Штучний інтелект зосереджує увагу на клієнті для гарного досвіду покупок

Підхід, орієнтований на клієнта, змінює спосіб роботи компаній і ставлення до своїх споживачів. Зважаючи на пріоритетність досвіду на всіх етапах процесу покупки, цей метод прагне зрозуміти потреби та очікування покупців. Для цього штучний інтелект став великим союзником.

Ця стратегія підтверджується даними звіту CX Trends 2023. Опитування показало, що споживачі 87% цінують хороший досвід під час обслуговування. З іншого боку, 65% респондентів заявили, що вони вже відмовилися від покупки в магазині чи бренду після поганого досвіду. 

Для Алан Ніколас, спеціаліст з штучного інтелекту для бізнесу та засновник легендарної академії. I.A. Знання клієнта – це перший крок до забезпечення гарного досвіду. “Важливо, щоб компанії розуміли шлях клієнтів, щоб запропонувати чудовий сервіс. Штучний інтелект може допомогти в цьому процесі, надаючи цінне уявлення про поведінку споживачів.

Подорож клієнта

Картуйте всі взаємодії між споживачем і компанією, від виявлення продукту до післяпродажного обслуговування, дозволяє визначити критичні моменти, які можна покращити, щоб забезпечити задоволеність і лояльність клієнтів. “Компанії, які приймають цю практику, можуть передбачити потреби своїх клієнтів, пропонуючи персоналізовані рішення, які підвищують лояльність і стимулюють продажі”, – заявляє він.

Алан стверджує, що за допомогою сучасних технологій можна проаналізувати великі обсяги даних, щоб зрозуміти моделі поведінки клієнтів. “Цей рух дозволяє компаніям задовольняти поточні вимоги та забезпечувати майбутні тенденції, коригуючи свої маркетингові та сервісні стратегії в проактивний спосіб”, – зазначає він.

Практичне застосування

Компанії з різних галузей успішно впровадили клієнтоцентричний підхі n індустрії електронної комерції, наприклад, багато платформ використовують алгоритми рекомендацій, які аналізують історію покупок і навігацію користувачів, щоб запропонувати відповідні продукти, покращуючи досвід покупок і збільшуючи шанси конверсії.

Крім того, сервіс розширився за допомогою інструментів штучного інтелекту, таких як чат-боти, які пропонують негайну підтримку. “Чат-боти можуть швидко вирішувати спільні проблеми, дозволяючи людям, які супроводжують, зосередитися на більш складних питаннях. Цей баланс між технологіями та турботою про людину є важливим для підтримки високого рівня задоволеності клієнтів”, – коментує Ніколас. 

Виклики та можливості

Незважаючи на переваги, впровадження підходу, орієнтованого на клієнта, непросто. Це вимагає інвестицій у технології, навчання співробітників та цілеспрямовану організаційну культуру. 

Для спеціаліста компанії, яким вдається подолати ці проблеми, мають можливість диференціюватися на ринку. “Ті, хто дійсно розуміє своїх споживачів і адаптує свої стратегії, на крок попереду конкурентів. Це призводить до більшого утримання клієнтів, збільшення продажів і, отже, до кращих фінансових результатів”, – зауважує він. 

Алан Ніколас зазначає, що компанії, які ще не визначили пріоритети клієнтів, повинні швидко адаптуватися, ризикуючи застаріти. “Споживча концентрація – це не вибір, а необхідність. Компанії, які ігнорують цю тенденцію, ризикують залишитися позаду”, – підсумовує він.