Компанії, що інвестують в гіперперсоналізацію, вже зафіксували зростання з 10% до 15% в загальній виручці

Ви можете цього не усвідомлювати, але те, як компанії розмовляють з вами, ДУЖЕ змінилос “Привіт, як я можу допомогти?” до “Гаразд із вашим вчорашнім замовленням?”, персоналізація в цифровому обслуговуванні більше не приносить задоволення і стала точкою виживання в роздрібній торгівлі.

За словами Gartner, до кінця 2025 року 80% всіх взаємодій між брендами і клієнтами будуть повністю персоналізован е пояснює, чому в Бразилії 70% віртуальних магазинів вже використовують штучний інтелект, щоб доставити більш плавний, точний і близький досвід шопінг а дані знаходяться в звіті CX Trends 2025, який також показує, наскільки це важливо: 68% бразильських споживачів кажуть, що вони купують тільки там, де вони відчувають, що їх по-справжньому зрозуміли.

“Персоналізація більше не є диференціало е вимога до клієнт і навіть з AI людський дотик все ще є вирішальним”, каже Альберто Фільо, генеральний директор Poli Digital, компанії, що спеціалізується на автоматизації каналів обслуговуванн ля нього приєднання до технологій і емпатії є ключем до лояльності: “Chatbots оптимізують прості завдання.

Стратегія Poli Digital, наприклад, поєднує в собі гібридний сервіс, безперервний моніторинг шляху споживача і управління репутацією А дані показують, що це дає віддачу: дослідження McKinsey вказує на те, що підприємства, орієнтовані на гіперперсоналізацію, вже спостерігають стрибки з 10% до 15% в доходах.

Але справа не тільки в тому, щоб добре говорити: мова йде про те, щоб краще продават Опитування Ecglobal показує, що 86% споживачів роблять покупки в Інтернеті принаймні раз на місяць, і що 79% цінує зручність, тоді як 78% вибирає магазини з більшою різноманітністю варіантів.

“Інструменти, такі як віртуальна примірочна, покупка каталогу та централізована оплата, мають значення Вони зменшують тертя та збільшують конверсію ”, пояснює Альберто.

Ще одна особливість, яка набирає обертів, - це автоматизовані опитування задоволеності через chatbo ent відразу після обслуговування через цифрові канали, ці взаємодії дозволяють нам визначати критичні точки в режимі реального часу та сприяти оперативним коригуванням зі спритністю, не впливаючи на потік обслуговуванн “Цей підхід надає цінні вхідні дані для більш точного прийняття рішень у постійному вдосконаленні клієнтського досвіду, з ефективністю та масштабованіст ”

Генеральний директор Poli попереджає, що компанії, які нехтують цим фактором, ризикують втратити клієнта ще до першого “good day”.“У сценарії, коли досвід користувача визначає лояльність до бренду, кожна точка дотику & включаючи перше привітання & IS повинні бути ретельно сплановані, щоб генерувати негайну цінніст ”