Дослідження Qlik показує, що повернення малоцінних товарів після свят загрожує роздрібній маржі

THE Qlik'''(IA), глобальна компанія в області інтеграції даних, якості даних, аналітики та штучного інтелекту, розкрила результати опитування про повернення звичок пост-партійних елементів американських consumer he результати висвітлюють головний виклик для роздрібних торговців: мати справу зі збільшенням прибутку, що обтяжує ланцюжки поставок і впливає на прибутковість, в той час як збалансування очікувань споживачів для гнучких і безкоштовних процесів.

Опитування виявляє ключову поведінку споживачів під час пікового сезону повернення, висвітлюючи як операційні проблеми, так і можливості для роздрібних торговців прийняти розумніші стратегі окупність товарів низької вартості особливо поширена, що посилює навантаження на роздрібні операції.

Основні результати дослідження:

• Споживачі діють швидко68% покупців повернути подарунки протягом одного тижня після вечірок.
• Повернення в магазинах підвищують лояльність91% Споживачі частіше роблять покупки в Інтернеті з роздрібними торговцями, які пропонують варіанти повернення в магазині, наприклад пункти висадки в магазинах Amazon Whole Foods.
• Імпульсні покупки додають цінності20% Споживачі зазвичай витрачають більше, ніж вартість товару, який вони повертають, створюючи можливості для фізичних магазинів, які мають точки повернення електронної комерції.
• Плата за доставку викликає розчарування54% споживачів посилаються на доставку або заміни зборів як їх найбільше розчарування з поверненням, число, яке піднімається до 60% серед споживачів з високим доходом, які заробляють більше 100 тисяч доларів на рік.
• Переважають прибутки з низьким значенням55% покупців повертають предмети вартістю менше 100 доларів, тоді як 87% повідомляє про повернення товарів на суму 500 доларів або менше.

Січневий сезон повернення підкреслює нагальну потребу роздрібних торговців переглянути свої стратегі оробка післяпартійних повернень пов'язана зі значними логістичними та фінансовими проблемами, але це також являє собою можливість посилити лояльність клієнтів і відкрити для себе нові потоки доходів.

Сезон відпусток викриває зростаючу проблему для роздрібних торговців: велика кількість малоцінних повернень предметів, які глибоко впливають після святкувань,”, каже Майк Капоне, генеральний директор Qli “З правильним розумінням роздрібні торговці можуть перетворити січневі повернення, які є дорогим головним болем, у можливість захистити маржу та ефективніше керувати ресурсам Хвиля повернень не зупиниться, але розумніші стратегії, керовані даними, можуть допомогти роздрібним торговцям змінити цю ситуацію

Результати опитування вказують на потенціал для прогнозної аналітики та інструментів, керованих даними, які допоможуть роздрібним торговцям оптимізувати свою операці ослідження, починаючи від визначення пікових періодів повернення до товарів, які найчастіше повертаються, можуть надати підприємствам можливість ефективніше керувати ресурсами та планувати період продажів у січні.

Методологія дослідження:

Опитування Qlik було проведено Wakefield Research за участю 1000 дорослих США віком від 18 років у період з 11 по 15 грудня 2024 року за допомогою запрошення електронною поштою та онлайн-опитування.