ШІ, створений у Парані, робить продавців резерву бренду за рахунок впливу

У русі, який сигналізує про зрілість бразильської роздрібної торгівлі проти штучного інтелекту (IA), бренд Reserva і AR&Co Group, гігант роздрібної торгівлі в Бразилії, підписали партнерство з Irrah Tech для розробки агентів штучного інтелекту, адаптованих до цього сектору. Ініціатива використовує RêGPT, рішення, яке використовує GPT Maker, бразильську платформу, яка дозволяє створювати та навчати кількох агентів AI, налаштованих для роботи в обслуговуванні клієнтів, внутрішньому навчанні та маркетингових стратегіях впливу.

“ШІ не приходить на заміну людей, а щоб покращити те, що кожна команда робить найкраще. З резервом ми створили штучний інтелект, який розуміє тон бренду, його продукти та цінності, і який може діяти стратегічно в різні точки шляху”, – каже Дженіфер Ферраз, керівник відділу продуктів і бізнесу Irrah Tech Group, групи, що базується в Парані, яка розробляє екосистеми технологічних інновацій, спрямованих на роздрібну торгівлю.

На практиці технології дадуть “життя” різним етапам і функціям в екосистемі бренду — з особливим акцентом на підтримці комерційної команди. Окрім оперативності та емпатії, новий ШІ підтримає підготовку команди, передаючи стиль і цінності бренду, а також послужить основою для створення творчих та актуальних видань, здатних привернути увагу клієнта.

“У 2019 році ми розробили проект “Somos todos Vendors”, який перетворює продавців на творців контенту та головних героїв досвіду бренду. Це був великий крок, і для його підтримки ми створили власний портал навчальних відео (так званий “Netflix постачальників”) і канал обслуговування через Instagram. Тепер ми запитуємо себе, чому б не внести це в цей процес? Наприклад, це може допомогти продавцю отримати доступ до різниці продуктів колекції, взяти участь у навчанні з простим запитанням і, таким чином, бути більш підготовленим до продажів”, – говорить Іан Коутіньо, менеджер застереження щодо Praia & Retail Education.

Інструмент також допоможе продавцю отримати доступ до контенту, який його надихає, і послужить основою для створення творчих та актуальних видань. Наприклад: якщо ви хочете розкрити сорочку поло в Instagram або TikTok, продавець може запросити сценарій продажу. ШІ звертається до диференціалів продукту та надає готовий сценарій прямо в долоні. “Так ми формуємо справжню армію творців контенту”, – додає Коутіньо.

І найкраще, за його словами, те, що розробка штучного інтелекту з такою складністю не вимагала спеціальної технічної команди чи великих інвестицій у технології. “За допомогою GPT Maker нам вдалося створити власного агента, навчити його ідентичності бренду з усіма відмінностями наших продуктів. Ми шукаємо найпростіший і безпечний спосіб надати продавцю доступ до такого типу інформації та технологій. Це потенційний штучний інтелект, завжди по сусідству, який забезпечує підтримку та безпеку під час продажу, цілий день”, – пояснює менеджер резерву.

“Ми створили цю платформу на основі даних та реальних потреб заповідника. Він навчається брендингу бренду, словами, які вона використовує, і тоном, який впізнає клієнт”, – підкреслює Дженіфер. Фахівець також підкреслює: “За допомогою цього нам вдалося масштабувати унікальний, з індивідуальністю, з індивідуальністю, без втрати швидкості чи контролю”. 

Генеративні рішення ШІ набирають сили в автоматизації обслуговування, післяпродажному та корпоративному освіті. відповідно до Компанія з дослідження бізнесу, Очікується, що глобальний генеративний ринок штучного інтелекту для обслуговування клієнтів зросте з приблизно $0,51 мільярда доларів США в 2024 році до $1,76 мільярда US1,76 мільярда в 2029 році. Ці цифри відображають прискорене впровадження використання чат-ботів, віртуальних помічників та розумної автоматизації для підвищення ефективності та персоналізації обслуговування.

Як працює GPT Maker?

У резерві, наприклад, агент штучного інтелекту навчався на основі інституційного вмісту, каталогів продуктів, політики обміну та матеріалів адаптації.

За даними Irah Tech Professional, AI керується 100% у Бразилії, із серверами та локальним керуванням даними, що гарантує відповідність Загальному закону про захист даних (LGPD) і дозволяє коригувати в реальному часі на основі показників та зворотного зв’язку.

Пропозиція компанії полягає в тому, щоб кожен бренд створив власних розумних агентів з ДНК бренду. Модель віддаляється від загальних послуг і пропонує AI “з акцентом”, навчений реагувати так, ніби це людина команди. 

Якщо клієнт хоче програмувати, кажучи “WAU”, як майнер, це можливо. Каріока? А ще!

“Ми продаємо не робот, а технологію, яка дозволяє компаніям створювати власних агентів, зі стилем, словником і конкретними знаннями. GPT Maker працює як ‘лабораторія IAS’ для роздрібної торгівлі та інших секторів”, – підкріплює Дженіфер.