O status do WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz de marketing para empresas

Маркетинг впливу, тобто стратегії, які використовують цифрових впливових осіб для зв’язку бренду з громадськістю – є ефективним і доступним і для невеликих компаній. Це пояснює консультант Пола Тебетт, спеціаліст з цифрового маркетингу з 15-річним досвідом та викладач курсів МВА.

Паула Тебетт пропонує поради та рекомендації в 8 серії Poly Digital Connection Series – набору прямих відеотрансляцій, які рекламує Poli Digital, платформа, яка автоматизує та уніфікує канали зв’язку між компаніями та клієнтами. Епізод і весь серіал доступні безкоштовно на YouTube за адресою https://www.youtube.com/@poli.digital.

Фахівець зазначає, що першим кроком для компанії, яка хоче застосувати маркетинг впливу, є визначення впливових осіб, чий профіль узгоджується з характеристиками громадськості, з якою вони мають намір спілкуватися. Під впливом людей слід розуміти не лише знаменитостей, а й людей, які формують думки в певних нішах чи місцевих жителів.

Таким чином, стратегія застосовна не тільки до великих компаній, оскільки можна наймати думок у менших масштабах. Основним, повторює Паула Тебетт, так це те, що впливовий або інфлюенсер “має відношення до бренду”, тобто при виборі впливового особи необхідно спостерігати за цільовою аудиторією. “Ви повинні знайти правильних впливових осіб із конкретних ніш”.”

Таким чином, головне питання не є кількістю підписників у соціальних мережах. Перший момент, який потрібно проаналізувати, — це те, чи відповідає те, що інфлюенсер або впливовий, як він позиціонує себе, як він діє, збігається з цілями бренду.

Для практик маркетингу впливових осіб, повторювана помилка, зауважує консультант, полягає у змісті, призначеному впливовій або інфлюенсером, а також у формах розміщення. “Наприклад, не варто, наприклад, просити інфлюенсера продовжувати створювати ‘історії’ для виконання. Важливо, щоб саме зміст породив ідентифікацію між послідовниками та впливовим”, – підкреслює він.

Паула Тебетт звертає увагу на інструмент з великим потенціалом, але зазвичай мало досліджується: ‘статус’ WhatsApp. “Майже ніхто не бачить, що це може бути стратегією”, — каже він, згадуючи свій власний успішний досвід використання цього ресурсу. “Коли я використовую його, я отримую багато зворотних повідомлень”.”

Фахівець також вважає важливим для компанії мати автоматизовані та централізовані канали зв’язку для відносин зі споживачами та клієнтами. Вона є прикладом, посилаючись на те, як звичайні компанії мають отримувати коментар або повідомлення від споживача в Instagram і відповісти, попросивши їх зв’язатися з WhatsApp.

“Людина [ у більшості випадків] не зроблю цього. Це одна з найпоширеніших помилок, яку компанії не можуть зробити. Потрібна ця автоматизована централізація з боку компанії і не вилучати клієнта з одного місця [ канал зв'язку] до іншого”, - попереджає він.

У цьому сенсі Паула Тебетт підкреслює важливість таких платформ, як Poli Digital, технологічне рішення яких інтегрує WhatsApp, Instagram і Facebook, дає змогу використовувати один і той самий номер кількома супроводжуючими і дозволяє створювати блок-схеми та автоматизації для обслуговування клієнтів, серед інших функцій. Poli Digital є офіційним партнером Meta, WhatsApp, Instagram та Facebook.