Напередодні Чорної п'ятниці, RCELL один із найбільших дистриб’юторів технологій у Бразилії другий рік поспіль провів власне опитування серед великих роздрібних торговців на дату рекламних акцій ВВЕДІТЬ 2025, 16-19 вересня, вип Готель Japy Golf Resort. .Подія зібрала більше ніж 200 Учасники, між клієнтами, промисловістю та RCELL, у стратегічному зануренні в розробку майбутнього розумної торгівлі на наступний квартал лекції, кабінки та бізнес-раунди, він консолідувався як один хаб для інновацій та високоефективних зв'язків.
Профіль респондентів підтверджує репрезентативність опитування, адже 36% є покупцями, 32% менеджерами закупівель/категорією та 161TP3 Щодо розміру, 64% представляють компанії середнього розміру (регіональні та національні роздрібні торговці) та 32% великі, що працюють у таких сегментах, як електроніка, комп'ютери, побутова техніка та мебл акож виділяється національний масштаб, з більшою участю Південно-Східного та Північно-Східного регіонів.
Мета ініціативи - широко зрозуміти, як ці компанії готуються до дати, а також визначити виклики, можливості та тенденції, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.
Учасники повідомили, що в Чорну п'ятницю минулого року середній квиток був зосереджений між Р1ТП4Т 501 и Р1ТП4Т 1, 500 (561ТП3Т), а потім Р1ТП4Т 1.501 к Р1ТП4Т 2.500 (361ТП3Т). .За цей рік переважає оптимізм, 36% прогнозує вище ніж 15%.
Про білінг, 64% компаній оцінюють, щоб перевищити R$ 10 мільйонів. .Найперспективнішими категоріями є побутова техніка (36%), смартфони (28%) і електроніка (24%). .Вплив економічного сценарію розділяє думки, і 28% вірити в нейтралітет, 24% прогнозує негативний вплив, 16% позитивний і 32% вважають ситуацію ще невизначеною. Навіть перед обличчям цієї розділеної картини загальне очікування - розширення.
Результати показують, що роздрібна торгівля є більш стратегічною у підготовці до дати, оскільки 48% почав планувати двома місяцями раніше і 36% за чотири місяці. Визначення продуктів просування керується, перш за все, споживчий попит (28%), волосся власне стратегічне планування (24%) і дистриб'юторське стратегічне планування (20%). .Щодо пропозицій, більшість (72%) має намір застосовувати знижки між 111ТП3Т и 301ТП3Т. У розповсюдженні цифрові канали ведуть: Інстаграм (88%), власні веб-сайти (80%) і Фейсбук (68%) вони постають як основний засіб комунікації зі споживачем Ток Шоп Тік, хоча стартував у травні 2025 року, тільки 52% вони мають намір використовувати його.
«Дослідження показує, що, навіть в умовах складного економічного сценарію, роздрібна торгівля залишається впевненою і більш стратегічною в підготовці до Чорної пятниці Споживач стає все більш розсудливим, вимагає конкурентоспроможних цін і шукає більш короткі терміни, на додаток до оцінки додаткових переваг, таких як безкоштовна доставка і блискавичні рекламні акці ей набір факторів підсилює важливість раціонального бізнес-планування і наполегливих маркетингових дій, щоб отримати актуальність в цю дату”, каже Александр Делла Вольпе, директор з маркетингу RCELL.
З точки зору профілю споживача, опитування показує, що більшість клієнтів у Чорну п’ятницю перебувають у 35 До 50 років (56%), а потім 25 До 34 років (36%), гендерний баланс у більш ніж половині випадків (56%). Опитування показує, що особистий досвід все ще є кращим для споживачів, але цифрові канали вже представляють собою шматок 28%, особливо власні веб-сайти та маркетплейс athsApp консолідується як інструмент підтримки, тоді як соціальні мережі виглядають більше як канали впливу, ніж пряма покупка.
Очікувана поведінка на 2025 рік посилює все більш проникливого та вимогливого споживача. 84% від роздрібних торговців вірять у більший пошук агресивних знижок, 60% вказують на інтенсивне порівняння цін і 48% проекти зосереджені на продуктах з вищою доданою вартістю. .Розстрочка слідує як диференціал, з 56% покупок, зроблених від 7 до 10 розстрочок.
Що стосується клієнтського досвіду, то більше третини респондентів (36%) вже вимірюють задоволеність через NPS, в той час як 32% використовують SAC і соціальні мережі, а ще 32% все ще не приймають формальні інструмент огляд, однак, цінується: 72% сказати, щоб завжди використовувати його для поліпшень. .Серед пріоритетів виділяємо комунікація пропозицій (24%), сорт товару (24%), асортимент товару, спритність в доставці (20%).
Відносини з клієнтами після Чорної п'ятниці підтримуються в основному WhatsApp (72%), маркетинг електронною поштою (68%) і CRM (52%), з діями, що продовжуються до Різдва в 40% випадків Протягом наступних кількох років роздрібні торговці вказують як найбільш впливові тенденції зростання продажів через соціальні мережі (64%), а інтеграція між фізичним та інтернет-магазином (56%) і розширення маркетплейси (48%).
У сприйнятті роздрібних торговців споживачі віддають перевагу блискавка знижки (60%), а потім комбо продуктів зі спеціальною ціною (16%) і безкоштовна доставка (16%) як вирішальні диференціали.
Нарешті, зміни в поведінці споживачів також привертають увагу, с 68% вже реалізують більший попит на більш короткі терміни доставки і 40% вони спостерігають більш раціональне споживання, засноване на інтенсивному порівнянні цін Це підсилює потребу в все більш гнучких, цифрових і керованих даними стратегіях, щоб служити все більш вимогливій громадськості.
“A Чорна п'ятниця продовжує бути однією з найбільших можливостей продажів року, але також як чудовий тест на зрілість для роздрібної торгівл RCELL ми вважаємо, що розуміння цих тенденцій має вирішальне значення для підтримки наших партнерів і забезпечення їх готовності до сталого зростання в цьому все більш конкурентному ландшафті”, підсумовує він.
