Бүгінгі цифрлық ландшафтта компаниялар үшін тұтынушылармен байланысу құралдарын әртараптандыру өте маңызды. Цифрландырудың дамуымен бұл стратегия брендтің ауқымын кеңейтеді және қаржыға оң әсер етеді.
Business Research компаниясының деректеріне сәйкес, 2025 жылдың соңына қарай көп арна нарығының кірісі 7,52 миллиард АҚШ долларына жетеді деп күтілуде. Бұл тәсіл тұтынушылардың тұрақты тәжірибесін қамтамасыз ететін физикалық және цифрлық арналарды біріктіруден тұрады.
Бұл стратегияны қолдана отырып, компаниялар тұтынушы пайдаланатын арнаға, интернет-дүкен, әлеуметтік медиа немесе WhatsApp сияқты хабар алмасу қолданбаларына қарамастан бірдей қызмет көрсету сапасын ұсынады, осылайша сақтау мен пайдаға ықпал етеді.
Жаңа тұтынушылық әдеттер көп арна нарығының болашағын қалыптастырады.
Жыл сайынғы 14,4% өсіммен сектор 2024 жылғы 6,57 миллиард АҚШ долларынан 2025 жылы болжанған 7,52 миллиард АҚШ долларына дейін өсті. Бұл өсім стратегияларды үйлесімді және тиімді ету үшін байланыс арналарын біріктіру қажеттілігін көрсетеді.
Болжам бойынша, бұл өсу қарқыны 2029 жылға дейін жалғасады, ол кезде көп арна нарығы 12,88 миллиард АҚШ долларына жетеді деп күтілуде. Алдағы жылдардағы негізгі трендтердің арасында сарапшылар мыналарды атап көрсетеді:
- Дауыстық коммерцияның өсуі: дауыстық пәрмен арқылы онлайн сатып алу мүмкіндігі тұтынушыларға ыңғайлылықты арттырады, қолмен өзара әрекеттесу қажеттілігін азайтады.
- Тұрақтылық: көп арнаны біріктіру процестерді оңтайландырады және тұрақты тәжірибелерді алға жылжыта отырып, операцияларды тиімдірек етеді.
- Контактісіз төлемдер: бірнеше арналар бойынша қолдау ұсыну сонымен қатар цифрлық транзакцияларды жылдамырақ және қол жетімді етеді.
- Омниканалды жекелендіру: арналар арасындағы байланыс әрбір тұтынушы үшін жекелендірілген тәжірибені жасауға мүмкіндік беретін стратегиялық деректерді жинауға мүмкіндік береді.
WhatsApp CRM компаниялардың цифрлық маркетингін оңтайландырады.
Бразилиядағы ұялы телефондардың 99% -ында ұсынылған WhatsApp омниканалды стратегиялар үшін маңызды құрал болып табылады. Компаниялар қолданбаны тұтынушылармен қарым-қатынасын оңтайландыру үшін бейімдей алады.
WhatsApp CRM («Клиенттермен қарым-қатынасты басқару») өзара әрекеттесуді басқаруды жеңілдете отырып, тұтынушылармен сөйлесулерді бірыңғай бақылау тақтасына біріктіруге мүмкіндік береді. Бұл жүйенің артықшылықтарының арасында:
- Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету: ақпаратты орталықтандырады және сұрақтарды шешуді жеңілдетеді.
- Жаңа тұтынушыларды тарту: тікелей WhatsApp түймесін қосу бастапқы контактіні жеңілдетеді.
- Ұсыныстарды жылдам жеткізу: ұйымдастырылған деректер арқылы сатып алушының сапарын бақылауға және ұсыныстарды жекелендіруге болады.
- Масштабтау мүмкіндігі: WhatsApp бизнестің өсуіне ілесе отырып, өзара әрекеттесудің үлкен көлемін қолдайды.
WhatsApp API интерфейсімен интеграция стратегияларды жақсартады.
CRM-ді WhatsApp Business API-мен біріктіру компаниялардың цифрлық маркетингі үшін ойын өзгерте алады. Kommo сияқты платформалар бұл қызметті ұсынады.
Бұл біріктіру бірыңғай кіріс жәшігіндегі тұтынушыларды басқаруға мүмкіндік береді. Бұған қоса, ол чат-боттар мен автоматтандырылған хабар тарату сияқты мүмкіндіктерді қамтиды.
Іске асыру WhatsApp Lite сияқты тегін нұсқадан үлкенірек инвестицияны қажет ететін, бірақ кеңейтілген басқару мүмкіндіктерін ұсынатын сенімдірек бұлтқа негізделген шешімдерге дейін әртүрлі жолдармен жүзеге асырылуы мүмкін.
WhatsApp қазірдің өзінде жылдам және дербестендірілген байланысты қамтамасыз ететін, кедергілерді азайтатын және бренд сатылымын арттыратын омниканалды стратегиялардың негізгі құрамдас бөлігі болып табылады.
