Дослідження показують, що автоматизація послуг через WhatsApp здатна збільшити продажі

Згідно з опитуванням, проведеним Jetsales Brasil, близько 60% компаній, які автоматизували сервіс через WhatsApp, досягають успіху в продажа Опитування, в якому було заслухано понад 200 організацій, показало, що автоматизація обслуговування клієнтів є однією з основних стратегій, прийнятих бізнесом для підвищення продажів і поліпшення споживчого досвіду.

Зі змінами, викликаними пандемією Covid-19 і цифровою трансформацією роздрібної торгівлі, WhatsApp став одним з важливих інструментів для безперебійної роботи операцій і утримання клієнтів Дані Бостонської консалтингової групи (BCG) стверджують, що 8 з 10 споживачів вважають за краще спілкуватися з компаніями через миттєві повідомлення, такі як Telegram і сам WhatsApp. 

“соціальна мережа ”A стала основним каналом зв'язку між компаніями та споживачам ith автоматизації обслуговування клієнтів, компанії можуть оптимізувати процес продажів, зменшити витрати і запропонувати більш ефективний і персоналізований сервіс”, компанія, каже Жоао Енріке Луредо, генеральний директор Jetsales Brazil.

Крім того, опитування показало, що компанії, які запровадили автоматизацію обслуговування через WhatsApp, отримують кілька переваг, таких як підвищення задоволеності клієнтів, скорочення середнього часу обслуговування та зростання продажів. 

“З середньою інвестицією R$ 1, 000, компанії можуть прийняти платформу автоматизації послуг через WhatsApp і отримати значну віддачу від цієї інвестиці и говоримо про потенціал прибутку в три рази вище для корпорацій, які вирішили дотримуватися автоматизації обслуговування і цей аспект здатний оптимізувати позиціонування компанії перед ринком ”, підкреслює він Артур Верона, директор з успіху клієнтів і партнер Jetsales Brasil.