Freshworks запускає функції на основі ШІ для покращення досвіду співробітників та перетворення складності на ріст

THE Фрешворкс Inc. (NASDAQ: FRSH) оголосила сьогодні під час щорічного заходу освіжаючий, нові функції на вашій платформі управління ІТ з штучним інтелектом, Freshservice, що полегшує командам швидше вирішувати проблеми, завчасно запобігати невдачам і завчасно визначати фактори, які стимулюють продуктивність.

У оновленні використовуються штучний інтелект та автоматизація, щоб зіткнутися з критичною проблемою, з якою стикаються ІТ-команди: фрагментовані інструменти та повторювані ручні процеси, які підживлюють складність і витрачають час, енергію та можливості для зростання бізнесу.

Випуск включає вдосконалення Freshservice і ні Фредді там, які підвищують стандарт досвіду працівника (Вих) та надання послуг. тобі Фредді там агенти Enhance зробляє найпростіше самообслуговування, а інтеграція з популярними цифровими платформами для співробітників (DEX) надає в режимі реального часу уявлення про цілісність пристроїв, забезпечуючи активні профілактичні дії.

Коли дзвінок відкривається, інтелектуальна маршрутизація FreshService з AI гарантує, що вона миттєво досягне правильної команди, прискорюючи роздільну здатність і покращуючи досвід роботи співробітника. Фредді Ай Інсайти Тепер він пропонує ІТ-лідерам розмовну інформацію, простий спосіб задавати питання та візуалізувати складні моделі обслуговування, щоб швидко визначити основні причини проблем.

новий Звіт про вартість складності, з Freshworks розкриває безшумну кризу: майже 20% ІТ-лідери стверджують, що зіткнулися з виснаженням або втратою талантів у своїх командах через складність програмного забезпечення, а 29% співробітників посилаються на втрату продуктивності, викликаної перевантаженими інструментами та фрагментованими каналами. Корпоративне програмне забезпечення було визначено як основний фактор, який породжує організаційну складність.

“Місія CIO зрозуміла: стимулювати зростання бізнесу та керувати темпами трансформації, а не просто підтримувати роботу систем. Тим не менш, більшість команд застрягли в боротьбі зі складністю, що призводить до фрагментованих процесів і реактивних практик”, – сказав він. Шріні Рагхаван, директор з продуктів Freshworks. “FreshService проактивно включає ресурси на основі штучного інтелекту в саму структуру надання послуг, додаючи більше інтелекту, щоб співробітники та підприємства рухалися”.”

Нові можливості FreshService дозволяють підприємствам:

- Запобігайте проблемам до того, як вони вплинуть

Інтеграція Dex з Aternity і ControlUp Riverbed допомагає виявити і вирішити проблеми кінцевої точки до того, як співробітники сприймуть їх, відображаючи телеметричні дані з пристроїв і програм у режимі реального часу безпосередньо в ІТ-дзвінках, забезпечуючи негайну видимість цілісності та продуктивності систем.

Агенти заощаджують час за допомогою авторемедіації і мають більш детальні записи аудиту. Розумна маршрутизація за допомогою AI спрямовує дзвінки до потрібної команди на основі доступності, навичок та робочого навантаження, забезпечуючи більш ефективне вирішення проблеми.

Наприклад, якщо ноутбук співробітника сповільнюється через фонове оновлення, рішення DEX може виявити високе використання ресурсів і автоматично підключитися до так званої інформації телеметрії пристрою, наприклад, ЦП, пам’яті та активних процесів. ІТ-команди можуть визначити причину та вирішити проблему віддалено, не покладаючись на повернення співробітників або віддалений доступ. У більш складних випадках інтелектуальна маршрутизація визначає відповідну команду для вирішення інциденту.

– Змініть спосіб пошуку, запиту та отримання допомоги співробітниками

Агенти Freddy AI Enhanced тепер можуть шукати дані на Google Диску, щоб запропонувати більш повні відповіді, обробляти зображення у дзвінках (наприклад, знімки екрана помилок) і ідеально інтегруватися з сервісними порталами та програмами, які широко використовуються співробітниками, такими як Microsoft 365 Copilot, що дозволяє вирішувати проблеми без переривання робочого процесу.

Porsche eBike Performance переваги розмовних можливостей AI FreshService, щоб запропонувати розумну, орієнтовану на користувача підтримку ІТ. Завдяки багатомовній базі знань платформи користувачі мають негайний доступ до корисних статей у бажаній мові, заощаджуючи час і покращуючи загальний досвід.

- Визначте стандарти обслуговування легше за допомогою візуалізації даних на вимогу

THE Фредді Ай Інсайти Тепер це дозволяє трансформувати комплексний аналіз Розмовні ідеї та доступні погляди — полегшення ідентифікації прогалин, кореляції продуктивності та розпізнавання факторів зростання.

Кредитна спілка Fox Communities використовує Freddy AI Insights і функцію пропозиції квитків, яка автоматично класифікує та позначає виклики, значно підвищуючи ефективність ІТ та ефективно масштабуючи підтримку, ефективно досягаючи швидкості роздільної здатності при першому контакті 96%.

FreshService отримав назву “Сильний виконавець” і отримав оцінки вище середнього від клієнтів у звіті Forrester Wave™: Enterprise Service Platforms, Q4 2025.

Платформа отримала максимальні бали за критеріями “Управління активами та конфігурація з виявленням”, “Потік роботи та управління завданнями”, “Портал самообслуговування, Каталог і Управління запитами” та “Гнучкість та прозорість цін”.

У звіті підкреслюється, що “Клієнти похвалили FreshWorks за простоту використання, інтуїтивно зрозумілий дизайн та надійні можливості API. До силових сторін можна віднести проактивне керування сповіщеннями, статистику на основі штучного інтелекту та відмінне обслуговування клієнтів”.”

Tata Consumer Products досягла швидшого вирішення за допомогою FreshService і Freddy AI Copilot, що дозволило ІТ-команді ефективніше керувати інцидентами, усунувши 40 хвилин реєстрації інцидентів і зменшивши загальний обсяг відповідей на 73%.