ШІ конвертує лише тоді, коли це виглядає як “люди”, кажуть експерти

У корпоративному середовищі існує тонка межа між використанням штучного інтелекту (ШІ) і задоволеністю клієнті кщо, з одного боку, ШІ дає результати, не бере відпустку і може обробляти багато одночасних дзвінків, з іншого, споживачі все ще пропускають людський дотик Звіт про тенденції обслуговування клієнтів 2025, опублікований порталом The Future of Commerce, підсилює цей сценарій: 60% респондентів кажуть, що вони відчувають розчарування, коли розмовляють з ШІ; 58% кажуть, що вони змінили б бренди, якщо немає простого способу поговорити з людиною-супроводжувачем.

“Вибачте за очікування‘ або & ПЕРЕВІРИТИ це для вас’ зробити різницю‘, коментарі Дженіфер Кальві, керівник відділу продуктів і бізнесу в Irrah Tec ’Чим більше виглядає людський ШІ, тим більше шансів створити зв'язок, генерувати довіру і, перш за все, конвертувати”.

За словами експерта, роботизоване спілкування, коли агент не проявляє людського і емпатичного тону, є однією з головних помилок, допущених компаніями “Ви не хочете, щоб клієнт відчував, що він розмовляє з машиною без емоці ихі і надмірно формальні відповіді відштовхують людей від out”, додає він.

Інші структурні збої також компрометують результат іскроблема мета - одна з ни “Без чіткої функції агент перетворюється на чорний ящикКожна мета вимагає різних правил, потоків і зміст удумайте про прості показники: швидкість вирішення, середній час обслуговування, конверсія лід еме цілей ви не знаєте, допомагає агент або перешкоджає”, говорить Дженіфер.

Використання поганих даних - ще один критичний момен рім генерації незадовільних відповідей, відсутність підготовки викликає суперечності, компрометуючий сервіс, конверсію лідів і навіть прості завдання.

“Відсутність інтеграції також є поширеним болем Наявність дружнього агента на сайті недостатньо Якщо він не знає цін або не може запланувати на календарі, це стає порожньою розмово ізольовані агенти розбивають потоки, пояснює Дженіфер на прикладі: ”Уявіть клієнта, який запитує про замовлення, і бота, який відповідає припущенням Це породжує переробку для команди та розчаровує клієнта “.

У рейтингу помилок також висвітлюється відсутність безперервного моніторинг ісля публікації агент ШІ потребує щоденного обслуговуванн “Необхідно контролювати продуктивність з першого дн оликі щотижневі покращення дають чудові результати в довгостроковій перспективі.

Оновлені рішення, розроблені спеціально для створення повних розмовних агентів, таких як GPT Maker, від IRRAH Tech, платформи, що спеціалізується на створенні індивідуальних інтелектуальних агентів для підприємств будь-якого розміру, виникають, щоб заповнити ці прогалин Продукт виділяється тим, що перетворює традиційні ШІ в помічників, здатних відтворювати природну мову, особистість бренду та поведінку, ближчу до людської.

Інструмент дозволяє компаніям навчати власних цифрових супроводжуючих, які навчаються на внутрішньому контенті, коригують тон голосу і навіть включають регіоналізми Присутній в більш ніж 70 країнах, GPT Maker був створений для обслуговування різних секторів, від роздрібної торгівлі до здоров“ ”Чат-бот працює 24 години на добу, 7 днів на тижден ін визначає профіль громадськості в режимі реального часу і автоматично регулює тон і стиль мови, оптимізуючи взаємодію, зміцнюючи відносини і збільшуючи близькість до user”, Дженіфер підкреслює.

Платформа також полегшує проковтування документів і дозволяє контролювати, які дані пріоритезовані, уникаючи повторень невірної інформації, все це без необхідності код рім того, вона пропонує інтеграцію з WhatsApp, Instagram і веб-сайтами, а також інтеграцію через AP GPT Maker також має панелі аналізу, історію розмов і ресурси для тестуванн “Майбутнє сервісу - не для заміни людей, а для посилення взаємодій”, підсумовує експерт.