Персоналізація має бути невід'ємною частиною електронної комерції

Кількість віртуальних магазинів у Бразилії зросла на 16, 5%, з 1, 640, 076 у 2022 році до 1, 911, 164 у 2023 році, згідно з опитуванням “Profile бразильської електронної комерції 2023, проведеним BigDataCor Щоб виділитися на конкурентному ринку, персоналізація більше не є просто диференціалом і стала важливою складовою для споживчого шляху. 

Дослідження “CX Trends 2024”, проведене Octadesk в партнерстві з Opinion Box, показує, що для 65% споживачів, персоналізований досвід має великий вплив на їх купівельні рішенн he опитування говорить про те, що тепер компаніям необхідно вийти за рамки основ, щоб залучити і утримати споживачів.

Щоб завоювати перевагу громадськості, недостатньо просто зробити продукти доступними: вам потрібно запропонувати унікальний досвід покупок, адаптований до індивідуальних потреб і переваг кожного клієнт Рекомендація полягає в тому, щоб побудувати подорож, яка є актуальною та залучає споживача, з моменту доступу до магазину до завершення покупки, під час оформлення замовлення та оплата.

Розмірковуючи про це, Бразильська служба підтримки мікро - та малого бізнесу (Sebrae) підкреслює, що інтелектуальне сегментування клієнтів є однією з основ для отримання налаштування, яке гарантує результат е передбачає групування споживачів на основі їхніх поведінкових, демографічних та купівельних уподобань. 

Таким чином електронна комерція може пропонувати пропозиції та комунікації на основі потреб кожного сегмента і, як наслідок, збільшувати шанси на конверсію, як інформує Sebrae Крім того, можна запропонувати послугу, адаптовану до вподобань кожного клієнта, через канали, які він використовує найбільше, такі як чати, електронні листи, соціальні мережі або телефонні дзвінки. 

Відповідно до “CX Trends 2024”, 67% споживачів бачать персоналізований сервіс як основний фактор для покупк уже 82% вважають важливим або дуже важливим, щоб бренди пропонували обслуговування в режимі реального часу.

Керівник відділу інсайтів Opinion Box Джулія Віллела вважає, що хоча це може здатися простим, виступ перед громадськістю є найпростішим і найефективнішим способом виявлення та запобігання тенденціям “Збирайте відгуки, періодично проводите опитування, і тому ви можете отримати цінні ідеї, які допоможуть вам краще зрозуміти поведінку споживачів і передбачити, чого вони очікують від вас, пропонує вона.

Штучний інтелект може допомогти персоналізації 

Дослідження також показує, що для компаній природно стикатися з труднощами, намагаючись забезпечити персоналізований досвід у великих масштабах, оскільки персоналізація часто пов’язана з високими витратами та тривалим часом виконання. 

Однак при правильних підходах і підтримці технологій, можна доставити персоналізований servic or це, рекомендація полягає у використанні ресурсів, таких як Штучний інтелект (ШІ) безкоштовний віртуальний магазин вони також представляють себе як варіант для тестування стратегій налаштування без великих початкових інвестицій.

Згідно з опитуванням, 42% споживачів вже взаємодіяли з AI під час обслуговування, підкреслюючи актуальність цієї технології в процесі покупк ля них серед переваг цієї технології - скорочення часу в чергах готівки (26%), найбільш ефективне обслуговування клієнтів (22%) і персоналізовані пропозиції (18%). 

Крім того, 35% респондентів вважають, що штучний інтелект необхідний для проведення більш наполегливих рекламних акцій на основі історії покупок і поведінки споживачів в Інтернеті. 

Sebrae пояснює, що пропонувати персоналізовані пропозиції - це спосіб захопити клієнтів. 

Замість того, щоб ставитися до всіх з однаковим підходом, компанії електронної комерції повинні використовувати дані про свою поведінку при покупці, такі як історія покупок, спеціальні дати та залишення кошика, щоб надсилати персоналізовані пропозиції та купони.

Виклики використання технологій

Незважаючи на свої переваги, дослідження показують, що є також занепокоєння щодо використання ШІ в досвіді шопінг еред основних - відсутність персоналізованої взаємодії людини (41%), занепокоєння конфіденційністю даних (40%) і недовіра щодо точності рекомендацій (21%).

Тому дослідження підкреслює, що рішення для клієнтського досвіду не повинні замінювати агентів з обслуговування люде Ідеально, вони працюють разом, щоб спростити робочі процеси та повторювані завдання, надаючи людям-агентам більше часу для вирішення складних проблем.

Що стосується безпеки даних, компанія повинна прийняти стратегії, які підкреслюють прозорість і безпеку, чітко повідомляючи про етичні практики, цінності та політику конфіденційності, що включає деталізацію того, як дані клієнтів збираються, зберігаються та використовуються.