Plusoft посилює стратегію, орієнтовану на досвід клієнтів, у 2026 році

Маючи більш ніж три десятиліття досвіду роботи на бразильському технологічному ринку, Плюсофт, компанія з управління клієнтськими подорожами, увійшла в 2026 рік з позитивними очікуваннями зростання і чіткою стратегією консолідації в ключових сегмента омпанія передбачає розширення своєї клієнтської бази, зміцнення портфеля і розширення національних і міжнародних операцій.

Бізнес-фокус Plusoft на 2026 рік буде зосереджений на таких вертикалях, як фінансові послуги, страхування та пенсійне забезпечення, охорона здоров’я, фармацевтична промисловість, роздрібна торгівля, споживчі товари та телекомунікаці Паралельно компанія посилює свою стратегію інтернаціоналізації, інвестуючи у створення можливостей на ринках Латинської Америк і Європа.

“A Plusoft з’являється у 2026 році з дуже чітким баченням, яке полягає в тому, щоб стабільно розвиватися, поглиблюючи нашу присутність у вертикалях, де ми можемо генерувати більше цінності, і переносячи наш досвід у управлінні подорожами клієнтів в інші країни, - каже Солемар Андраде, генеральний директор Plusoft.

Керівник вказує, що компанія буде зосереджена на управлінні клієнтськими подорожами, надаючи повні рішення CX, обслуговування клієнтів, продажі, цифровий маркетинг і агентство продуктивності, через передові технології, багатоканальну інтеграцію, передовий ШІ та автоматизаці сновний диференціал компанії знаходиться в Plusoft Omni CRM, платформі, яка централізує всі взаємодії між брендами та споживачами, пропонуючи 360-градусний огляд клієнт рішення дозволяє інтегрувати канали, дані та процеси продажів, маркетингу та обслуговування, підтримуючи компанії в побудові більш ефективних, персоналізованих і послідовних подорожей.

Для Андраде, довговічність компанії безпосередньо пов'язана з її експертизою в багатоканальних CRM-рішеннях і поглядом, що технологія має сенс тільки тоді, коли люди-орієнтован “Наш успішний рецепт завжди був поставити клієнта в центр і використовувати технології як засіб для доставки найкращого можливого людського experienc e є технологічною компанією, але перш за все, ми є компанією відносин”.

Це позиціонування також відображається в баченні Plusoft майбутнього обслуговування клієнтів, що все більше позначається наявністю генеративного ШІ, гіперперсоналізації та автоматизації даних Для компанії шлях знаходиться в балансі між цифровим масштабом і людською емпатією ШІ розглядається як елемент, який розширює можливості, зменшує оперативні зусилля і звільняє час для більш складних і чутливих взаємодій, не замінюючи ролі людей.

“Майбутнє догляду не є повністю автоматизованим або повністю людським, воно вимагає розумної оркестровки, такої як знання, коли автоматизувати, коли залучати людей і як підтримувати контекст протягом усього шляху до ”“”, пояснює CE “Esse модель спирається на три стовпи, які є гіперперсоналізація в реальному часі на основі даних, наскрізна рішуча автоматизація та концепція людини в циклі, в якій ШІ діє як другий пілот, з людським наглядом, що забезпечує якість, етику та емпатію, додає Андраде.

Розуміння людської поведінки є ще однією стратегічною віссю Plusoft для передбачення тенденцій і керівництва еволюцією клієнтського досвід омпанія інтегрує розширений аналіз поведінкових, історичних даних і даних про наміри, щоб перетворити інформацію в дієву розвідку, дозволяючи рекомендації, узгоджені з реальними потребами та бажаннями споживачі уже в області управління, етики та інформаційної безпеки, особливо в рішеннях на основі штучного інтелекту, Plusoft приймає суворий підхі нформація, що генерується у взаємодії, стає стратегічними активами, коли вона захищена сертифікатами, такими як ISO 27001, і інтегрована в офіційні канали, такі як офіційний WhatsApp API Meta.

Протягом наступних кількох років компанія прогнозує, що такі сегменти, як фінанси, телекомунікації, охорона здоров’я, споживчі товари та роздрібна торгівля, продовжуватимуть відігравати центральну роль у її портфоліо після зростання попиту на рішення CX, CRM та автоматизації даних, здатні мати справу з дедалі складнішими подорожами.

“Ми знаємо, що 2026 рік буде складним для бізнесу в Бразилії, з зовнішніми факторами, які можуть вплинути на продуктивність Наше зобов'язання полягає в тому, щоб працювати для наших клієнтів, щоб досягти успіху, забезпечуючи ефективність, кращий досвід клієнтів і ефективність продажів, навіть у складному сценарії, підсумовує Andrade.