Різдво нагріває бразильську торгівлю; дізнайтеся, як керувати потоком продажів через WhatsApp

Згідно з опитуванням, проведеним CNDL 'Національна конфедерація власників магазинів, в партнерстві з Службою захисту кредитів (SPC Brazil), понад 132, 9 мільйона бразильців планують здійснювати покупки на Різдво з року, так що дата повинна перемістити R$ 74, 6 мільярда в економіці країн а даними опитування, 81, 4 мільйона з цих споживачів 0 еквівалент 50% клієнтів, які планують придбати продукт ''Я маю намір здійснювати придбання через Інтернет.

При цьому дослідження Споживча служба OTRS Spotlight виявлено, що 92% бразильських корпорацій роблять використання WhatsApp для виконання обслуговування клієнті цьому сценарії, Маркос Шутц, генеральний директор SaleComChat, мережа, що спеціалізується на послугах автоматизації Whatsapp, підкреслює, що автоматизація інструменту обміну миттєвими повідомленнями може бути чудовим союзником в управлінні потоком продажів у часи високого попиту, такі як Christmas “By ресурсів автоматизації можна зробити обслуговування клієнтів швидким і високоякісним, це тому, що цей тип рішення дозволяє автоматизовані відповіді на поширені запитання та вирішення загальних проблем з чат-ботом, на додаток до управління потоком повідомлень, пояснює виконавчий.

За словами генерального директора VendaComChat, деякі механізми є фундаментальними для ефективного управління потоком продажів через WhatsApp на Різдво.

Чат-бот для обслуговування

Згідно з щорічником менеджера, CX Trends 2024, 59% споживачів вважають, що чат-боти та системи самообслуговування можуть підвищити ефективність обслуговування клієнті цьому відношенні Маркос вказує, що це скорочує час очікування споживачів і, як наслідок, підвищує рівень задоволенн “Bots для обслуговування клієнтів дозволяють компаніям автоматизувати відповіді на поширені запитання та обробляти прості запити без втручання людини.

Розумний скринінг і маршрутизація

Також згідно з щорічником менеджера: CX Trends 2024, 51% споживачів стверджують, що для того, щоб сервіс робота був хорошим, він повинен встановити зв'язок з людиною, коли це необхідно, за словами Шутца, засоби автоматизації WhatsApp чудово здатні сортувати та пересилати повідомлення на основі ключових слів або вмісту запиту, гарантуючи, що клієнти швидко направляються до правильного супроводжуючого або відділу.

Сегментація та персоналізація

Відповідно до звіту CX Trends 2024 (AI) Досліджуйте весь потенціал розумного CX, розробленого Zendesk, компанії також повинні забезпечити, щоб по суті цифрові канали пропонували винятковий сервіс, використовуючи передові інструменти штучного інтелекту (AI) і методи персоналізаці цьому відношенні генеральний директор VendaComChat підкреслює, що завдяки автоматизації WhatsApp люди-оператори можуть ефективно керувати розмовами, маючи швидкий доступ до інформації про клієнтів та історії покупок.

“Це має вирішальне значення в часи високого попиту, як у випадку з Різдвом, тому що вимоги в цей період збільшуються, і швидка відповідь може бути диференціалом, щоб закрити продаж Маючи більше часу для вивчення інформації про клієнтів, послуга може бути більш сегментованою та персоналізованою, так що бренд може збільшити конверсію продажів і задоволеність клієнтів, пояснює підприємець.Управління піковими взаємодіями

Окрім функцій автоматизації повідомлень, сегментації та персоналізації обслуговування, Шутц стверджує, що в періоди високого попиту важливо автоматизувати керування потоком повідомленн “O програмне забезпечення забезпечує своєчасне виконання всіх повідомлень, зберігаючи якість і швидкість service”, підсумовує.