THE Фрешворкс, Всесвітня компанія з програмного забезпечення штучного інтелекту, минулого тижня оголосила про запуск Freddy AI Agent – нового покоління автономних агентів, створених для управління бізнесом. Розроблений для надання виняткового досвіду клієнтам (CX) і співробітникам (EX), Freddy AI Agent може бути реалізований за кілька хвилин і допоміг командам підтримки клієнтів і ІТ від таких компаній, як Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft і BCHEK, самостійно вирішувати до 451 т 3 т запитів на обслуговування.
Згідно з дослідженням Гартнер, до 2028 року 33% корпоративних заявок включатиме AI, що дозволить приймати 15% щоденних робочих рішень автономно. На чолі кривої є обслуговування клієнтів та ІТ-лідери, які кажуть, що ШІ створює більш помітну цінність, ніж будь-коли раніше, згідно з Freshworks Global "Workplace AI" Report.
"Over the past six years, we've seen an increase in demand for our streamlined, AI-powered solutions that make the lives of customer service and IT managers easier and more efficient," he said. Dennis Woodside, CEO and president of FreshworksThe Freddy AI Agent is a game-changer for organisations looking to rapidly accelerate customer and employee support. Most other software requires weeks and fees to deploy an AI agent, but we designed Freddy to deploy in minutes, with no code or consultants required.
Середні компанії, такі як Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft і Live Oak Bank, вже відчувають трансформуючу силу агента Freddy AI, інтегрованого з FreshDesk і FreshService. Значний приріст продуктивності та ефективності допомагає розблокувати роботу з більш високою цінністю, показуючи, як AI переходить від експериментального інструменту до підсилювача бізнес-результатів у всіх галузях. Фредді там агент Це робить можливим за допомогою таких функцій для CX і EX:
- Швидка і низька вартість трансформації. Організації можуть швидко впровадити агента Freddy AI без необхідності кодувати або навчати моделей. Натомість Фредді вчиться з існуючих документів і веб-сайтів. Вказуючи Фредді на веб-сайти та інші навчальні матеріали, агент відстежуватиме ресурси та навчатиметься самостійно. Крім того, вартість буде приблизно 10 центів за розмову, набагато дешевше, ніж у конкурентів.
- Автономний і ініціативний. Freddy AI Agent повністю автономний і пропонує цілодобову підтримку розмови на різних каналах.
- Highly personalized service. The Freddy AI Agent personalizes and contextualizes conversations across multiple languages and channels.
- Страхування бізнес-рівень. The Freddy AI Agent offers reliable, secure, and enterprise-grade AI, built on a foundation of robust privacy controls to meet security and compliance standards.
A Bchex, a US-based criminal background check company, had a seamless experience setting up the Freddy AI Agent with Freshdesk. "The best part is how quickly it can be implemented. If you have your FAQs and data ready, you can upload them to the platform and have a new AI agent up and running in 20 minutes," they said. Amanda Pope, Customer Success Manager at BchexOur AI agent takes the workload off our support team, allowing them to focus their time and resources on resolving more complex issues to give our customers the care they deserve.
"Freshservice's AI features are the backbone of our IT operations," he said. Alexander Wünsch, Chief Financial Officer of Porsche eBike PerformanceWith features like conversation support and the article generator, we can now provide intelligent and user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without in-depth technical knowledge or rigorous IT training.
Вже CTO of Freshworks, Murali Swaminathan"We're only beginning to see the positive impact of AI in the workplace. From advisor to active problem-solver, a carefully orchestrated symphony of specialized agents can handle a large and growing percentage of daily requests and help employees do their jobs more effectively. Co-pilots are also entering the scene to assist the human agent, further automating the tasks and workflows that run a business. Freshworks is researching and applying the best of both worlds, where people and AI can work together."
Агент Freddy AI працює незалежно від платформи та використовує переваги останніх досягнень у генеративних LLMS. Щоб дізнатися більше та зареєструватися на бета-тест, відвідайте Freshworks website або Register For our virtual AI Summit on November 12th.
