Дослідження PwC, проведене серед понад 2000 світових компаній, показало, що ті, хто має високоякісне корпоративне управління, мали загальну прибутковість для акціонерів (STR) у 2,6 раза вищою, ніж компанії з низькою якістю корпоративного управління протягом 10-річного періоду, що підкреслює важливість управління для фінансового успіху. Це означає, що інвестування в управління — це не лише питання етики та відповідальності, а й розумне рішення для стимулювання зростання та прибутковості компанії.
Ploomes , найбільша CRM-компанія в Латинській Америці, має досвід у наданні ресурсів, що сприяють ефективному управлінню даними, прийняттю рішень на основі інформації та автоматизації процесів, що сприяє створенню більш етичних, стійких та орієнтованих на ринок компаній. Фактично, IDC Brazil прогнозує, що сектор CRM зросте до 8,5 мільярда реалів до 2024 року, що підкреслює зростаючу важливість цього інструменту для досягнення успіху бізнесу та зміцнення корпоративного управління.
«Вкрай важливо наголосити, що лише авторизовані користувачі мають доступ до перегляду або редагування конфіденційної інформації. Цей захід захищає дані клієнтів і встановлює чітку лінію відповідальності, оскільки всі дії, виконані в системі, відносяться до конкретних користувачів», — каже Матеус Пагані, генеральний директор і співзасновник Ploomes.
Експерт перерахував п'ять функцій CRM, які безпосередньо підтримують практики управління:
Централізована інформація: CRM гарантує постійний та безпечний доступ до всіх відповідних даних про клієнтів та продажі. Інструмент дозволяє контролювати, хто може отримувати доступ до інформації, переглядати її та редагувати, а також записувати всю історію взаємодії з клієнтами, що спрощує аудит та забезпечує відстеження інформації.
Звітність та аналітика: інструмент генерує персоналізовані звіти про ефективність продажів, взаємовідносини з клієнтами та інші ключові показники (KPI). Крім того, аналітичні панелі в режимі реального часу надають цінну інформацію для прийняття гнучких та стратегічних рішень.
Автоматизація процесів: забезпечує дотримання всіх етапів продажу та обслуговування відповідно до корпоративних інструкцій, зменшуючи ймовірність людських помилок та оптимізуючи операції.
Управління документами: дозволяє централізувати та керувати важливими документами клієнтів та продажів, з контролем версій та доступу, а також інтеграцією з інструментами електронного підпису.
Інтеграція з іншими інструментами: Управління документами та інтеграція з іншими інструментами, такими як системи ERP (планування ресурсів підприємства) та BI (бізнес-аналітика), доповнюють функціональність CRM Ploomes, забезпечуючи цілісне та інтегроване уявлення про бізнес-операції. Ця інтеграція сприяє обміну інформацією та операційній ефективності, оптимізуючи загальне управління компанією.
