Такі додатки, як Duolingo, Strava та Fitbit, консолідували модель, яка виходить за рамки розваг. Гейміфікація, використання типових ігрових елементів у неігрових контекстах, стала актуальною стратегією користувацького досвіду (UX), що безпосередньо впливає на зниження рівня відмов, який, згідно з опитуванням Quettra, може сягати 90% протягом 30 днів після завантаження.
Щоб вирішити цю проблему, бразильські компанії інвестували в такі динамічні елементи, як винагороди, рейтинги, місії та системи прогресу, з метою стимулювання постійного використання платформ. «Завдяки викликам та досягненням ми можемо перетворити рутинні дії на захопливий досвід. Це генерує реальну залученість та збільшує час, проведений у додатку», — каже Рафаель Франко , генеральний директор Alphacode , компанії, що спеціалізується на розробці цифрових рішень для великих брендів.
За словами Франко, ця модель вже добре зарекомендувала себе в китайських супердодатках, таких як Temu, платформа електронної комерції, яка використовує механізми гейміфікації для заохочення взаємодії та стимулювання винагород. «Використання віртуальної валюти, накопичувальних подарунків та щоденних місій є дуже поширеним. Ця модель також має набрати обертів у Бразилії, оскільки місцеві бренди усвідомлюють потенціал цих інструментів для збільшення часу, проведеного перед екраном, та повторних покупок», – пояснює бізнесмен.
Ця стратегія особливо популярна в додатках, орієнтованих на освіту, фізичну активність, продуктивність та благополуччя. Дослідження, проведене Організацією з дослідження покращення здоров'я, показує, що користувачі, які беруть участь у групових челенджах, на 50% частіше дотримуються режиму фізичних вправ, що безпосередньо впливає на рівень лояльності. «Гейміфікація створює цикл безперервної мотивації. Коли користувач бачить прогрес, він відчуває заохочення продовжувати», – додає керівник.
Окрім збільшення залученості, ці функції також сприяють утриманню користувачів. «Найбільший виклик сьогодні полягає не в залученні завантажень, а в тому, щоб програма залишалася встановленою. Це битва за місце на екрані та пам’ять телефону», — каже Франко. За його словами, такі функції, як програми лояльності, створюють ефективні бар’єри для видалення програми. «Коли ви накопичуєте бали або купони, видалення програми стає програшним. Це ефективний бар’єр для виходу».
Історії успіху спонукали стартапи та великі компанії відтворити цю логіку в таких секторах, як харчування, мобільність та охорона здоров'я. «Strava, наприклад, використовує рейтинги та щотижневі цілі для створення відчуття спільноти. Duolingo, з іншого боку, застосовує негайний зворотний зв'язок та навчальні шляхи для заохочення до постійного навчання», – пояснює генеральний директор Alphacode.
На його думку, поєднання гейміфікації та штучного інтелекту, як правило, ще більше покращує результати. «Завдяки штучному інтелекту можна адаптувати виклики до профілю кожного користувача, пропонуючи більш гнучкий та персоналізований досвід». За словами Франко, поведінковий аналіз, інтегрований з дизайном та автоматизацією, робить додатки більш чутливими до потреб аудиторії.
Alphacode відповідає за розробку додатків для таких брендів, як Madero, China In Box та Domino's, з понад 20 мільйонами користувачів щомісяця в секторах доставки, охорони здоров'я та фінтех. Нещодавні проекти включають платформи, що інтегрують гейміфікацію з системами рекомендацій на основі даних. «Недостатньо мати функціональний додаток. Він має бути цікавим та релевантним повсякденному життю користувача. Гейміфікація — один із найефективніших способів це гарантувати», — підсумовує Рафаель Франко.
