Дослідження показує, що емоційний зв’язок підвищив 60% брендів, які перевищили цільові показники доходу

Braze, провідна глобальна платформа для залучення клієнтів, вперше провела в Бразилії “Grow With Braze”, захід, який зібрав лідерів таких брендів, як Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove і DM для обговорення тенденцій, стратегій і ролі технологій у маркетингу відносина ід час зустрічі компанія представила нове видання свого Global Customer Engagement Report, щорічного опитування, яке відображає основні виклики та можливості для маркетологів у 2025 році.

Протягом п'яти років Braze проводить своє глобальне опитування щодо залучення клієнтів, щоб виявити нові тенденції в маркетинг идання 2025 року, проведене в партнерстві з Wakefield Research, заслухане від 2300 лідерів у 18 країна he звіт висвітлює три ключові фронти для зміцнення зв'язку зі споживачем: адаптація повідомлення, створення довіри з прозорістю і підвищення досвіду з використанням штучного інтелект апаралельно 85% керівників маркетингу демонструють стурбованість актуальністю своїх комунікацій.

У Латинській Америці дані розкривають перспективний сценарі омерно 69% маркетологів в регіоні перевищили свої цільові показники доходів за останні 12 місяців, показники узгоджені з показниками більш зрілих ринків, таких як Європа та СШ аплікації для обміну повідомленнями також слідують на високому рівні: 43% лідерів стверджують, що використовують або планують використання цих каналів у 2025 році, консолідуючи їх як фаворитів перед електронною поштою та SMS у стратегіях прямого спілкування зі споживачем.

Персоналізація з метою є конкурентною відмінністю

Крім автоматизації, розширена персоналізація вимагає довіри, прозорості та емоційного зв'язку зі споживаче а даними звіту, 60% брендів, які перевищили свої цілі доходів у 2024 році, були дуже віддані створенню емоційних зв'язків зі своїми клієнтам цьому сценарії здатність розуміти споживача окремо більше не є диференціалом і стає стратегічною вимогою для брендів, які ведуть зростання та актуальність на ринку.

Практичні приклади персоналізації та залучення в масштабі були представлені під час Grow With Braze, з кейсами iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul і DM, а також інсайти від PMWeb і Dynamic Yield від Mastercar he стратегії показали, як інтелектуальне використання даних, автоматизація і персоналізований контент стимулює конкретні результати і прискорює зростання найбільш інноваційних брендів на ринку.

Натисніть aquя і дивіться звіт повністю.