Компанія Upstream, спеціаліст із рішень для мобільного маркетингу, відзначилася своїм інноваційним підходом, трансформуючи ландшафт електронної комерції в Бразилії. На нещодавньому форумі електронної комерції Бразилії компанія продемонструвала свій зростаючий вплив у секторі, що стало результатом стратегії, зосередженої на мобільних повідомленнях, включаючи SMS, RCS та WhatsApp. З 2022 року компанія значно розширила свою діяльність у сфері технологій електронної комерції по всьому світу. У Бразилії грецька компанія зарекомендувала себе як партнер великих компаній у секторі електронної комерції та відіграла фундаментальну роль в оптимізації діяльності бразильських підприємств електронної комерції, допомагаючи роздрібним торговцям покращити навігацію користувачів, збільшити дохід, підвищити коефіцієнти конверсії та відновити покинуті кошики для покупок через платформу Grow .
Окрім зміцнення своєї присутності на ринку електронної комерції, Upstream відзначилася завдяки своїм інноваційним рішенням, які виходять за рамки простого спілкування. Під час Форуму електронної комерції Бразилії компанія представила деякі з найефективніших стратегій залучення та конверсії користувачів, з особливим акцентом на гейміфікацію як потужний інструмент для підвищення рівня згоди та зміцнення відносин з клієнтами.
Інновації в гейміфікації та конверсії за бажанням
Патрік Маркварт, керівник відділу корпоративних продажів у Upstream, поділився своїми думками щодо того, як збільшити кількість конверсій за згодою за допомогою гейміфікованих рішень. «Створення активної клієнтської бази – непросте завдання, але у нас є рішення для цього», – пояснив він. «Наші клієнти сьогодні, природно, використовуючи наше рішення, конвертують близько 5%-6% трафіку, який щомісяця надходить на їхній сайт електронної комерції, блог або сторінку контенту».
Гейміфікація – одна з найефективніших стратегій Upstream, яка подвоює коефіцієнти конверсії, залучаючи користувачів у цікавий та інтерактивний спосіб. «Наше рішення має спливаючі вікна, які можна гейміфікувати та навіть сегментувати, щоб клієнт мав унікальну стратегію для найкращого залучення потенційних клієнтів на вебсайті», – підкреслив Маркварт.
Успішні інструменти гейміфікації
Серед найуспішніших моделей – рулетка, скретч-карти та сюрприз-бокси. «Перша модель, яка дуже добре конвертується, – це рулетка. Користувач реєструється і, щоб обертати колесо, він повинен надати нам свій номер телефону та мобільного телефону. Після реєстрації він може обертати колесо, і це дасть йому купон на знижку, безкоштовну доставку або щось інше, що може підвищити його релевантність і продажі», – пояснив Маркварт.
Трансформація електронної комерції з Upstream
Однією з найбільших проблем для компаній електронної комерції є відмова від покупок у кошику. Мішелі Рамос, аналітик ефективності CRM у ZZ MALL, розповідає, як Upstream допоміг у цьому процесі.
«Ми зустрілися з Upstream через болючу точку: шлях покупця та відмова від кошика для покупок. Ми впровадили стратегії спливаючих вікон для комунікації до та після відмови, з двома фронтами дій через SMS у два етапи, на додаток до повідомлень WhatsApp. Upstream допоміг нам зрозуміти точки зв’язку в шляху клієнта, визначивши причини відмови та способи їх повернення. Клієнти потрапляють на наш веб-сайт з різних джерел, включаючи платні медіа, сферу, в якій я працюю, і часто залишають навігацію на самій головній сторінці».
Мішелі зазначає, що Upstream впровадила стратегії для заохочення збору даних клієнтів, усунувши анонімність, що є критично важливим через LGPD (Загальний закон Бразилії про захист даних) та захист даних.
«Раніше ми платили за клієнтів, які ніколи не здійснювали конверсії. Завдяки Upstream ми знизили рівень покинутих кошиків на 20% і збільшили частку CRM-каналів майже на 16% з березня. Ми змогли сегментувати електронні листи та SMS, щоб краще залучати потенційних клієнтів і надсилати персоналізовані повідомлення. Ми вважаємо Upstream важливим партнером у створенні цієї всебічної подорожі, розуміючи етап клієнта, чи то на етапі залучення, чи то на етапі утримання. Це привносить більше інтелекту в наш бізнес і дозволяє нам залишатися присутніми в житті користувача. З очей геть, з серця геть, тому нам потрібно бути скрізь, постійно спілкуючись через соціальні мережі та власні канали», – зазначає аналітик.
Кайо Веласко з команди CRM Granado вважає партнерство з Upstream важливим для кращого розуміння клієнтів та покращення комунікації через різні канали.
«Ми працюємо в Бразилії понад 150 років, маючи понад 100 магазинів по всій країні, а також присутні в Європі та Сполучених Штатах. На посаді CRM я працюю з цими магазинами, а також з веб-сайтами B2C та B2B, включаючи міжнародний веб-сайт, що охоплює всю Європу та США. Нещодавно, у 2024 році, ми почали спілкуватися з Upstream щодо проблеми, з якою ми стикалися: ефективне залучення та конвертація клієнтів. Хоча ми охоплювали багатьох людей, наш коефіцієнт конверсії був незадовільним. Upstream був тим завершальним штрихом, який нам був потрібен, щоб принести значні зміни. Вони допомогли нам зрозуміти, хто наші клієнти та як впливати на них у потрібний час і через правильний канал».
Він додає, що завдяки стратегіям, впровадженим разом з Upstream, вдалося значно збільшити кількість нових клієнтів та краще ідентифікувати цих клієнтів для розробки стратегій повторних покупок.
«Upstream надав нам повний огляд процесу, від залучення до лояльності, перетворивши наших клієнтів на відданих підписників, які слідкують за всіма нашими новинами та акціями. Партнерство з Upstream було важливим, особливо щодо покинутих кошиків для покупок, де ми співпрацюємо вже деякий час. Ми вважаємо, що існує великий потенціал для подальшого розвитку та поглиблення наших проектів з їхньою допомогою, використовуючи всі нові можливості та інновації, які вони привнесли в Гранадо», – зазначає він.
Вплив на ринок та участь у заходах
Компанія Upstream взяла участь у трьох заходах E-commerce Brazil Forum, а також у VTEX Day, відзначившись як інноваційна компанія, яка обслуговує корпоративних клієнтів, постійно зосереджуючись на нових розробках та вдосконаленнях. «Гейміфікація змінює правила гри; ми конвертуємо більше користувачів, і це приносить все більше доходів роздрібним торговцям», – підсумував Маркварт.
