Різдво без затримок: як компанії-доставники готуються до високого попиту

Момент, коли клієнт отримує покупку вдома, — це час реального контакту між компанією та споживачем. Перші враження мають величезне значення; тому наявність налагодженого процесу доставки є важливою для бізнесів будь-якого розміру та потребує посилення під час значних подій, таких як Різдво. 

Як одна з найважливіших комерційних дат у другому півріччі, цей день обіцяє бути жвавим і напруженим для тих, хто проводить акції. Саме тому планування ефективної логістики доставки є дуже важливим. 

Щоб допомогти підприємцям, Gaudium, стартап, що спеціалізується на ринках мобільності та логістики, використовує свої багаторічні ринкові досвід, щоб запропонувати п'ять порад щодо організації розумної логістики доставки, забезпечуючи найкращий досвід для покупців. 

1 – Плануйте

Враховуйте минулі святкові дати. Проаналізуйте дані про продажі в ті періоди, щоб уявити, яким буде друга неділя серпня, і як це може вплинути на логістику вашого бізнесу. Особливо зважаючи на Різдво, може знадобитися найняти додаткову робочу силу чи оптимізувати складський простір, серед інших факторів, які варто врахувати. Інвестування для забезпечення високого рівня обслуговування є виправданим.

2 – Увага до термінів 

Чи доводилося вам чекати на посилку, дата отримання якої вже настала, але продукт так і не надійшов? Саме так, і, напевно, ви б більше ніколи не купували в цьому місці! Тому дотримання термінів суттєво впливає на досвід споживача і має сприйматися серйозно, особливо під час завантажених періодів. Існує велика ймовірність, що кількість замовлень перевищить звичайну.

3 – Пропонуйте варіанти

Якщо можливо, надайте клієнтам кілька способів отримання, таких як рання доставка, пункти видачі або самовивіз з магазину. Поєднуючи потреби клієнта з доступністю товару, така диверсифікація є чудовим рішенням для компаній, щоб запропонувати споживачам. 

4 – Планування маршрутів доставки

У цьому році Різдво припадає на середу, тому багато компаній прискорюють свої відправлення. Якщо ваш бізнес надає послугу доставки в день замовлення, обов’язково складіть план маршрутів, враховуючи розташування районів біля великих магістралей та прокладаючи альтернативні шляхи, щоб уникнути світлофорів і заторів. 

Якщо можливо, зберіть дані про регіони, які найбільше купують у вашому бізнесі, і використовуйте цю інформацію для покращення планування.

5 – Повідомляйте клієнта про місцезнаходження його покупки

Наостанок, що не менш важливо, актуальна інформація про відстеження товарів позитивно впливає на покупцький досвід ваших клієнтів. Тому, за будь-якої можливості, слідкуйте за тим, щоб повідомляти, чи товар уже відправлено, чи він у дорозі, чи вже доставлено. 

Коли ми робимо заплановані покупки, що характерно для таких подій, як Різдво, коли люди вже мають на увазі конкретний продукт для подарунка, закономірно виникають очікування та нетерпіння отримати замовлення. Тому наявність інструменту відстеження посилки є дуже потужним інструментом. 

Зростання електронної комерції Редактор

E-Commerce Update - провідна компанія на бразильському ринку, що спеціалізується на виробництві та поширенні високоякісного контенту про сектор електронної комерції.

Дивіться повну біографію