Ера чат-ботів, запрограмованих на повторення заздалегідь написаних фраз, поступається місцем новому поколінню штучного інтелекту, здатного самостійно мислити, діяти та приймати рішення. Це агенти штучного інтелекту: системи, які вже починають переосмислювати те, що ми розуміємо під автоматизацією та інтелектуальним обслуговуванням клієнтів.
Прогрес такий же стрімкий, як і вражаючий. За даними консалтингової фірми Markets & Markets, очікується, що світовий ринок агентів штучного інтелекту зросте з 7,84 мільярда доларів США у 2025 році до 52,62 мільярда доларів США до 2030 року, що становить середньорічний темп зростання 46,3%. Інше дослідження, проведене Precedence Research, прогнозує, що до 2034 року цей сектор досягне приблизно 103 мільярдів доларів США завдяки розширенню автономних систем, здатних приймати рішення та самостійно виконувати завдання у складних бізнес-операціях.
Але що стоїть за цією майже вертикальною кривою розширення? Новий тип технології та новий тип бачення. У Бразилії однією з компаній, яка виділилась у цій трансформації, є Atomic Apps, компанія Atomic Group, що спеціалізується на програмному забезпеченні, яке об'єднує людей, процеси та результати завдяки тому, що її засновники називають «атомною силою штучного інтелекту».
Заснована у 2019 році, компанія Atomic Apps стала відомою завдяки таким рішенням, як Powerzap та Powerbot, але саме із запуском Atomic AgentAI компанія максимально посилює свою провідну роль на світовому ринку автоматизації розмов. Цей інструмент багато експертів вважають наступним кроком в еволюції чат-ботів, технологічним зрушенням, яке ставить Бразилію на карту інновацій у сфері штучного інтелекту, застосованого в бізнесі.
Джейсон Мікаель, генеральний директор Atomic Apps, пояснює: «Найбільшою відмінністю Atomic AgentAI є те, що він дійсно розуміє контекст і діє автономно. Він не залежить від фіксованих потоків чи сценаріїв. Це технологія, яка навчається на основі взаємодій, адаптується до кожного клієнта та генерує реальну цінність для бізнесу, і все це без потреби втручання людини. А найкраще: для функціонування вона також працює абсолютно автономно, не потребуючи CRM».
За словами керівника: «Майбутнє обслуговування клієнтів полягає не в роботі, який відповідає на повідомлення, а в агенті, який розуміє, спілкується та вирішує проблеми. Це те, що змінює правила гри. Atomic AgentAI був створений, щоб спростити використання штучного інтелекту в компаніях та показати, що він може працювати незалежно, інтелектуально та одночасно по-людськи».
Різниця полягає не лише в технології, а й у її доступності. Atomic AgentAI усуває потребу в програмістах, складних інтеграціях і навіть CRM; просто створіть обліковий запис, налаштуйте тон голосу вашого бренду та почніть працювати.
«Завдяки цій технології компанія може одночасно обслуговувати від десяти до десяти тисяч людей з однаковою якістю. Це революційний процес: він одночасно знижує витрати, збільшує дохід і покращує клієнтський досвід», – пояснює він. Він наголошує: «Нашою метою, як Atomic Apps, завжди було зробити штучний інтелект доступним і практичним. Визнання нас постачальником метатехнологій та робота з власною інфраструктурою підтверджує, що ми на правильному шляху: пропонуємо продуктивність, стабільність і безпеку для тих, хто хоче розвиватися разом зі штучним інтелектом».
Цей момент підсилює позиціонування бренду в його власній інфраструктурі. Atomic Apps нещодавно став постачальником метатехнологій у Бразилії, статус якого було досягнуто після запуску власного офіційного API WhatsApp.
Наразі компанія представлена у понад 50 країнах, має 2000 активних клієнтів і завойовує позиції як у малому бізнесі, так і у великих корпораціях, які прагнуть ефективності та інновацій.
«Правда полягає в тому, що інтелектуальне обслуговування клієнтів – це вже не просто обіцянка. Це вже реальність. І його будуємо ми, бразильські компанії, португальською мовою за допомогою технологій, які дійсно генерують результати», – підсумовує Джейсон.
Список літератури:
