Майбутнє споживання: тенденції, що переосмислюють досвід клієнтів

 THE Місяць споживачів відзначається значними акціями та знижками, що відображають конкурентоспроможність роздрібної торгівлі та зміну купівельної поведінки. На ринку, що стає все більш цифровим та орієнтованим на досвід, компаніям потрібно вийти за рамки низьких цін, зосередившись на персоналізації, зручності та інноваціях, щоб завоювати та утримати клієнтів.

«Сьогоднішні споживачі більш вимогливі та очікують набагато більшого, ніж просто хороші ціни чи товари. Вони цінують бренди, які забезпечують зручність, персоналізацію та чітку мету. У цьому сценарії технології відіграють фундаментальну роль, роблячи досвід більш гнучким, обслуговування більш гнучким, а рішення більш узгодженими з їхніми потребами. Компанії, які успішно поєднують технології та клієнтський досвід стратегічно, не лише виділятимуться в такі дати, як Місяць споживача, але й будуватимуть міцні, тривалі стосунки протягом року.», – аналізує Александре Делла Вольпе, директор з маркетингу компанії Rcell, одного з найбільших дистриб’юторів технологій у Бразилії.

Серед тенденцій, які формують не лише Місяць споживача, а й такі важливі дати, як День матері, День святого Валентина, День батька та навіть Чорна п'ятниця, виділяються такі:  

• Phygital – інтеграція фізичного та цифрового: Злиття фізичного та цифрового світів стає дедалі сильнішим, і магазини інвестують у захопливі враження, такі як доповнена реальність та віртуальні примірочні, щоб залучити споживачів.
• Помічники покупців зі штучним інтелектом: Використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів зростає з кожним днем. Завдяки цьому тепер можна пропонувати персоналізовані рекомендації та цілодобову підтримку за допомогою вдосконалених чат-ботів та голосових помічників.
• Свідоме та стале споживання: Більшість клієнтів пильно стежать за передовим досвідом компаній. Це включає в себе знання того, чи справді бренди віддані принципам сталого розвитку, віддають перевагу етично виготовленим продуктам, екологічно чистій упаковці та добре зарекомендували себе в практикі ESG (екологічних, соціальних та управлінських) (ESG).
• Жива комерція та покупки в соціальних мережах: Завдяки пандемії соціальні мережі стали основним каналом продажів. Багато брендів використовують такі стратегії, як прямі трансляції та лідери думок, щоб інтерактивно збільшити продажі та ще більше наблизити їх до клієнтів.

«Феномен прямих трансляцій покупок у соціальних мережах вже зарекомендував себе як потужна стратегія для збільшення продажів та залучення споживачів. Одним із найяскравіших прикладів цього успіху є випадок інфлюенсерів, які перетворили прямі трансляції на справжні споживчі події, генеруючи мільйони реалів лише за кілька годин. Цей прямий та інтерактивний зв'язок створює відчуття терміновості та близькості, роблячи досвід покупок набагато цікавішим. Для брендів інвестування в цей формат означає не лише більше продажів, але й зміцнення стосунків зі своєю аудиторією автентичним та ефективним способом.», – наголошує Олександр.

• Програми лояльності на основі досвіду: Традиційні бали та знижки, які колись були дуже поширеними, замінюються ексклюзивними перевагами, такими як ранній доступ до запусків, подій або VIP-груп та персоналізація продуктів.
• «Невидимі» платежі: Клієнти стають дедалі практичнішими та обирають швидші та гнучкіші способи оплати, щоб зробити процес покупок зручнішим. До них належать біометрія, цифрові гаманці та безвідсоткові платежі через фінтех-компанії.

Зі зростанням вимогливості та зв'язку споживачів адаптація до нових тенденцій більше не є опцією, а необхідністю для брендів, які хочуть залишатися актуальними. Персоналізація, технологічні інновації та зосередженість на сталому розвитку є фундаментальними стовпами успіху на сучасному ринку. Компанії, які успішно поєднують зручність, досвід та цілеспрямованість, отримають цінну конкурентну перевагу, завойовуючи лояльність клієнтів та розвиваючи свій бізнес у 2025 році та надалі.