Омніканальність в електронній комерції: де віртуальні магазини все ще зазнають невдачі в міжканальній інтеграції?

Розвиток електронної комерції в Бразилії та світі підвищив рівень попиту споживачів, але інтеграція між каналами збуту все ще далека від консолідованої реальності. омніканальний переставши бути тенденцією стати пріоритетною стратегією, більшість компаній все ще стикаються з труднощами з підключенням запасів, веб-сайту, програми, соціальних мереж, логістики та обслуговування за одну подорож без тертя.

Для Карли Гладчук, адміністратора, менеджера та партнера Uled Luminososos, найпоширенішою помилкою компаній є сплутати багатоканальну присутність зі стратегією омніканальний. .“Бути на декількох каналах не означає, що вони говорять один з одни испоживач не бачить внутрішніх відділів, а єдиний bran f йому потрібно повторити інформацію або знайти різні ціни між каналами, досвід вже скомпрометований”, - говорить він.

Експерт вказує, що серед основних вузьких місць є фрагментація систе Платформи електронної комерції, ERP і CRM часто працюють ізольовано, що ускладнює консолідацію даних у реальному час іншим критичним моментом є видимість інвентаризаці омини в оновленні та синхронізації інвентаризації є одними з найбільших причин розчарування споживачів.

Гладчук також вказує, що інтеграція виходить за рамки technolog “Не варто інвестувати в сучасні платформи, якщо сфери маркетингу, продажів, логістики та обслуговування не мають спільних цілей та індикаторі оргкультуру потрібно узгодити, щоб запропонувати плавну подорож, що збільшує шанси лояльності”, пояснює він.

Майбутнє електронної комерції полягає менше в розширенні каналів, а більше в якості зв'язку між ним сценарії зростання конкуренції ефективна інтеграція між каналами є основною вимогою для стійкості онлайн-рітейл “ Справжня конкурентна перевага полягає не у відкритті нових точок дотику, а в інтеграції даних, процесів і послуг розумно., омніканальний йдеться не про ізольовану технологію, а про послідовний досвід роботи з підйомами, - підсумовує Карла Гладчук.