За даними ABEMF (Бразильська асоціація компаній на ринку лояльності), у першому кварталі 2025 року дохід зафіксував 5,2 мільярда рупій — зростання на 13,61 т.п.3Т порівняно з аналогічним періодом минулого року. Для Тьяго Брандао, генерального директора та співзасновника компанії лояльний, стартап, який народився в Cuponeria, щоб пропонувати рішення для лояльності, гейміфікація є потужною практикою серед стратегій лояльності для залучення аудиторії, оскільки вона збільшує продажі, сприяючи процвітанню бізнесу.
Щоб отримати безпрограшний варіант, компанії, які використовують стратегію, мають досягти мети, яка може бути досягнута лояльності, а разом з цим клієнт може отримати виключну вигоду після її виконання. “Гейміфікація є важливим союзником для бонусу будь-якого типу користувачів, оскільки стимулюючі кампанії можна застосовувати на різних ринках за допомогою трансформаційного підходу, який робить клієнтів ще більш лояльними”, – зазначає Тьяго.
Думаючи про демістифікацію помилкових уявлень, пов’язаних із стратегією, генеральний директор висвітлює міфи та правди про ринок гейміфікації. Дивіться нижче:
- Чи можна використовувати гейміфікацію в різних областях?
Правда. Однією з головних причин широкого використання рішення є адаптація відповідно до потреб і цілей кожного контексту. Прикладна стратегія пропонує унікальну можливість відрізняти бренд від інших, забезпечуючи персоналізований і незабутній досвід, створюючи залучення, мотивацію та винагороду. Освіта, охорона здоров’я, маркетинг, людські ресурси та стійкість є одними з прикладів.
- Чи рішення приходить лише до інстинктивних ігор?
Міф. Включення ігрових елементів, таких як миттєві результати та винагороди, важливо, щоб зробити споживача багатшим і привабливішим. Однак стратегія не просто така.
Для Брандао суть гейміфікації — це створення захоплюючого та значущого досвіду для користувачів. “На додаток до відчутних винагород, гейміфікація створює емоційний зв’язок з брендом, досягаючи конкретних результатів і отримуючи відчуття виконаного завдання”, – каже генеральний директор.
- Гейміфікація може сприяти утриманню та залученню нових клієнтів
Правда. Лояльність клієнтів є одним із основних стовпів успіху будь-якої компанії. Підтримка клієнтів задоволеними та залученими може збільшити дохід, а також зміцнити репутацію бренду та зменшити витрати на придбання нових. “Зберігати клієнтів так само складно, як і нова лояльність, гейміфікація є чудовим інструментом для збільшення залучення та участі цільової аудиторії”, – каже Тьяго.
- Стратегія короткострокової лояльності
Міф. На додаток до провокації почуття виконаного завдання, гейміфікація вводить конкурентні елементи, такі як рейтинги та виклики, які стимулюють здорову конкуренцію між учасниками. Це може підвищити залучення та мотивацію тих, хто бере участь, до досягнення вищих цілей у довгостроковій перспективі.
Рішення для гейміфікації також включають механізми збору даних і відгуків від користувачів. Це дає цінне уявлення про поведінку та переваги клієнтів, дозволяючи компаніям більш ефективно вносити зміни.
“Тенденція полягає в тому, щоб гейміфікація була далеко не швидкоплинною. Трансформаційний підхід має тенденцію розвиватися, оскільки вони використовують нові стратегії, щоб утримувати та винагороджувати клієнтів”, – підсумовує генеральний директор.
