Щороку Чорна п'ятниця є величезним успіхом онлайн-продажів. Щоб дати вам уявлення про успіх цього року, згідно з даними Confi Neotrust, електронна комерція принесла близько 4,76 мільярда реалів. Грудень, особливо через Різдво, ще одну з найсильніших дат для онлайн-роздрібної торгівлі, не є винятком. Тільки минулого року електронна комерція принесла 26 мільярдів реалів у період з 1 по 25 грудня.
Але після піку онлайн-шопінгу постає виклик: як запобігти «втечі» клієнтів, які купують лише під час цих великих акцій і зникають на решту року? Період після Чорної п'ятниці та Різдва є вирішальним для цифрової роздрібної торгівлі, оскільки в цей «міжсезонний» період багато роздрібних торговців спостерігають уповільнення активності та не в змозі скористатися імпульсом, що з'явився наприкінці року, для впровадження стратегій та підтримки активності своєї аудиторії.
Це явище давнє, але воно посилилося з розвитком електронної комерції та дедалі мінливішою поведінкою цифрового споживача. «Добре продавати важливо, але справжня відмінність полягає в післяпродажному обслуговуванні. Саме в цей момент бренд повинен використовувати дані про покупки, щоб пропонувати персоналізовані комунікації, релевантні пропозиції та послідовний досвід. Ігнорування цього кроку означає втрату можливості побудувати зв’язок з тими, хто вже виявив інтерес», – коментує Родріго Гарсія, виконавчий директор Petina Soluções Digitais, стартапу, що спеціалізується на управлінні продажами через торговельні майданчики.
З огляду на це, керівник перерахував стратегії, які роздрібні торговці повинні застосувати протягом цього періоду:
«Інвестування в акції та комунікації: постійні акції та легкість порівняння цін між магазинами змушують клієнтів вибирати на основі ціни, а не лояльності. Тому післяпродажне обслуговування стало одним із найважливіших стратегічних моментів для тих, хто прагне досягти сталих результатів», – додає Гарсія.
«Саме в цей момент бренду потрібно продемонструвати актуальність та зміцнити довіру. Надсилання персоналізованих пропозицій, надання переваг для повторної покупки та підтримка активного діалогу – це заходи, які мають вирішальне значення», – пояснює Гарсія.
Використання та «використання» аналітики даних:
окрім підтримки контакту, необхідно розуміти поведінку споживачів на основі даних, зібраних у періоди пікових продажів. Інформація про профілі покупок, частоту та середню вартість замовлення дозволяє виявляти можливості для повторних покупок та персоналізувати комунікації. Бренди, які використовують цю аналітику, здатні зменшити відтік клієнтів та постійно збільшувати дохід.
Скористайтеся сезонними датами
Сезонні дати залишаються вирішальними для цифрової роздрібної торгівлі, як для можливостей продажів, так і для їхньої здатності утримувати інтерес споживачів протягом року. Період після Чорної п'ятниці та наближення Різдва зазвичай характеризується більш інтенсивними кампаніями, як і сам Кіберпонеділок. Але календар не обмежується цими важливими подіями: такі події, як День матері, День батька, День захисту дітей, початок навчального року, регіональні події та «співпадаючі» дати, як-от 10 жовтня, 11 листопада та 12 грудня, також набули популярності завдяки стимулюванню планових покупок та конкретних рекламних заходів.
«Бренди, які заздалегідь структурують свій календар, здатні підтримувати безперервний потік комунікації та пропозицій, які безпосередньо взаємодіють з поведінкою споживачів, зменшуючи залежність від великих акцій та зміцнюючи повторні замовлення», – пояснює Родріго.
Інвестування в роздрібні медіа:
Ще одним важливим моментом є використання роздрібних медіа, реклами на самих торговельних майданчиках, що допомагає зберегти видимість бренду навіть після закінчення рекламного періоду. Сегментуючи кампанії на основі історії переглядів та вподобань аудиторії, рітейлер залишається видимим для тих, хто вже виявив інтерес, зміцнюючи зв’язок, побудований під час великих розпродажів.
Досвід може бути вирішальним фактором, ніж ціна.
Оскільки споживачі стають більш обізнаними та вибірковими, тенденція полягає в тому, що конкуренція за увагу наступного року загостриться, і очікується, що електронна комерція в Бразилії продовжить розширюватися. Дослідження Americas Market Intelligence (AMI) показує, що очікується, що сектор зросте на 20% у 2026 році, досягнувши 432 мільярдів доларів США, враховуючи покупки та платежі в різних сегментах, від роздрібної торгівлі до потокового передавання.
«Ціна все ще є привабливим фактором, але лояльність формує саме досвід. Бренди, які це розуміють, будуватимуть міцніші та здоровіші стосунки зі своєю аудиторією», – підсумовує Родріго.
