Ми наближаємося до листопада, а разом з ним і до одного з найжвавіших періодів для комерції, як на національному, так і на світовому рівні. Для деяких брендів увесь місяць наповнений рекламними кампаніями, спрямованими на збільшення продажів, особливо в Бразилії, під час відомого Чорного листопада. Є також бренди, які зосереджуються лише на Чорній п'ятниці та Кіберпонеділку. У будь-якому разі, цей період вимагає підготовки вже зараз, у жовтні, щоб гарантувати незабутні та безпроблемні враження від покупок у листопаді, як зазначила Тамаріс Паррейра, директор Twilio Brazil.
В контексті очікувань споживачів нещодавно були опубліковані дані опитування щодо намірів купівлі – Чорна п'ятниця 2025, проведеного Tray, Bling, Octadesk та Vindi. Це опитування показало, що 70% людей вже запланували покупки на Чорну п'ятницю 2025, і що 60% з них очікують витратити понад 500,00 бразильських реалів протягом цього періоду, який є одним із найжвавіших періодів покупок у Бразилії та в усьому світі.
Дані також вказують на те, що електроніка є найбільш бажаними товарами (53%), а побутова техніка трохи нижче (44%). Крім того, є ознаки того, що шлях споживача все більше стає цифровим, особливо зосередженим на покупках, здійснених через мобільний телефон (який є найбільш використовуваним пристроєм для покупок – 75%). Бразилія, схоже, має тенденцію до онлайн-шопінгу, на відміну від таких ринків, як США, де в цей період все ще спостерігається висока активність у фізичних магазинах.
Ще одним цікавим фактором є те, що в Бразилії PIX вже має значну представленість як метод оплати. Очікується, що цього року ним користуватимуться 38% споживачів, порівняно з лише 23% минулого року.
«На основі цих даних можна зробити висновок, що необхідно врахувати кілька пунктів планування, щоб забезпечити релевантність досвіду покупок. Наприклад, за допомогою рекомендацій щодо переваг, що враховують цифровий шлях споживача, можуть бути цікавими акції, зосереджені на безкоштовній доставці, а також інвестиції в рекламу, спрямовану на онлайн-шопінг. Якщо споживачі мають намір купувати через мобільні телефони, прямі повідомлення можуть гарантувати більшу увагу та зосередженість, ніж ті, що надходять іншими способами», – пояснює Тамаріс.
Крім того, вона зазначає, що якщо PIX зростає, компанії повинні бути готові пропонувати цей канал покупок своїм клієнтам, оскільки це необхідно для того, щоб йти в ногу з ринковими тенденціями. «Наразі майже неможливо не використовувати PIX, але справа не лише в наявності опції, а й у врахуванні можливості роботи з нею в стратегії закупівель, пропонуючи, наприклад, знижки або навіть гарантуючи кешбек, серед інших стратегій», – коментує керівник. «У Twilio, у партнерстві з Meta, ми впровадили платежі PIX безпосередньо через WhatsApp у нашому бізнес-рішенні WhatsApp, використовуючи модель Twilio/Pay. Мета полягає в тому, щоб запропонувати завершення транзакції під час діалогу зі споживачем, оптимізуючи процеси та роблячи процес покупки більш гнучким для клієнта».
Ще один важливий момент полягає в тому, що роздрібні торговці зазвичай мають контракти з компаніями, які займаються їхніми комунікаціями, надаючи інфраструктуру для надсилання повідомлень через канали обслуговування клієнтів, такі як SMS, RCS та WhatsApp, наприклад. У цьому випадку вкрай важливо перевірити, чи готові ці компанії до збільшення трафіку в цей період, інакше рекламні повідомлення та повідомлення про зв'язок можуть не надійти вчасно для забезпечення продажів.
Щоб зрозуміти обсяг трафіку, у 2024 році платформа Twilio SendGrid, що відповідає за надсилання електронних листів, обробила понад 65,5 мільярда електронних листів протягом тижня Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка, починаючи з ранку 26 листопада і закінчуючи ввечері 2 грудня. Це являє собою зростання загального обсягу за святковий тиждень на 15,6% порівняно з попереднім роком.
Зокрема, у Чорну п'ятницю за один день було оброблено понад 12 мільярдів електронних листів, що на 13,5% більше порівняно з попереднім роком. У Кіберпонеділок Twilio SendGrid обробила 11,7 мільярда електронних листів, що на 14,2% більше порівняно з попереднім роком. Цей обсяг вимагає уваги та підготовки.
«У компанії ми запровадили період підвищеної обізнаності (HAP). З огляду на онлайн-шопінг, це надзвичайно важливо, особливо коли ви, як і ми, відповідаєте за мільярди повідомлень. З кінця листопада до початку січня ми ретельно стежили за швидкістю передачі повідомлень (швидкість надсилання) одержувачам та коригували її, щоб тимчасово скоригувати її та уникнути перевантаження мережі та затримок. Це стосується будь-якого спілкування, і важливо, щоб бренди знали про цю можливість разом зі своїми постачальниками послуг обміну повідомленнями та зв’язку», – пояснює керівник.
Крім того, дані сегментів, зібрані протягом багатьох років, свідчать про те, що коротші повідомлення кращі для взаємодії, а WhatsApp є кращим каналом зв’язку для бразильців. «Озброєні цією інформацією, можна розробити ефективні стратегії для підготовки до плавного діалогу з клієнтами. Якщо ми поєднаємо це з добре виконаною персоналізацією, використовуючи точні дані з провідної платформи даних, можна зацікавити аудиторію та створити незабутній досвід для неї, яка вже багато очікує від цієї дати», – коментує Тамаріс.
За словами керівника, жовтень – це час, щоб обміркувати всі ці деталі та адаптуватися. «Це питання, яке безпосередньо впливає на рентабельність інвестицій протягом цього вирішального періоду продажів. Якщо бренди добре підготуються, можна виправдати очікування клієнтів і досягти чудових результатів!», – підсумовує Тамаріс.
