Експерт ділиться 4 порадами, як отримувати користь і застосовувати зворотний зв’язок від клієнтів

Незадоволені клієнти є цінним джерелом навчання. Тому це важливо для підприємців, які прагнуть покращити свою продуктивність і збільшити продажі, приділити особливу увагу критичній, можливо, навіть більше, ніж похвали. Ця турбота дозволяє підвищити задоволеність компаній або людей, які обслуговуються, і в той же час сприяти сталому зростанню бізнесу.

За словами Рейнальдо Боессо, фінансового експерта та генерального директора БМР, FinTech     Спеціаліст з оплати за допомогою розстрочки, перебування в комфортній позиції не дозволяє бізнесу покращитися. “Саме через негативні відгуки можна внести зміни, які змусять компанію розвиватися”, – пояснює він. 

Підприємець зазначає, що багато разів, якщо клієнт не закривається, виною компанії може бути вина. “Це змушує підприємця постійно переглядати процеси, дискурс продажів і навіть рішення, яке він пропонує. З критики можна побачити, чи неможливо продемонструвати достатню цінність у поданій пропозиції, чи у клієнта є якась причина, яка має бути крапкою покращення”, – говорить Боссо. 

Ось кілька способів, щоб запитати відгуки від клієнтів у цифровому бізнесі: 

• Використовуйте онлайн-опитування: Такі інструменти, як Google Forms, SurveyMonkey і TypeForm, дозволяють створювати власні пошукові запити. “Ви можете розповсюджувати електронною поштою, соціальними мережами або безпосередньо на веб-сайті, і ви навіть можете запропонувати стимули, такі як знижки чи подарунки, щоб збільшити рівень відповідей”, – припускає генеральний директор TMB Educação.
• Розгорніть відгуки в режимі реального часу на веб-сайті: Використовуйте віджети зворотного зв’язку, які з’являються в певний час під час навігації користувача.
• Відстежуйте соціальні мережі: Використовуйте інструменти моніторингу соціальних мереж, такі як Hootsuite або Social Sprout, щоб відстежувати згадки та коментарі про бренд. “Не забудьте відповісти і похвали, і критику”, — підкреслює Рейнальдо Боссо. 
• Виконайте аналіз даних: Оцініть дані та відгуки, отримані через канали обслуговування клієнтів, такі як онлайн-чат, електронна пошта та телефон, а також визначте загальні закономірності та регулярні проблеми, які необхідно вирішити.