IA & Customer Experience: How can technology make a difference in my business?

Досвід клієнтів можна вважати одним з вирішальних факторів успіху бренд ля отримання ідеї 58% людей припинили купувати в компанії через негативний досвід, згідно з 2024 OCTadesk Research OCTadesk в партнерстві з Opinion Bo цьому контексті інвестиції в купівельну подорож набули розголосу, і не знадобилося багато часу, щоб електронна комерція також скористалася силою штучного інтелекту для оптимізації часу та покращення відносин з користувачем.

“Сьогодні клієнт очікує більше, ніж просто придбаний продукт. У зв’язку з високою конкуренцією в середині електронної комерції, власники магазинів повинні запитати себе, що таке досвід покупок і як вони можуть перетворити його на щось ще більш приємне, лояльно відзначаючи своїх споживачів”, – зазначила Даніела Торрес, партнер і генеральний директор OF Проста Інновація, Компанія зосередилася на бізнес-моделюванні для електронної комерції.

На основі обчислювальних алгоритмів, машинне навчання і ймовірність, штучний інтелект здатний вчитися, засвоювати сценарії, аналізувати дані в реальному часі та приймати рішення. Таким чином, вони можуть запропонувати рішення проблем за лічені секунди, вказати на продукти, подібні до тих, які прагнуть, і краще прямих споживачів, роблячи те, що необхідно для заохочення конверсії. 

“Це дійсно революційно, як технології змінили електронну комерцію. Цього року 72% компаній вже використовують ШІ, оскільки він має кілька можливостей застосування. В електронній комерції ви можете допомогти з чат-ботами, створити опис продуктів, серед інших видів діяльності. Але, мабуть, однією з найцінніших додатків, яку має надати технологія, є здатність розуміти користувача, передбачати майбутні продажі та пропонувати продукти, які цікавлять, надаючи кожному персоналізований досвід. Все це можливо лише при талановитому використанні наявних навігаційних даних, великого диференціала ШІ”, – підкреслює Даніела.

Для Даніели штучний інтелект – це технологія, яка все ще з’явилася недавньою і пропагує багато дискусій, але в основному це потужний помічник брендів, які цінують хороший досвід своїх клієнтів. “ШІ даних має потенціал для революції в тому, як споживачі роблять покупки в Інтернеті. У міру розвитку технологій є надія, що вона все більше зможе надати більш персоналізований та унікальний досвід. Роздрібні торговці повинні звернути увагу на ці еволюції і не боятися майбутнього”, – підсумовує він.