Гейміфікація в мобільному маркетингу: Upstream подвоює продажі в бразильських інтернет-магазинах

Upstream, фахівець з мобільних маркетингових рішень, виділився своїм інноваційним підходом, який трансформував сценарій електронної комерції в Бразилі недавньому Форумі електронної комерції в Бразилії компанія продемонструвала свій зростаючий вплив у секторі, результат стратегії, орієнтованої на мобільний обмін повідомленнями, включаючи SMS, RCS і WhatsApp З 2022 року компанія грецького походження значно розширила свою ефективність у сфері технологій для електронної комерції в усьому світі, у Бразилії компанія грецького походження консолідувалася як партнерство великих компаній у секторі електронної комерції та була фундаментальною в оптимізації бразильських операцій електронної комерції, допомагаючи власникам магазинів покращити навігацію своїх візків, збільшити конверсію та збільшити конверсію своїх візків Платформа Gr.

Окрім консолідації своєї присутності на ринку електронної комерції, Upstream виділявся своїми інноваційними рішеннями, які виходять за рамки простого спілкування. Під час форуму електронної комерції Бразилії компанія представила деякі з найефективніших стратегій для залучення та конвертації користувачів, приділяючи особливу увагу гейміфікації як потужному інструменту для підвищення ставок на участь і зміцнення відносин із клієнтами.

Інновації в гейміфікації та перетворенні

 Патрік Маркварт, керівник відділу корпоративних продажів Upstream Upstream, поділився думками про те, як збільшити кількість конверсій з підписом за допомогою гейміфікованих рішень. “Створення активної клієнтської бази – це непроста проблема, але у нас є рішення”, – пояснив він. “Сьогодні наші клієнти, природно, використовуючи наше рішення, конвертують близько 5% на 6% трафіку, який надходить щомісяця в електронній комерції, блогу чи на сторінці вмісту, яким вони володіють”.

Гейміфікація — це одна з найефективніших стратегій у верхній частині потоку, яка подвоїть коефіцієнт конверсії, залучаючи користувачів у веселий та інтерактивний спосіб. “Наше рішення має спливаючі вікна, які можна гейміфікувати і навіть сегментувати, щоб клієнт мав унікальну стратегію щодо того, як захопити та, найкращим чином, стати лідером всередині сайту”, – підкреслив Маркарт.

Інструменти для гейміфікації успіху

Серед найбільш вдалих моделей – рулетка, скретч-карта і коробка сюрпризів. “Перша модель, яка багато чого перетворює, — це рулетка. Користувач реєструється і, щоб мати можливість запустити колесо рулетки, він повинен дати нам номер телефону та мобільного телефону. У момент реєстрації він може керувати рулеткою, і рулетка надасть йому купон на знижку, безкоштовну доставку або щось таке, що може надати йому більше актуальності та продати його”, – пояснив Маркварт.

Трансформація електронної комерції з Upstream

Однією з найбільших проблем електронної комерції є відмова від кошика. Мішелі Рамос, аналітик з CRM Performance в ZZ Mall, ділиться, як Upstream допоміг у цьому процесі.

 “Ми познайомилися з Upstream через больову точку: відмову від подорожі та візка. Ми впровадили стратегії спливаючих вікон для спілкування до і після відмови, з двома фронтами дій через SMS у два кроки, на додаток до зйомки в WhatsApp. Upstream допоміг нам зрозуміти точки зв’язку на шляху клієнта, визначити причини відмови та те, як їх повернути. Клієнти приходять на наш сайт з різних джерел, включаючи платні медіа, сферу, в якій я працюю, і часто відмовляюся від навігації у власному домі.

Мішель підкреслює, що з Upstream були прийняті стратегії для заохочення збору даних клієнтів, видалення їх з анонімності, що має вирішальне значення через LGPD та захист даних.

“Раніше ми платили за клієнтів, які ніколи не конвертували. Завдяки Upstream ми знизили рівень залишення CART до 20% і збільшили участь каналів CRM майже на 161 тп3т з березня. Ми змогли націлити електронні листи та SMS, щоб краще працювати над потенційними клієнтами та надсилати персоналізовані подорожі. Ми вважаємо, що вище за течією є важливим партнером для пошиття цієї подорожі на 360°, розуміючи момент клієнта, чи то на етапі придбання чи утримання. Це приносить більше інтелекту в наш бізнес і зберігає нас у житті користувача. Тих, кого не бачать, не пам’ятають, тому ми повинні бути скрізь, постійно спілкуючись у соціальних мережах та власних каналах”. Святкує аналітика.

Caio Velasco з команди CRM Granado оцінює партнерство з Upstream Essential, щоб краще зрозуміти клієнтів і покращити спілкування через різні канали.

“Ми маємо понад 150-річний досвід роботи в Бразилії, і понад 100 магазинів розкидані по всій країні, крім того, що вони присутні в Європі та Сполучених Штатах. У своїй CRM я працюю як у цих магазинах, так і на сайтах B2C і B2B, включаючи міжнародний веб-сайт, що охоплює всю Європу та США. Нещодавно, у 2024 році, ми почали говорити з Upstream про виклик, який у нас був: ефективно захоплення та конвертація клієнтів. Хоча нам вдалося охопити багатьох людей, наш коефіцієнт конверсії був незадовільним. Upstream був останнім штрихом, який нам потрібен, що принесло значні зміни. Вони допомогли нам зрозуміти, хто наші клієнти і як вплинути на них у потрібний час і канал”.

Він додає, що завдяки стратегіям з Upstream можна було значно збільшити кількість нових клієнтів і краще визначити цих клієнтів для роботи над стратегіями викупу. 

“Upstream надав нам повний погляд на процес, від фінансування до лояльності, перетворення наших клієнтів у старанних підписників, які супроводжують усі наші новини та акції. Партнерство з Upstream було важливим, особливо у питанні занедбаних візків, де ми працювали разом деякий час. Ми віримо, що є великий потенціал для розвитку та поглиблення наших проектів з їхньою допомогою, використовуючи всі нові можливості та інновації, які вони внесли в Гранадо”,   зазначається.

Вплив на ринок та участь у заходах

Upstream брав участь у трьох виданнях Brasil Forum електронної комерції, а також VTEX Day, який виділяється як інноваційна компанія, яка обслуговує клієнтів Entreprise, завжди зосереджена на новинах та вдосконаленнях. “Гейміфікація змінює гру, ми перетворюємо все більше користувачів, і це приносить все більше і більше доходів власникам магазинів”, — підсумував Маркварт.

Натисніть, щоб переглянути