваш бренд має сказат уся екосистема складніша, і споживачі знаходяться в центрі змі агадуючи це, бренди знатимуть, у що інвестувати та як підготувати ”, підсумовує Джонс.