Реферальний маркетинг: Як перетворити клієнтів на промоутерів бренду

Згідно з дослідженням Нільсена, 92% споживачів довіряють рефералам від друзів і сім'ї більше, ніж звичайній рекламі Згідно зі звітом, маркетинг з вуст в уста переміщує US$ 6 трильйонів щорічно і до 2028 року повинен становити 13% продажів клієнті навпаки, опитування Wharton School показало, що хоча 83% споживачів готові вказати бренд або продукт, тільки 29% насправді так і роблять.

За словами Феліпе Отоні, генерального директора SegSmart, компанія, яка прагне оптимізувати процеси продажу продуктів і послуг через Інтернет для будь-якої особи або компанії, яка повинна використовувати бізнес, дані вказують на те, що корпорації втрачають грош ”Люди живуть у соціальних групах, і, отже, реферальний маркетинг забезпечує хороші результати, і може забезпечити коефіцієнт конверсії 801TP3 Це відбувається тому, що коли хтось дає рекомендацію щодо продукту або послуги, це робить для індивіда, який знає і хто знає, що буде добре використовувати ї таким чином, вкрай важливо, щоб корпорації мали реферальну програму і скористалися можливістю максимізувати свої результати”, пояснює виконавчий.

За словами Отоні, слово задоволеного клієнта є найкращим соціальним доказом і розумовим тригером для прискорення продажів через вплив ''' що бренд може мати, тому що він має можливість змінити бачення і прийняття рішень потенційного споживача, який знаходиться під сумніво цьому сценарії генеральний директор SegSmart приносить три поради, щоб перетворити клієнтів в промоутерів бренду, перевірити:

Знайте, коли отримати нових потенційних клієнтів з клієнтами

Перший крок - зрозуміти, що існують стратегічні моменти для вирішення проблеми з клієнто “ Час говорити про вказівки має все різн айкращі періоди: в оплаті; в доставці товару або послуги; і коли споживач сприймає позитивні і відчутні результат і ситуації сприятливі, тому що він знаходиться в момент високого задоволення і, отже, більш схильний рекомендувати свій бренд”, пояснює Отоні.

Пропонуйте стимули

Відповідно до щорічника менеджера: CX Trends 2024, підготовленого OpinionBox у партнерстві з Octadesk, 48% бразильських споживачів роблять точку публічно хвалити бренд і рекомендувати його друзям і знайомим після хорошого досвід цьому контексті, Отоні підкреслює, що це достатньо для задоволеного клієнта, щоб почати цикл рекомендацій, які можуть бути заохочені з системою винагород “Крім подяки за вказівку, показати споживачеві, як важливо це для ва один спосіб зробити це, щоб прийняти методологію, яка буде бонус, хто зробив рекомендацію.

Виховувати стосункиНарешті, Отоні вказує, що вкрай важливо підтримувати і забезпечувати відносини з клієнтом після продажу, це тому, що така дія зміцнює довіру споживачів до бренду і генерує спонтанні показанн “З моменту, коли ви стимулюєте показання у вашій компанії, це відкриває новий канал продажів, який потребує невеликих інвестицій і генерує велику суму повернення”, - підсумовує він.