Рейтинг показує основні скарги бразильських споживачів

Такі проблеми, як затримки поставок, оманлива реклама та незадовільне обслуговування, є одними з основних причин невдоволення споживачів у їхньому досвіді шопінг Ось що показує дослідження CX Trends 2025, проведене Octadesk, сервісною платформою LWSA, у партнерстві з Opinion Box.

Згідно з опитуванням, основні проблеми, про які повідомляють споживачі, включають продукти або послуги з неоптимальною якістю (26%), затримку поставок (24%) або не зроблені (21%), оманливу рекламу (24%), проблеми з обслуговуванням (20%) і відсутність зворотного зв'язку по скаргах і запитах (18%).

дослідження “A дає зрозуміти, що споживачі все більш вимогливі і уважні до якості продуктів і послу ля компаній ці дані є попередженням: поліпшення клієнтського досвіду - це вже не варіант, а конкурентний need”, говорить Родріго Рікко, засновник і директор Octades “Моніторинг цих болів дозволяє діяти проактивно, виправляючи недоліки в обслуговуванні, логістиці і комунікації, щоб забезпечити більш міцні і надійні відносини з публічним скомплектуванням, додає він.

Дослідження також показало, що споживачі очікують чітких дій від брендів для покращення свого досвіду, таких як швидке усунення несправностей (37%), розширення варіантів доставки (37%), купони на знижку на майбутні покупки (33%) і скорочення часу доставки (32%).

“Бразильський споживач чітко дав зрозуміти, чого він очікує: спритність, ясність і чуйний серві or брендів, це можливість виділитися не тільки тим, що вони продають, але й тим, як вони обслуговують і спілкуються зі своїми клієнтами ”, - каже він. 

Вплив зростання онлайн-продажів на поведінку споживачів

Дослідження також показує сильну присутність електронної комерції в Бразилії, В останні 12 місяців, 77% бразильських споживачів зробили покупки як в Інтернеті, так і в фізичних магазинах, підсилюючи гібридну поведінку споживання.

Серед найбільш впливових факторів у рішенні про покупку є безкоштовна доставка (62%), якість продукту або послуги (56%) і конкурентоспроможна ціна (53%) & тобто ті самі товари, які при неправильному управлінні призводять до причин невдоволення. 

Основні канали покупки включають інтернет-магазини (68%), маркетплейси (66%) і фізичні магазини (64% рім того, такі платформи, як WhatsApp (30%) і Instagram (28%) все більше виділяються в процесі прийняття рішень, показуючи зростаючу важливість соціальних мереж в бразильській комерці “Доказує дослідження, що соціальні мережі просунулися від місця реклами, щоб стати опцією каналу покупки для споживачів, багато в чому з огляду на минулу пропозицію малих підприємці athsApp виділяється в цьому напрямку, маючи сильний ріст, з чотирма відсотковими пунктами в порівнянні з роком. 

Щоб отримати доступ до повного звіту, будь ласка натисніть тут.