У сучасному цифровому середовищі компаніям важливо диверсифікувати свої способи зв'язку зі споживачами. З розвитком цифровізації ця стратегія розширює охоплення бренду та позитивно впливає на фінанси.
Згідно з даними Business Research Company, очікується, що до кінця 2025 року ринок омніканальних послуг досягне 7,52 мільярда доларів США доходу. Цей підхід полягає в інтеграції фізичних та цифрових каналів, що забезпечує стабільний клієнтський досвід.
Завдяки цій стратегії компанії пропонують однакову якість обслуговування незалежно від каналу, який використовує клієнт, будь то інтернет-магазин, соціальні мережі чи месенджери, такі як WhatsApp, тим самим сприяючи утриманню клієнтів та прибутку.
Нові споживчі звички формують майбутнє омніканального ринку.
З річним зростанням на 14,4% обсяг сектора зріс з 6,57 млрд доларів США у 2024 році до прогнозованих 7,52 млрд доларів США у 2025 році. Це зростання підкреслює необхідність інтеграції каналів комунікації, щоб зробити стратегії більш узгодженими та ефективними.
Прогнозується, що ці темпи зростання продовжаться до 2029 року, коли очікується, що ринок омніканальних послуг досягне 12,88 млрд доларів США. Серед основних тенденцій на найближчі роки експерти виділяють:
- Зростання голосової комерції: можливість здійснювати онлайн-покупки за допомогою голосових команд підвищує зручність для споживачів, зменшуючи потребу в ручному втручанні.
- Сталий розвиток: омніканальна інтеграція оптимізує процеси та підвищує ефективність операцій, сприяючи сталому розвитку практик.
- Безконтактні платежі: підтримка кількох каналів також робить цифрові транзакції швидшими та доступнішими.
- Омніканальна персоналізація: зв'язок між каналами дозволяє збирати стратегічні дані, що дає змогу створювати персоналізований досвід для кожного споживача.
WhatsApp CRM оптимізує цифровий маркетинг компаній.
який присутній на 99% мобільних телефонів у Бразилії , є важливим інструментом для омніканальних стратегій. Компанії можуть адаптувати додаток для оптимізації своїх стосунків з клієнтами.
WhatsApp CRM («Керування взаємовідносинами з клієнтами») дозволяє інтегрувати розмови з клієнтами в єдину панель керування, що спрощує управління взаємодією. Серед переваг цієї системи:
- Покращене обслуговування клієнтів: централізує інформацію та спрощує вирішення питань.
- Залучення нових клієнтів: додавання кнопки прямого зв'язку у WhatsApp спрощує перший контакт.
- Швидка доставка пропозицій: завдяки організованим даним можна відстежувати шлях покупця та персоналізувати пропозиції.
- Масштабованість: WhatsApp підтримує великий обсяг взаємодій, не відстаючи від зростання бізнесу.
Інтеграція з API WhatsApp покращує стратегії.
Інтеграція CRM з WhatsApp Business API може кардинально змінити цифровий маркетинг компаній. Такі платформи, як Kommo, пропонують цю послугу.
Ця інтеграція дозволяє керувати клієнтами в єдиній поштовій скриньці. Крім того, вона включає такі функції, як чат-боти та автоматичні розсилки.
Впровадження можна здійснити різними способами, від безкоштовної версії, як-от WhatsApp Lite, до більш надійних хмарних рішень, які потребують більших інвестицій, але пропонують розширені функції управління.
WhatsApp вже є ключовим компонентом омніканальних стратегій, забезпечуючи швидке та персоналізоване спілкування, зменшуючи бар'єри та збільшуючи продажі бренду.
